“衷心感謝廣西銀保監(jiān)局、中信保誠人壽廣西分公司、工行廣西區(qū)分行堅(jiān)持保險(xiǎn)姓保、切實(shí)維護(hù)保險(xiǎn)消費(fèi)者利益的舉動(dòng)，使我避免了重大財(cái)產(chǎn)損失！”日前，這封來自來自保險(xiǎn)消費(fèi)者的信對(duì)監(jiān)管機(jī)關(guān)、銀行和保險(xiǎn)公司識(shí)破“非法代理退保”陷阱，幫助其避免數(shù)百萬經(jīng)濟(jì)損失表示感謝。

2017年1月，出于資產(chǎn)配置需要，黃女士在工商銀行(601398)某支行了解保險(xiǎn)產(chǎn)品，在銀行工作人員的講解下，購買了中信保誠人壽某款保險(xiǎn)產(chǎn)品，年繳保費(fèi)兩百余萬元，合計(jì)保費(fèi)近七百萬元。此后，黃女士還通過保險(xiǎn)公司將此份保單設(shè)立了保險(xiǎn)金信托業(yè)務(wù)。

聽信誘導(dǎo)，代理退保人員上門退保

2020年11月，黃女士在一位自稱是其“表妹”的女士陪同下，來到中信保誠人壽廣西分公司，以“自己被保險(xiǎn)公司欺騙”為由，向公司提出全額退保的訴求。此后，“表妹”代表黃女士數(shù)次至公司進(jìn)行交涉，溝通時(shí)情緒激動(dòng)言語粗俗，卻對(duì)保單約定條款語焉不詳，不停重復(fù)“被公司騙了”，甚至通過偽裝記者等違法行徑強(qiáng)闖公司非公共區(qū)域，造成了惡劣的影響。因?yàn)槠洳缓侠碓V求始終未達(dá)到，“表妹”便慫恿黃女士向監(jiān)管部門反復(fù)投訴舉報(bào)，倒逼保險(xiǎn)公司全額退保。

堅(jiān)守防線，在監(jiān)管機(jī)關(guān)指導(dǎo)下有效應(yīng)對(duì)

由于多年來黃女士多次在中信保誠人壽購買保險(xiǎn)產(chǎn)品，保費(fèi)金額巨大，且對(duì)該保險(xiǎn)公司的服務(wù)一直比較認(rèn)可，在察覺異常后保險(xiǎn)公司及時(shí)排查，并結(jié)合種種跡象判斷本次退保申請(qǐng)存在“代理退?！比藛T介入的可能。

期間，由于黃女士的反復(fù)投訴，廣西銀保監(jiān)局對(duì)該公司銷售黃女士保單的銷售過程進(jìn)行調(diào)查，從調(diào)查取證結(jié)果看，投保資料復(fù)核、電話回訪檢查、銀行及信托公司錄音錄像資料等證據(jù)均顯示該公司在銷售過程中沒有違規(guī)行為。出于保障客戶利益，保險(xiǎn)公司通過多次耐心與黃女士溝通及勸解，提示其關(guān)注資金風(fēng)險(xiǎn)，注意保護(hù)自己的利益，同時(shí)婉拒了客戶全額退保的不合理訴求，但在代理退保人員的不斷鼓動(dòng)下，黃女士仍堅(jiān)持退保。

真相大白，識(shí)破騙局避免巨大損失

2021年12月，黃女士一反常態(tài)，不再要求退保而是聯(lián)系中信保誠人壽咨詢保單復(fù)效事宜，溝通中告知了此前差點(diǎn)上當(dāng)受騙的經(jīng)歷——原來不法分子為了騙取黃女士的資產(chǎn)，誘導(dǎo)黃女士全額退保，借口能提供更好的投資選擇，并找來所謂專業(yè)的“代理退?！保粗暗摹氨砻谩保┤藛T介入，所幸黃女士及時(shí)識(shí)破其騙局，中止了這場“惡意代理退?！钡聂[劇。值得慶幸的是，在這場與不法分子的“拉鋸戰(zhàn)”中，最終“代理退?！比藛T沒能得逞。黃女士非常感激當(dāng)時(shí)保險(xiǎn)公司的堅(jiān)持拒絕退保，得以保全在保險(xiǎn)公司的所有保單利益，否則幾百萬的資金將化為烏有。

在此，再次呼吁廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者樹立正確金融保險(xiǎn)觀念，有效識(shí)別“非法代理投訴”的詐騙手段和危害，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)和樹立依法維權(quán)意識(shí)。