“桑榆未晚時光長情，為霞滿天樂享遐齡”，敬老愛老是中華民族傳統(tǒng)美德，中國太保產險堅持“以客戶為中心”，不斷豐富服務供給。3月14日，在中國銀行(601988)保險報舉辦的“2022中國銀行業(yè)保險業(yè)服務創(chuàng)新峰會”上，中國太保產險“長輩服務”專屬適老品牌獲金融業(yè)適老服務典型案例。

1.“傳統(tǒng)+智慧”，打造有溫度的“三專服務”

立足于為老年人提供專屬、可訂制、常態(tài)化的保險服務，堅持“傳統(tǒng)+智慧”服務融合，搭建“線上+線下”有機結合的適老服務體系。做細做實傳統(tǒng)柜面人工專屬服務，為老年人提供專享通道、按需設立“長輩窗口”，擇優(yōu)選配專員隨身服務；為年齡大、殘障等行動不便的老年客戶提供預約上門服務。

改造完善適老“輕技術”開發(fā)應用，95500客服熱線適老化改造，60周歲以上客戶一鍵接入人工服務；主要觸客界面適老化改造，包括中太APP、“身邊門店”小程序，官網PC端，官微公眾號等，提供更精簡的功能、更大字體、更簡便的操作，鼓勵引導老年人體驗和使用智能終端和工具，幫助老年人跨越金融服務的數字鴻溝。

2.“公益+助老”，彰顯有責任的“三心關懷”

以門店為觸點、聚焦老年人高頻次服務場景，為其提供所需的知識講座、科技體驗、公益活動等；深入老年大學、村鎮(zhèn)社區(qū)等開展健康講座、金融保險知識教育宣傳、責任助老等系列活動，為老年人提供疾病預防、康復治療、專家義診等衍生服務；線上線下多渠道發(fā)布“以案說險”“健康講堂”等信息，深入社區(qū)、農村、家庭，不斷創(chuàng)新服務形式，為愿意嘗試智能設備的老人定制專屬適老金融課堂，多措并舉營造愛老敬老的社會氛圍，切實體現(xiàn)保險服務民生的責任屬性。

3、“上門+線上”，主動關愛快人一步

中國太保產險“長輩服務”因地制宜，對特殊老年群體提供個性化服務方案，讓服務不再有距離。

中國太保產險湖南郴州中心支公司開展了60歲以上客戶關愛回訪活動，客服經理撥通王阿姨電話，得知車輛本月需要檢車，便主動介紹上門取車代為送檢服務，溝通中得知王阿姨線上預約操作有困難, 客服經理立即安排服務人員打印好交強險電子保單前往其住處，上門取車并代為送檢。王阿姨說，自己對車輛修理、保險等事務都不熟悉，以前都靠孩子抽空幫忙辦理，十分不便，代辦服務省心省力，對我司主動關愛和上門服務連連稱贊。

中國太保產險河北分公司接到客戶報案，因突發(fā)火災造成財產損失，在案情溝通中了解到該客戶今年60多歲且行動不便，河北分公司隨即安排專人上門幫助客戶辦理理賠手續(xù)，免去客戶的來回奔波，并運用“專享賠”移動工具協(xié)助采集資料，實現(xiàn)賠款秒級到賬，獲得當地政府和客戶的高度認可，對“長輩服務”以及幫助老年人運用智能技術的專屬服務充分肯定。

中國太保產險積極踐行社會責任，充分挖掘老年人智能化服務需求，不斷優(yōu)化傳統(tǒng)服務方式，面向老年人提供一系列產品、服務、技術應用及配套教育宣傳，踐行“責任、智慧、溫度”的太保服務，助力老年人融入智慧社會，暢享智慧服務新體驗。