近日，第二屆“今日?！ぶ袊ｋU白象榜”獲獎榜單公布, 珠江人壽在眾多評選企業(yè)中脫穎而出，被大會(huì )主辦方授予“年度科技賦能標桿”殊榮。

“今日?！ぶ袊ｋU白象榜”是保險行業(yè)專(zhuān)業(yè)度與影響力兼具的新銳榜單，旨在表彰為營(yíng)造良好生態(tài)、推進(jìn)行業(yè)發(fā)展、探索行業(yè)創(chuàng )新等領(lǐng)域做出杰出貢獻的單位與管理者。作為一家積極擁抱金融科技的綜合性壽險公司，珠江人壽秉承“貼心、專(zhuān)業(yè)、便捷”的客戶(hù)服務(wù)理念，近年來(lái)積極通過(guò)科技賦能，為客戶(hù)帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)、稱(chēng)心的服務(wù)。如積極借助前沿科技，開(kāi)發(fā)了E保通、經(jīng)代云、微信自助服務(wù)平臺等，逐步實(shí)現自動(dòng)化、系統化、場(chǎng)景化的智能管理，不斷提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。在線(xiàn)投保、保單回執網(wǎng)上簽收、微信自助理賠、微信保全、視頻服務(wù)等便捷的在線(xiàn)服務(wù)功能獲得了廣大客戶(hù)的好評。如通過(guò)大力引入人臉識別、OCR等人工智能技術(shù)，上線(xiàn)智能客服機器人系統，構建AI智能服務(wù)新模式，為客戶(hù)提供7*24小時(shí)的全天候、多渠道在線(xiàn)智能引導及咨詢(xún)服務(wù)。

2020年7月，珠江人壽“智能客服機器人項目”榮獲“2019年度中國保險行業(yè)信息化突破項目獎”。2021年3月，珠江人壽“空中客服”功能正式對外啟用，標志著(zhù)“后疫情時(shí)代”珠江人壽客戶(hù)服務(wù)模式的全新突破?！翱罩锌头到y”是珠江人壽從優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)體驗，以客戶(hù)的思維作出發(fā)點(diǎn)，基于“珠江人壽客服”微信公眾號平臺重點(diǎn)開(kāi)發(fā)的智能遠程客戶(hù)服務(wù)系統。該系統旨在為客戶(hù)提供“足不出戶(hù)，服務(wù)無(wú)憂(yōu)”的全新保單服務(wù)模式。2021年8月，在“金融創(chuàng )新社”舉辦的“2021中小金融機構數字化轉型優(yōu)秀案例”評選中，珠江人壽“空中客服系統”榮獲“運營(yíng)創(chuàng )新優(yōu)秀案例獎”。2021年10月，由《每日經(jīng)濟新聞》主辦的2021中國金融發(fā)展論壇暨第十二屆金鼎獎評選中，珠江人壽憑借科技賦能服務(wù)和良好品牌形象得到評委會(huì )的一致認可，榮耀上榜“2021中國金鼎獎”榜單，獲得“年度保險科技進(jìn)步獎”。

此次獲得“年度科技賦能標桿”獎項，再次證明了珠江人壽在科技創(chuàng )新打造智能化運營(yíng)服務(wù)體系發(fā)展過(guò)程中取得的成績(jì)。珠江人壽相關(guān)負責人表示，公司還將繼續關(guān)注人工智能、移動(dòng)互聯(lián)等技術(shù)的應用，聚焦“智能客服”和“空中客服”項目開(kāi)發(fā)，以關(guān)懷客戶(hù)、聯(lián)絡(luò )感情作為出發(fā)點(diǎn)，積極推動(dòng)服務(wù)智能化程度，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)內容，提高客戶(hù)服務(wù)效率和體驗。

據悉，“今日?！ぶ袊ｋU白象榜”秉承客觀(guān)、公正、專(zhuān)業(yè)、理性的原則，以數字為評析依據，結合專(zhuān)家評審等形式，評選出人物類(lèi)、公司類(lèi)、產(chǎn)品類(lèi)等多個(gè)獎項，此次也是珠江人壽連續兩屆蟬聯(lián)中國保險白象榜榜單。在首屆“中國保險白象榜”中，珠江人壽榮獲“年度卓越投資能力保險公司”獎，意味著(zhù)社會(huì )公眾對珠江人壽綜合實(shí)力和品牌的充分認可。