為持續(xù)踐行保險(xiǎn)保障理念，不斷提升客戶體驗(yàn)，信泰保險(xiǎn)于3·15前后，舉辦“共促消費(fèi)公平，共享數(shù)字金融”系列客戶知識(shí)普及及相關(guān)服務(wù)活動(dòng)，多措并舉推進(jìn)客戶服務(wù)體系升級(jí)，同時(shí)通過各項(xiàng)宣導(dǎo)活動(dòng)提升公眾風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，消除侵害消費(fèi)者權(quán)益隱患，助力金融生態(tài)環(huán)境的發(fā)展優(yōu)化。

多措并舉，打造立體化宣傳氛圍

加強(qiáng)適老化服務(wù)。為切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難這一問題，信泰保險(xiǎn)官微推出“長輩模式”，面向老年人提供更加關(guān)愛的服務(wù)，95365客服熱線開通老年人專屬服務(wù)通道，60歲及以上我司客戶來電，直接轉(zhuǎn)VIP坐席進(jìn)行人工接待處理；非我司老年客戶，也可在語音導(dǎo)航中選擇按鍵3“老年客戶”轉(zhuǎn)接至VIP人工坐席為其提供專屬服務(wù)。

“以案說險(xiǎn)”宣傳教育。結(jié)合社會(huì)關(guān)注焦點(diǎn)、盲點(diǎn)等，開展“以案說險(xiǎn)”宣傳教育，引導(dǎo)消費(fèi)者樹立依法維權(quán)、理性維權(quán)的意識(shí)和能力，增強(qiáng)消費(fèi)者獲得感與安全感。

聚焦特定人群宣傳教育。信泰保險(xiǎn)做好疫情防控的基礎(chǔ)上，積極通過線上線下進(jìn)行教育宣傳活動(dòng)，聚焦“一老一少”，帶動(dòng)中間人群，切實(shí)推動(dòng)解決“數(shù)字鴻溝”等問題。

活動(dòng)期間，信泰保險(xiǎn)及全國各機(jī)構(gòu)在營業(yè)場所及網(wǎng)點(diǎn)、電視、報(bào)紙、微信公眾平臺(tái)等多媒體平臺(tái)，打造“網(wǎng)點(diǎn)有資料、電視有新聞、報(bào)紙有報(bào)道、網(wǎng)絡(luò)有宣傳、微信有推送”的立體化宣傳氛圍，接受客戶咨詢和投訴、解答客戶疑難問題；同時(shí)在官微端上線“移動(dòng)柜面”功能，該功能憑借獨(dú)特的流程設(shè)計(jì)和風(fēng)控系統(tǒng)，可以讓信泰保險(xiǎn)的內(nèi)外勤員工直接協(xié)助客戶辦理微信在線保全業(yè)務(wù)，辦理的方式淺顯易懂、易于掌握。

以客戶為中心，推進(jìn)服務(wù)體系升級(jí)

信泰保險(xiǎn)始終堅(jiān)持以客戶為中心，持續(xù)提高創(chuàng)新能力和服務(wù)水平，疫情期間加強(qiáng)線上數(shù)字化服務(wù)的引導(dǎo)，鼓勵(lì)消費(fèi)者足不出戶使用在線平臺(tái)體驗(yàn)保險(xiǎn)服務(wù)。

目前，信泰保險(xiǎn)微信客服可實(shí)現(xiàn)紅利查詢、生存金查詢、萬能結(jié)算查詢等七項(xiàng)保全查詢功能，以及續(xù)期交費(fèi)信息變更、生存金給付等三十一項(xiàng)保全功能，還可以在“服務(wù)進(jìn)度”中查詢受理狀態(tài)；微信理賠小額簡易案件無需提交紙質(zhì)資料，堅(jiān)持三個(gè)主動(dòng)、兩個(gè)要求、一個(gè)反饋原則，確保客服專員提供一對(duì)一理賠協(xié)助。

此外，各分支機(jī)構(gòu)將積極提升特殊群體服務(wù)能力，優(yōu)化柜面配套服務(wù)，并結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，積極開展金融保險(xiǎn)知識(shí)進(jìn)學(xué)校、進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)企業(yè)等教育宣傳活動(dòng),切實(shí)維護(hù)廣大保險(xiǎn)消費(fèi)者的合法權(quán)益，幫助他們更加安心、平等、便捷地享有保險(xiǎn)保障服務(wù)，增強(qiáng)消費(fèi)者獲得感。

保險(xiǎn)，只為如意生活。未來，信泰保險(xiǎn)將從優(yōu)化服務(wù)流程、完善服務(wù)渠道、健全服務(wù)機(jī)制等方面入手，圍繞售前、售中、售后服務(wù)場景中與保險(xiǎn)消費(fèi)者密切相關(guān)的服務(wù)觸點(diǎn)和痛點(diǎn)，竭誠廣大客戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。