在日前舉辦的2022中國銀行(601988)業(yè)保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新峰會上，《中國銀行保險報》發(fā)布了“2021年度銀行業(yè)保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新案例”入選名單，“中國太保產(chǎn)險野生動物肇事公眾責任創(chuàng)新服務(wù)案例”入選“保險業(yè)年度影響力賠案”。

隨著野生動物保護事業(yè)的發(fā)展和保護管理措施的落實，一些重點保護的野生動物種群數(shù)量有所恢復(fù)和增加，野生動物傷害人畜、損害農(nóng)作物的情況經(jīng)常發(fā)生。野生動物與當?shù)鼐用竦拿苋找嫱怀?，已?jīng)成為一個既敏感又帶有全局性的問題。

2009年云南省林業(yè)廳與中國太保產(chǎn)險云南分公司通過大量的實地勘察和潛心調(diào)研，開發(fā)出全國首款“野生動物肇事公眾責任保險”，該產(chǎn)品創(chuàng)新生態(tài)補償機制，引入保險為政府職能服務(wù)的理念，逐步實現(xiàn)由政府補償向商業(yè)保險賠償?shù)霓D(zhuǎn)變。目前，該項目已獲得了昆明市金融創(chuàng)新與發(fā)展成果獎，成功上榜保險扶貧先鋒榜，是云南省保險服務(wù)民生的重點項目。

設(shè)置屬地服務(wù)電話 打破語言障礙

中國太保產(chǎn)險云南分公司承保野生動物肇事公眾責任險項目，主要承保地點為云南省普洱市、西雙版納州，轄內(nèi)生活著哈尼族、彝族、傣族、拉祜族、佤族、布朗族、瑤族、基諾族、苗族、回族、佤族、壯族、景頗族等多個少數(shù)民族，考慮到各民族語言的復(fù)雜情況，特別設(shè)置了當?shù)貓蟀鸽娫?，該電話號碼從項目啟動運行至今，已經(jīng)深入百姓心中。

成立專項服務(wù)團隊 助力快速理賠

為保證項目的順利開展，中國太保產(chǎn)險云南分公司針對野責險項目專門成立了多層級垂直管理的專項服務(wù)團隊，包括野責險專職管理人員20余人，駐村協(xié)勘員隊伍兩百余人，投入GPS、無人機等專業(yè)設(shè)備，確保受損農(nóng)戶出險后能第一時間進行查勘定損，快速、高效進行賠付。

開發(fā)專用查勘工具 實現(xiàn)“象走即賠”

野責險項目以服務(wù)體驗為牽引，從全流程整合業(yè)務(wù)及理賠，提升工作效能，從機制創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新三個方面全面打造野責險服務(wù)。在制度創(chuàng)新方面，將每一個服務(wù)流程重新定義，出臺野責險詳細的管理辦法，將服務(wù)工作做優(yōu)做實；在服務(wù)創(chuàng)新方面，將原來靠人力手工完成的查勘定損手寫單證等環(huán)節(jié)，全部實現(xiàn)線上化作業(yè)，做到了老百姓(603883)現(xiàn)場保安、現(xiàn)場查勘錄入專項APP，服務(wù)人員現(xiàn)場定損，OCR識別群眾信息提交，從而達成當天報案當天支付的客戶體驗，真正意義上做到了象走即賠。

堅持以人為本 踐行責任理念

作為一家負責任、有溫度的公司，在承保野生動物肇事公眾責任保險的十余年里，中國太保產(chǎn)險云南分公司的服務(wù)不僅僅體現(xiàn)在事后的理賠，也貫穿于事前、事中、事后全流程多維度，如：投入防災(zāi)防損資金，配合當?shù)卣块T在亞洲象活動村寨附近安裝防象燈、警示牌，參與亞洲象食堂的建設(shè)；投入資金購買無人機設(shè)備用于對亞洲象的監(jiān)測，致力于防范和減輕亞洲象和人的沖突，保護人民生命安全。

開啟綠色通道 服務(wù)有溫度

野責險項目為政府采購項目，保費的劃付涉及國家、省級、市級及縣級的配套資金，由于配套資金的劃付問題，保費入賬時間較晚。但是為了受損的老百姓能及時恢復(fù)生產(chǎn)生活，中國太保產(chǎn)險云南分公司勇于承擔社會責任，在保費未劃付的前提下提前開展賠付工作。

在發(fā)生人象沖突導(dǎo)致的人身傷亡案件中，中國太保產(chǎn)險云南分公司積極采取入院探視、醫(yī)療費墊付、傷殘免鑒定等暖心服務(wù)，全程跟進案件進展，隨時聽取傷者及其家屬的困難，為傷者送溫暖、解急難。為了保證被野生動物襲擊致傷的傷者能夠得到及時的醫(yī)治，避免因醫(yī)療費用不到位導(dǎo)致的治療不利，中國太保產(chǎn)險云南分公司與當?shù)蒯t(yī)院達成合作，只要是轄區(qū)內(nèi)因野生動物肇事受傷的人員均可以到醫(yī)院進行免費的救治，中國太保直接將醫(yī)療費支付到醫(yī)院。

自推出之日起，“野生動物肇事公眾責任保險”已在西雙版納、普洱兩地野生亞洲象肇事頻發(fā)地區(qū)連續(xù)服務(wù)十年，累計賠付超過3.3億元。十年風雨兼程，中國太?？朔榭眳^(qū)域廣、侵害物種多、農(nóng)戶數(shù)量大、補償要求逐年提高等困難，堅持保險服務(wù)實體經(jīng)濟初衷，通過服務(wù)結(jié)構(gòu)、科技創(chuàng)新、數(shù)字化轉(zhuǎn)型，成功實現(xiàn)理賠流程線上化作業(yè)，全程參與防災(zāi)防損工作，打通人傷賠付綠色通道，根植責任基因，守護人民群眾的美好生活！