3月3日，中國銀行(601988)保險監(jiān)督管理委員會（以下簡稱“銀保監(jiān)會”）官網(wǎng)一連披露了4張罰單。

來源：中國銀行保險監(jiān)督管理委員會

罰單顯示，中美聯(lián)泰大都會人壽（以下簡稱“中美聯(lián)泰”）因電銷誤導(dǎo)等違法行為累計被罰122萬元。華夏銀行(600015)信用卡中心、廣發(fā)銀行信用卡中心、興業(yè)銀行(601166)信用卡中心在代銷保險行為中，存在夸大保險責(zé)任等銷售誤導(dǎo)行為，分別被罰款10萬元，三家銀行信用卡中心被罰的原因都是因為中美聯(lián)泰。

2019年至2020年3月底，華夏銀行信用卡中心在代理中美聯(lián)泰大都會人壽保險有限公司的保險銷售外呼業(yè)務(wù)中，存在夸大保險責(zé)任等銷售誤導(dǎo)行為，涉及業(yè)務(wù)10筆，保費3.41萬元。興業(yè)銀行信用卡中心涉及業(yè)務(wù)8筆，保費2.48萬元。廣發(fā)銀行信用卡中心涉及業(yè)務(wù)13筆，保費3.90萬元。

中美聯(lián)泰大都會人壽主要存在2項違規(guī)行為，其一：總公司兩處營業(yè)場所未報經(jīng)監(jiān)管部門批準(zhǔn)；其二：電話銷售中心銷售時存在夸大保險責(zé)任等行為。

具體來看，中美聯(lián)泰大都會人壽存在總公司部分部門和人員在中美聯(lián)泰大都會人壽上海電話銷售中心營業(yè)場所（上海品尊職場）、北京分公司營業(yè)場所（北京東方廣場職場）辦公的情況。時任總務(wù)部負(fù)責(zé)人李楓任職后知悉總公司存在兩處營業(yè)場所未報監(jiān)管批準(zhǔn)的事實，其負(fù)責(zé)的總務(wù)部在2019年10月辦理過總公司營業(yè)場所的變更，但未如實向監(jiān)管部門報告，也未采取糾正措施，對上述違法行為負(fù)直接責(zé)任和管理責(zé)任。

電銷誤導(dǎo)消費者的違規(guī)行為共涉及業(yè)務(wù)166筆，保費57.62萬元。涉及的電銷中心包括了北京、廣州、深圳、沈陽、上海、重慶6個地區(qū)，8個網(wǎng)點。

兩項違規(guī)行為累加，銀保監(jiān)會對中美聯(lián)泰大都會人壽合計罰款94萬元，相關(guān)負(fù)責(zé)人合計罰款28萬元，最終合計罰款122萬元。

值得注意的是，此次中美聯(lián)泰一共被罰的銷售中心高達(dá)8家，要知道中美聯(lián)泰官網(wǎng)顯示的電話銷售中心一共只有10家。這也不是中美聯(lián)泰電銷中心第一次被銀保監(jiān)會開具罰單了，2017年，銀保監(jiān)會發(fā)布了7封行政處決書對中美聯(lián)泰及6家分公司處以89萬元處罰，對各自相關(guān)負(fù)責(zé)人共處以罰款25萬元，共計116萬。處罰原因均為公司在開展電話銷售業(yè)務(wù)經(jīng)營中，公司銷售人員存在電話銷售欺騙投保人的違法行為。

有業(yè)內(nèi)人士向銀柿財經(jīng)記者說道：“電銷是保險推廣中非常重要的渠道，銷售人員的綜合素質(zhì)參差不齊，也反映出了公司內(nèi)控不完善的現(xiàn)象，在監(jiān)管日益趨嚴(yán)的大環(huán)境下，整治保險行業(yè)的市場亂象一直是保險監(jiān)管部門主要目標(biāo)之一?！?/p>

根據(jù)iFinD數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2021年銀保監(jiān)會共計對保險公司開具了18張罰單，累計處罰金額達(dá)558萬元，截至目前為止，2022年銀保監(jiān)會對保險公司開具了3張罰單，累計處罰金額為75萬元，其中有兩張罰單是因違規(guī)銷售或推介，除了上述處罰，另一張是在2022年1月4日，銀保監(jiān)會對中信保誠人壽給予罰款30萬元，對相關(guān)責(zé)任人予以警告并分別罰款10萬元。除此之外，今年銀保監(jiān)會還開具了另外2張因代理銷售保險違規(guī)的罰單，包含浦發(fā)銀行(600000)和農(nóng)業(yè)銀行(601288)。

中國保險行業(yè)協(xié)會目前還未發(fā)布《2021年壽險電話營銷行業(yè)經(jīng)營情況分析報告》，從2020年的分析報告來看，中國壽險電銷市場規(guī)模保費在不斷下降，壽險電銷保費從2019年的175.5億下降到2020年的136億，同比下降了23%。

銀保監(jiān)會消保局要求各銀行保險機構(gòu)要圍繞電話銷售、互聯(lián)網(wǎng)保險、可回溯管理等方面侵害消費者權(quán)益的亂象開展自查自糾，嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定，依法、合規(guī)開展經(jīng)營活動，保護消費者合法權(quán)益。