隨著人口紅利潮水逐漸退去，保險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)入改革的深水區(qū)。作為行業(yè)龍頭的中國(guó)太保壽險(xiǎn)，始終聚焦客戶需求，推出“長(zhǎng)航行動(dòng)”并加快深化轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)規(guī)模穩(wěn)健增長(zhǎng)，轉(zhuǎn)型改革士氣高漲，這也與背后其優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、多元賽道并舉、發(fā)力銀保渠道的戰(zhàn)略布局密不可分。

看好銀保業(yè)務(wù)發(fā)展，堅(jiān)定發(fā)展銀保信心

中國(guó)太保壽險(xiǎn)發(fā)展銀保的信心與決心，來(lái)源于多個(gè)維度的綜合考量。

從社會(huì)的維度來(lái)看，中國(guó)是高儲(chǔ)蓄率國(guó)家。中高客戶的資產(chǎn)快速提升，財(cái)富源源不斷的向銀行集中。

從銀行的維度來(lái)看，銀行客戶的需求已經(jīng)從單一的財(cái)富增值偏好，向綜合化的資產(chǎn)配置與保障的方向發(fā)展，保險(xiǎn)是滿足銀行客戶高品質(zhì)健康與養(yǎng)老保障需求、財(cái)富傳承與穩(wěn)健資產(chǎn)配置需求的不二選擇，近年來(lái)越來(lái)越受到青睞，呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢(shì)頭。

銀行客戶對(duì)于財(cái)富與保險(xiǎn)保障的一站式服務(wù)的蓬勃需求，銀行與保險(xiǎn)在合力滿足客戶獲得感與滿足感方面的共同努力，為銀保業(yè)務(wù)健康穩(wěn)定發(fā)展打開(kāi)了發(fā)展空間。作為行業(yè)轉(zhuǎn)型龍頭的中國(guó)太保壽險(xiǎn)，也旗幟鮮明地提出了新的發(fā)展主張。2021年初，中國(guó)太保壽險(xiǎn)正式發(fā)布“長(zhǎng)航行動(dòng)”，旨在秉持長(zhǎng)期主義理念，以“打造服務(wù)體驗(yàn)最佳的壽險(xiǎn)公司，做壽險(xiǎn)行業(yè)的長(zhǎng)期主義者”為愿景，明確提出了“一優(yōu)、兩穩(wěn)、四新”的未來(lái)戰(zhàn)略目標(biāo)，確立了多元賽道發(fā)展的發(fā)展戰(zhàn)略，將銀保業(yè)務(wù)確立為公司多元賽道的重要構(gòu)成、價(jià)值增長(zhǎng)的主要引擎之一。

中國(guó)太保壽險(xiǎn)總經(jīng)理蔡強(qiáng)表示，未來(lái)銀保渠道會(huì)成為和個(gè)險(xiǎn)并駕齊驅(qū)的主要渠道。在中國(guó)太保壽險(xiǎn)看來(lái)，銀保業(yè)務(wù)發(fā)展正迎來(lái)可貴的發(fā)展良機(jī)，也更堅(jiān)定了其聚力共建高質(zhì)量發(fā)展的“價(jià)值銀?！钡男判摹?/p>

從高速度到高質(zhì)量，從重規(guī)模到規(guī)模價(jià)值并重，“芯”銀保探索進(jìn)行時(shí)

銀保業(yè)務(wù)的發(fā)展從來(lái)不是一條坦途。2014年，全行業(yè)銀保渠道發(fā)展進(jìn)入逆周期，中國(guó)太保壽險(xiǎn)率先圍繞“兩個(gè)聚焦”的經(jīng)營(yíng)策略，主動(dòng)調(diào)整銀保業(yè)務(wù)，收縮規(guī)模，經(jīng)歷了一番起伏與沉淀。時(shí)隔多年，行業(yè)重拾對(duì)銀保渠道的重視，新周期下的銀保又是否會(huì)重回產(chǎn)品同質(zhì)化、費(fèi)用競(jìng)爭(zhēng)白熱化、價(jià)值貢獻(xiàn)低質(zhì)化的“老路”，在這個(gè)問(wèn)題上，中國(guó)太保壽險(xiǎn)又會(huì)怎么布局？近期，中國(guó)太保壽險(xiǎn)已構(gòu)建價(jià)值銀?！靶尽蹦Ｊ降膽?zhàn)略框架，擘畫(huà)了銀保業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的藍(lán)圖。

