為全力維護金融消費者合法權(quán)益，提升消費者的自我保護意識和風(fēng)險防范能力，中銀保險在全轄部署開展“3·15”消費者權(quán)益保護教育宣傳周活動，助力營造公平公正誠信的保險消費環(huán)境。

高度重視，深化落實

中銀保險歷來高度重視消費者權(quán)益保護工作。公司堅持以人民為中心的發(fā)展思想，秉承“以客戶為中心，保障消費者合法權(quán)益”的文化理念，建立常態(tài)化+陣地化宣傳教育機制，將誠信文化和消費者權(quán)益保護意識貫穿業(yè)務(wù)經(jīng)營全流程。本次“3·15”教育宣傳周活動以“共促消費公平 共享數(shù)字金融”為口號，公司各級機構(gòu)結(jié)合自身特點，大力推動建設(shè)“線上+線下”、“集中性+陣地化”的金融宣傳全網(wǎng)格，持續(xù)開展體現(xiàn)中銀特色的創(chuàng)新宣教活動。

科技向善，數(shù)字助力

中銀保險積極通過數(shù)字化來拓展線上宣教活動的廣度和深度，在官網(wǎng)、微信及短信系統(tǒng)等數(shù)字平臺推送保險知識宣傳和風(fēng)險提示信息，并將北京銀保監(jiān)局發(fā)布的“消保守護”小程序及防風(fēng)險護權(quán)益宣傳片作為重要內(nèi)容組織全轄開展線上宣傳。拍攝“中銀保險消保宣傳片”，通過“影像化表達(dá)”的方式再現(xiàn)具體服務(wù)場景，持續(xù)探索無網(wǎng)點地區(qū)及無法到達(dá)網(wǎng)點人群的金融知識普及的方式方法，“隔屏不隔愛”，用科技力量傳遞金融溫度。

重點人群，護航用心

聚焦“一老一少”，用心關(guān)注老年人、年輕消費者等重點人群，實現(xiàn)對不同人群金融知識的精準(zhǔn)普及。通過在網(wǎng)點配備引導(dǎo)人員，設(shè)置現(xiàn)場接待窗口，優(yōu)先接待老年人，推廣“一站式”服務(wù)、保留傳統(tǒng)支付方式，支持現(xiàn)金和銀行卡支付等方式，持續(xù)提升老年人服務(wù)體驗，護航幸福晚年。大力推廣北京銀保監(jiān)局指導(dǎo)出版的《金融伴我成長》讀本普及工作，倡導(dǎo)年輕人樹立明白消費、理性消費的正確觀念，用各層次人群看得懂、聽得進(jìn)、用得上的方式普及金融知識。

銀保聯(lián)動，打造品牌

作為中國銀行全資子公司，中銀保險結(jié)合自身保險業(yè)務(wù)特色，加強銀保聯(lián)動，延伸拓展宣教陣地，形成集團合力。各分公司主動與轄區(qū)分行聯(lián)合開展“進(jìn)社區(qū)”“進(jìn)校園”等活動，努力打造銀保協(xié)同特色宣教品牌，全面推進(jìn)集團金融消費者權(quán)益保護宣傳教育工作。

下一步中銀保險將持續(xù)構(gòu)建消費者權(quán)益保護的長效機制，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力，全面普及金融知識，讓消費者多一分保險知識了解，少一分金融風(fēng)險，打造保險業(yè)良好的社會形象。