為響應(yīng)國(guó)家積極應(yīng)對(duì)人口老齡化戰(zhàn)略，落實(shí)監(jiān)管層提出的提升老年人金融服務(wù)體驗(yàn)相關(guān)要求，幫助老年人跨越金融服務(wù)的“數(shù)字鴻溝”，陽(yáng)光人壽天津分公司陽(yáng)光E店多措并舉提升服務(wù)便捷性和適老化，切實(shí)解決老年人在運(yùn)用智能技術(shù)方面遇到的困難，向老年人傳遞來(lái)自陽(yáng)光的祝福和關(guān)愛(ài)，為老年人的幸福晚年保駕護(hù)航。

接下來(lái)，讓我們和李阿姨一起走進(jìn)陽(yáng)光E店，看看陽(yáng)光人壽帶給老年客戶的全新服務(wù)體驗(yàn)。

打通線上線下服務(wù) 讓操作方便快捷

“阿姨您好！請(qǐng)問(wèn)您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”

隨著一聲問(wèn)候，李阿姨開(kāi)啟了陽(yáng)光E店服務(wù)體驗(yàn)。叫號(hào)機(jī)叫號(hào)后，服務(wù)人員來(lái)到了李阿姨所在服務(wù)區(qū)，征得同意后，協(xié)助李阿姨下載好“我家陽(yáng)光”APP。隨后，服務(wù)人員耐心引導(dǎo)，為李阿姨詳細(xì)講解了APP的功用及使用方法，手把手協(xié)助李阿姨使用APP進(jìn)行滿期金領(lǐng)取辦理。

“沒(méi)想到這么方便，幾分鐘就辦好了?！睒I(yè)務(wù)辦理完成后，李阿姨感嘆到。

“現(xiàn)在您學(xué)會(huì)了使用‘我家陽(yáng)光’APP，再辦理業(yè)務(wù)您在家就可以操作，不用大老遠(yuǎn)來(lái)一趟了?！?/p>

對(duì)于不便下載“我家陽(yáng)光”APP客戶，服務(wù)人員也可以幫助客戶通過(guò)陽(yáng)光保險(xiǎn)+小程序辦理，或者由服務(wù)人員登陸E站通使用IPAD協(xié)助客戶進(jìn)行快捷辦理，多種辦理方式充分滿足客戶多樣化的服務(wù)需求。

升級(jí)改造門(mén)店場(chǎng)景 讓服務(wù)“繪聲繪色”

“本次業(yè)務(wù)已經(jīng)辦理完成，請(qǐng)問(wèn)您還需要其他幫助嗎？公司面向客戶推出了系列特色服務(wù)，我為您簡(jiǎn)單介紹一下吧！”

業(yè)務(wù)辦理完后，服務(wù)人員引導(dǎo)李阿姨來(lái)到了客戶經(jīng)營(yíng)區(qū)展示大屏前，對(duì)陽(yáng)光品牌、“陽(yáng)光暖陽(yáng)日”特色助老服務(wù)以及臻橙服務(wù)做逐一講解，幫助客戶進(jìn)一步了解陽(yáng)光、信任陽(yáng)光。

陽(yáng)光E店突破傳統(tǒng)以接待客戶為主導(dǎo)的服務(wù)柜面，為客戶提供零距離、高效率的線上化服務(wù)，通過(guò)影、音、視、聽(tīng)的動(dòng)靜結(jié)合，呈現(xiàn)品牌宣傳、業(yè)務(wù)辦理、會(huì)客洽談、客戶經(jīng)營(yíng)四大功能區(qū)，為客戶呈現(xiàn)數(shù)字化、智能化、多場(chǎng)景、全互聯(lián)的門(mén)店服務(wù)新模式。

提供適老化關(guān)懷設(shè)施 讓陽(yáng)光暖入人心

“阿姨，我們這里還有智能體檢設(shè)備，邀請(qǐng)您體驗(yàn)一下，可以幫您了解您的身體狀況?！?/p>

隨后，服務(wù)人員邀請(qǐng)李阿姨體驗(yàn)了門(mén)店智能體檢設(shè)備，對(duì)血壓、血糖、視力、身高、體重等項(xiàng)目進(jìn)行檢查，并出具了體檢報(bào)告。

拿到體檢報(bào)告，李阿姨再次感嘆到。“你們服務(wù)太貼心了，沒(méi)想到保險(xiǎn)服務(wù)還有這么多種體驗(yàn)?！?/p>

考慮老年人的身體狀況，為預(yù)防突發(fā)情況的出現(xiàn)，天津分公司陽(yáng)光E店還配置了老年人便利設(shè)施設(shè)備，包括愛(ài)心座椅、老花鏡、輪椅、常用藥品等物品，做好應(yīng)急保障措施，為老年人提供金融服務(wù)的同時(shí)，為老年人的身體健康保駕護(hù)航。

豐富特色沙龍活動(dòng) 讓服務(wù)全面拓展

最后，服務(wù)人員又向李阿姨介紹了陽(yáng)光E店的養(yǎng)老講座、健康講座、金融知識(shí)普及以及各種節(jié)日活動(dòng)特色等沙龍活動(dòng)，并邀請(qǐng)李阿姨參與到各種活動(dòng)中，進(jìn)一步感受陽(yáng)光無(wú)微不至的貼心關(guān)懷。

隨著人口老齡化的不斷加劇，作為金融行業(yè)的一員，服務(wù)好老年客戶既是履行社會(huì)責(zé)任的需要，也是傳遞愛(ài)與責(zé)任的需要。陽(yáng)光E店服務(wù)水平的提升只是陽(yáng)光人壽多措并舉提升適老化服務(wù)質(zhì)量的一個(gè)縮影，在接下來(lái)的工作中，陽(yáng)光人壽將繼續(xù)加強(qiáng)老年人服務(wù)的力度，積極推動(dòng)金融服務(wù)適老化，提供有溫度的服務(wù)，為老年人護(hù)航幸福晚年。