有別于新舊的“新”字，中國(guó)太保壽險(xiǎn)取“芯”字來(lái)冠名其銀保發(fā)展戰(zhàn)略，即凸顯了轉(zhuǎn)型背后的動(dòng)能轉(zhuǎn)換，也體現(xiàn)了未來(lái)銀保發(fā)展的專業(yè)能力與技術(shù)含量?jī)?nèi)涵。中國(guó)太保壽險(xiǎn)認(rèn)為，新周期下要堅(jiān)定高質(zhì)量發(fā)展路線不動(dòng)搖，堅(jiān)持走價(jià)值銀保的路線不動(dòng)搖，堅(jiān)持走專業(yè)制勝的路線不動(dòng)搖，必須打造“芯”銀保發(fā)展模式。中國(guó)太保壽險(xiǎn)分管銀保業(yè)務(wù)的副總經(jīng)理李勁松表示，“芯”銀保是公司價(jià)值增長(zhǎng)的核心動(dòng)能，不再像過(guò)去一樣片面地追求規(guī)模增長(zhǎng)，而是更注重高質(zhì)量的發(fā)展，究其實(shí)現(xiàn)路徑，要回答好三個(gè)核心問(wèn)題：一是有沒(méi)有好的業(yè)務(wù)發(fā)展模式，二是有沒(méi)有強(qiáng)勁有力的管理體系，三是科技的力量發(fā)揮什么作用。

以客戶需求為導(dǎo)向，遵循銀保合作發(fā)展規(guī)模，打造“芯”銀保業(yè)務(wù)模式

較個(gè)險(xiǎn)渠道而言，銀保渠道的經(jīng)營(yíng)要素更多，經(jīng)營(yíng)鏈條也更長(zhǎng)、更復(fù)雜，既要滿足客戶的需求，也要兼顧銀行的特點(diǎn)。中國(guó)太保壽險(xiǎn)提出，“芯”銀保要堅(jiān)守初心，打造全“芯”的業(yè)務(wù)模式，從客戶與銀行渠道兩個(gè)方面實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

從客戶的角度來(lái)看，要建立與銀行融合協(xié)同的分客群經(jīng)營(yíng)模式，滿足銀行客戶多元化、一站式的高品質(zhì)保險(xiǎn)保障與服務(wù)需求。高凈值客戶、富裕客戶和大眾客戶需求差異很大。以高凈值客戶為例，要圍繞客戶的實(shí)際需求與特點(diǎn)，打造與銀行互補(bǔ)的、專屬的產(chǎn)品與服務(wù)生態(tài)金三角，聚焦推動(dòng)資深的業(yè)務(wù)經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理，滿足客戶從個(gè)人到家庭、家族的綜合化需求。從銀行渠道的角度來(lái)看，銀保業(yè)務(wù)和個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的一個(gè)重要的差異，在于需要遵循銀行經(jīng)營(yíng)的基本規(guī)律，花力氣深耕銀行網(wǎng)點(diǎn)。因此，中國(guó)太保壽險(xiǎn)的“芯”銀保模式，也將以打造網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)的新標(biāo)桿為目標(biāo)，聚焦戰(zhàn)略渠道，聚焦省會(huì)和中心城市，重點(diǎn)推進(jìn)客戶共拓、產(chǎn)品共研、團(tuán)隊(duì)共建、資源共通、服務(wù)共享、科技共創(chuàng)的六大舉措，從而構(gòu)建“芯”銀保高質(zhì)量發(fā)展的護(hù)城河。

去年以來(lái)，中國(guó)太保壽險(xiǎn)聯(lián)合戰(zhàn)略合作銀行伙伴，啟動(dòng)了“獨(dú)家代理合作網(wǎng)點(diǎn)”探索，這種模式創(chuàng)新將為合作雙方建立更健康、長(zhǎng)期的合作關(guān)系提供了新的基礎(chǔ)，也為雙方強(qiáng)化資源整合，升級(jí)客戶服務(wù)能力提供了更多可能。

