近年來，保險(xiǎn)行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程發(fā)展迅猛，客戶個(gè)性化需求更加多元，農(nóng)銀人壽加大創(chuàng)新力度，不斷探索智能精準(zhǔn)核保新模式，積極應(yīng)對(duì)保險(xiǎn)發(fā)展新局面，以“創(chuàng)新、智能、精準(zhǔn)”為理念，打造“智能核保組合包”，在提升核保服務(wù)質(zhì)量方面取得成效。

據(jù)了解，農(nóng)銀人壽“智能核保組合包”包括“智能核保機(jī)器人”、“智能核保小助手”、“智能核保系統(tǒng)”三項(xiàng)系統(tǒng)。該系統(tǒng)憑借自動(dòng)化和智能技術(shù)，在核保流程嵌入大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了核保流程的自動(dòng)化、智能化，有效提高了核保效率，提升客戶體驗(yàn)。

農(nóng)銀人壽“智能核保機(jī)器人”風(fēng)控系統(tǒng)適用600余種疾病、1200多套交互式投保問卷，滿足各類型亞健康客戶群體的投保需求，方便快捷?？蛻敉ㄟ^人機(jī)對(duì)話即可實(shí)現(xiàn)線上風(fēng)險(xiǎn)智能篩選，可選內(nèi)容覆蓋壽險(xiǎn)、重疾、防癌、意外、百萬醫(yī)療、普通醫(yī)療等多種險(xiǎn)類。據(jù)悉，該系統(tǒng)于2020年年底上線，僅一年時(shí)間，“智能核保機(jī)器人”即完成核保2375件。其中，15.3%的亞健康客戶在線完成了標(biāo)準(zhǔn)體承保。“智能核保機(jī)器人”的出現(xiàn)，徹底解決了“亞健康客戶不能在線即時(shí)承保”的業(yè)內(nèi)難題，降低客戶流失率、提升客戶體驗(yàn)、促進(jìn)線上業(yè)務(wù)銷售，使保險(xiǎn)公司與客戶實(shí)現(xiàn)雙贏，滿足線上客戶群體個(gè)性化核保服務(wù)需求。

為進(jìn)一步促進(jìn)核保系統(tǒng)的智能化，農(nóng)銀人壽研究開發(fā)“智能核保小助手”專業(yè)咨詢工具，并在公司“農(nóng)銀E家”APP上線。該系統(tǒng)內(nèi)置400余種疾病概況、200余條契約核保常見問題、萬余核保疾病知識(shí)，其中包含常見醫(yī)學(xué)知識(shí)解讀和常見疾病核保評(píng)估分析，可為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售人員提供全天候?qū)崟r(shí)在線人機(jī)互動(dòng)、知識(shí)學(xué)習(xí)、疑難解答和業(yè)務(wù)咨詢，進(jìn)一步豐富了線上投保及線上咨詢功能、拓展核保服務(wù)深度和廣度。數(shù)據(jù)顯示，自2021年4月“智能核保小助手”上線以來，農(nóng)銀E家與公司企業(yè)微信總咨詢對(duì)話量達(dá)11159次，有效幫助保險(xiǎn)銷售人員提升保險(xiǎn)業(yè)務(wù)營銷專業(yè)性，現(xiàn)已逐漸成為保險(xiǎn)營銷人員的展業(yè)好顧問、營銷好幫手。

為不斷加快投保數(shù)字化進(jìn)程，農(nóng)銀人壽始終堅(jiān)持以提升客戶服務(wù)體驗(yàn)為己任，努力做到想在客戶前面，比客戶多想一步。據(jù)悉，農(nóng)銀人壽“智慧核保系統(tǒng)”即將于今年年內(nèi)上線。該系統(tǒng)將集成人工智能、大數(shù)據(jù)分析、決策引擎等多種科技技術(shù)，通過自動(dòng)化流程完成傳統(tǒng)的人工核保業(yè)務(wù)，極大程度減少人工閱讀體檢資料的時(shí)間，將進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)。該系統(tǒng)上線后，OCR完全識(shí)別的體檢件較傳統(tǒng)模式時(shí)效可提升70%-90%，OCR部分識(shí)別的體檢件較傳統(tǒng)時(shí)效提升46%-60%，將切實(shí)提升業(yè)務(wù)核保效率。

從搭建智能化平臺(tái)，到搭上“智慧快車”，農(nóng)銀人壽始終秉持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展，不斷加快科技創(chuàng)新步伐。未來，農(nóng)銀人壽將加大創(chuàng)新力度，不斷提高承保效率，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，著力提升客戶體驗(yàn)，為服務(wù)民生保障、守護(hù)美好生活貢獻(xiàn)更大更多力量。（梁曉鶯 楊雅冰）