財(cái)聯(lián)社（北京，記者 楊芮）訊，2021年保險(xiǎn)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)出爐。

2月23日，銀保監(jiān)會(huì)披露了第四季度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴情況，其中指出，2021年第四季度，中國銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴37646件，環(huán)比下降7.39%。

其中涉及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司14247件，環(huán)比下降14.53%，占投訴總量的37.84%；人身保險(xiǎn)公司23399件, 環(huán)比下降2.42%，占投訴總量的62.16%。人保財(cái)險(xiǎn)的投訴量位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司第一。平安人壽的投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。

據(jù)財(cái)聯(lián)社記者統(tǒng)計(jì)，2021年全年中國銀保監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險(xiǎn)公司的保險(xiǎn)消費(fèi)投訴163192件，涉及人身險(xiǎn)公司的共97094件，占比59.5%；涉及財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司的66098件，占比40.5%。

從投訴涉及公司來看，2021年全年，平安人壽和人保財(cái)險(xiǎn)分列投訴量第一。

人身險(xiǎn)：平安人壽投訴量持續(xù)最高 華匯人壽問題多多

從第四季度情況來看，人身險(xiǎn)公司投訴量居前10位的為：平安人壽4101件、泰康人壽2725件、中國人壽2501件、太平人壽2178件、新華人壽2055件、太平洋人壽1380件、富德生命人壽1193件、人民人壽1070件、陽光人壽873件、人民健康573件。

對(duì)比上半年和下半年情況來看，泰康人壽的投訴量增長(zhǎng)最快，從第二季度的第5位升至第四季度的第2位。第三季度數(shù)據(jù)顯示，泰康人壽的投訴量為2741件，同比增長(zhǎng)81.04%

再看具體情況，第一季度至第三季度，華匯人壽的億元保費(fèi)投訴量和萬張保單投訴量均位列人身保險(xiǎn)公司第一。此前，華匯人壽還曾被點(diǎn)名公司治理問題。

第四季度，國富人壽、北大方正人壽的億元保費(fèi)投訴量位列人身保險(xiǎn)公司前兩位，愛心人壽的萬人次投訴量位列人身保險(xiǎn)公司第一。

和人身險(xiǎn)相關(guān)的投訴主要位理賠糾紛和銷售糾紛，投訴涉及的主要險(xiǎn)種一般為普通人壽保險(xiǎn)和疾病保險(xiǎn)糾紛。

財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)：人保、太保、平安始終位列前三 中華財(cái)險(xiǎn)下半年新上榜

從第四季度情況來看，財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司投訴量居前10位的為：人保財(cái)險(xiǎn)4225件、平安財(cái)險(xiǎn)1330件、太平洋財(cái)險(xiǎn)1158件、陽光財(cái)險(xiǎn)912件、中華財(cái)險(xiǎn)650件、國壽財(cái)險(xiǎn)616件、大地財(cái)險(xiǎn)495件、眾安在線財(cái)險(xiǎn)426件、太平財(cái)險(xiǎn)396件、泰康在線財(cái)險(xiǎn)394件。

對(duì)比上半年的投訴量居前10的公司，中華財(cái)險(xiǎn)在下半年新出現(xiàn)在榜單中，而安心財(cái)險(xiǎn)未上榜。

值得關(guān)注的是，除了第一季度的易安財(cái)險(xiǎn)和第四季度，第二季度和第三季度通報(bào)中，陽光信保、安心財(cái)險(xiǎn)的億元保費(fèi)投訴量持續(xù)位列財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司前兩位。第四季度，陽光信保仍舊位列前茅，現(xiàn)代財(cái)險(xiǎn)、泰康在線財(cái)險(xiǎn)則新入列。

綜合情況來看，財(cái)險(xiǎn)保險(xiǎn)公司被投訴的事件中多為涉及理賠糾紛和銷售糾紛，車險(xiǎn)和保證保險(xiǎn)糾紛居多。