打造全“芯”管理體系，建成一支高素質(zhì)的銀保隊(duì)伍，全面提升對(duì)客戶與銀行的綜合服務(wù)能力

隊(duì)伍永遠(yuǎn)是保險(xiǎn)公司最重要的財(cái)富之一，越高端的客戶越需要高素質(zhì)的隊(duì)伍來(lái)服務(wù)。新周期下的銀保發(fā)展，對(duì)保險(xiǎn)公司的銀保隊(duì)伍也提出了更高的要求。

中國(guó)太保壽險(xiǎn)認(rèn)為，銀保隊(duì)伍的質(zhì)態(tài)，決定了模式的成功與否，隊(duì)伍強(qiáng)則銀保強(qiáng)。如果隊(duì)伍能力不足，只能依附于銀行渠道隊(duì)伍，而不能全面助力、提升銀行渠道的專業(yè)服務(wù)能力，那銀保的發(fā)展就如同空中樓閣，效率與效益都無(wú)從保證。因此，要建設(shè)全“芯”的銀保業(yè)務(wù)管理體系，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、訓(xùn)戰(zhàn)一體的活動(dòng)管理體系，將隊(duì)伍的活動(dòng)、訓(xùn)練、生活融為一體，通過(guò)無(wú)感式的管理和賦能，引導(dǎo)與推動(dòng)隊(duì)伍能力提升，同時(shí)堅(jiān)持優(yōu)建、優(yōu)管、優(yōu)培，打造一支專業(yè)、高效、高素質(zhì)的管理干部隊(duì)伍，為銀保的健康穩(wěn)定可持續(xù)發(fā)展奠定組織力量。李勁松強(qiáng)調(diào)，人數(shù)增長(zhǎng)并不是隊(duì)伍建設(shè)的關(guān)鍵，隊(duì)伍的質(zhì)態(tài)、與銀行渠道的精準(zhǔn)適配，才是“芯”銀保管理體系建設(shè)的核心。

強(qiáng)化數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加速全方位的技術(shù)建設(shè)，打造“芯”銀?？萍计脚_(tái)

過(guò)去數(shù)年，各大保險(xiǎn)公司都在個(gè)險(xiǎn)渠道上傾注了大量科技力量，相較之下，對(duì)銀保的數(shù)字化轉(zhuǎn)型著墨較少。中國(guó)太保壽險(xiǎn)在打造“芯”銀保模式時(shí)，將著力建設(shè)全“芯”的科技平臺(tái)，為銀保業(yè)務(wù)發(fā)展的全流程場(chǎng)景賦能，以科技打造太保銀保的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

在銀保的高質(zhì)量發(fā)展過(guò)程中，技術(shù)是核心要素之一，既要貫穿服務(wù)全流程，實(shí)現(xiàn)提質(zhì)增效，也要貫穿管理全流程，強(qiáng)化有序經(jīng)營(yíng)。一是圍繞隊(duì)伍需要，提供智能的銷售輔助、服務(wù)支持和數(shù)字化的活動(dòng)量管理，實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍優(yōu)能。二是圍繞管理需要，智能分析、識(shí)別、定位經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)、痛點(diǎn)和拐點(diǎn)并輔助決策，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)優(yōu)質(zhì)。三是圍繞渠道需要，打造形成人有我優(yōu)的運(yùn)營(yíng)支持體系，并快速迭代，支撐銀保的全旅程客戶保險(xiǎn)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)優(yōu)效。李勁松強(qiáng)調(diào)，科技是手段而非目標(biāo)，為“芯”銀保插上科技的翅膀，最終要實(shí)現(xiàn)的是客戶保障更好、客戶體驗(yàn)更優(yōu)的初心。

轉(zhuǎn)型不易，中國(guó)太保壽險(xiǎn)迎難而上，堅(jiān)定前行。中國(guó)太保的轉(zhuǎn)型發(fā)展如同一股滾滾向前的洪流，“芯”銀保是其中不可或缺的支柱性力量，中國(guó)太保壽險(xiǎn)將乘著“長(zhǎng)航行動(dòng)”的東風(fēng)，打破舊思維定式下的“有色眼鏡”，走出一條隊(duì)伍質(zhì)態(tài)強(qiáng)、專業(yè)能力優(yōu)、客戶體驗(yàn)好、渠道價(jià)值高的銀保合作“芯”發(fā)展道路，實(shí)現(xiàn)更高質(zhì)量的發(fā)展。