隨著智能時(shí)代的來臨，數(shù)智化產(chǎn)品已廣泛應(yīng)用于人們的工作與生活，但不少老人卻面臨著不會(huì)用的困境，被擋在時(shí)代大門之外。如何解決老人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，讓老人能有更多獲得感、幸福感、安全感？

近日，君康人壽積極響應(yīng)銀保監(jiān)會(huì)部署要求，正式啟動(dòng)“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動(dòng)，全面升級(jí)“適老化服務(wù)”，推出一系列加強(qiáng)老年客戶服務(wù)的舉措，消除老人與時(shí)代之間的“數(shù)字鴻溝”。

線下適老服務(wù)再升級(jí) 消除“數(shù)字鴻溝”

君康人壽“適老化服務(wù)”自去年啟動(dòng)以來，已極大提升了老年客戶的服務(wù)體驗(yàn)。3.15期間，圍繞“共促消費(fèi)公平 共享數(shù)字金融”主題，君康人壽再度升級(jí)適老化服務(wù)，持續(xù)保障老年客戶合法權(quán)益。

根據(jù)老年客戶的需求和特點(diǎn)，君康人壽一方面在全系統(tǒng)機(jī)構(gòu)客服中心開通老年客戶專屬服務(wù)窗口，專人引導(dǎo)其快速優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，一方面配備適老化設(shè)施，設(shè)置愛心專座，配備老花鏡、放大鏡、助聽器等適老化設(shè)備，配備涵蓋常用藥品和防疫物品的醫(yī)用急救箱等，以備突發(fā)狀況時(shí)使用。

同時(shí)，君康人壽對(duì)柜面服務(wù)流程、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行了優(yōu)化完善，考慮到城鄉(xiāng)、農(nóng)村等偏遠(yuǎn)地區(qū)的高齡老人腿腳不便，君康人壽專門組建了零距離外出服務(wù)小組，為老年客戶提供上門服務(wù)，全面提升服務(wù)水平。

互聯(lián)網(wǎng)線上適老化改造 官微升級(jí)“長(zhǎng)輩模式”

在積極完善線下適老化改造的同時(shí)，君康人壽借助“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，將傳統(tǒng)服務(wù)與智能創(chuàng)新相結(jié)合，對(duì)線上服務(wù)進(jìn)行適老化改造，提升客戶體驗(yàn)。

君康人壽官方微信服務(wù)大廳升級(jí)“長(zhǎng)輩模式”，通過增大字體和圖標(biāo)、精簡(jiǎn)布局等方式，老年客戶不用放大鏡也看得清、找得到服務(wù)項(xiàng)目，同時(shí)通過大數(shù)據(jù)甄選出客戶高頻使用服務(wù)，并進(jìn)行重點(diǎn)展示。此外服務(wù)大廳配備一鍵客服功能，當(dāng)老年客戶遇到操作困難和疑問時(shí)，可實(shí)現(xiàn)一鍵撥打。

呵護(hù)重點(diǎn)人群 多維宣教維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

3.15期間，君康人壽通過多種渠道、多種形式，廣泛宣傳金融消費(fèi)者依法享有的八項(xiàng)基本權(quán)利、維權(quán)救濟(jì)方式、風(fēng)險(xiǎn)提示等，并在官網(wǎng)、官微、辦公場(chǎng)所醒目位置公示公司維權(quán)投訴渠道及投訴處理流程，引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)、理性維權(quán)。

同時(shí)，公司持續(xù)加強(qiáng)對(duì)老年客戶、年輕群體等人群的金融服務(wù)宣傳，解讀金融消保政策，引導(dǎo)老年消費(fèi)者“不亂投”，引導(dǎo)年輕消費(fèi)者“不亂貸”，幫助消費(fèi)者樹立理性投資、理性消費(fèi)等理念，實(shí)現(xiàn)更深層次的消費(fèi)公平。

君康人壽高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，未來，公司將繼續(xù)推進(jìn)金融服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，完善線上線下適老化服務(wù)改造，積極融入老年友好型社會(huì)建設(shè)，同時(shí)探索客戶服務(wù)的優(yōu)化升級(jí)，為客戶提供極致體驗(yàn)。