2022年3月份以來(lái)，全國(guó)多地因一場(chǎng)“疫情倒春寒”打亂了生活節(jié)奏。面對(duì)反復(fù)的疫情形勢(shì)，金融機(jī)構(gòu)尤其是保險(xiǎn)業(yè)積極行動(dòng)，居家不停工、工作不松懈。大家保險(xiǎn)集團(tuán)在堅(jiān)定落實(shí)疫情防控要求的同時(shí)，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，保質(zhì)保量提供客戶服務(wù)，旗下大家人壽、大家財(cái)險(xiǎn)還迅速組織遍布全國(guó)31個(gè)?。▍^(qū)、市）的分支機(jī)構(gòu)積極應(yīng)對(duì)，或采取人性化便民措施確保疫情期間客戶訴求不受阻，或主動(dòng)加入當(dāng)?shù)貞?zhàn)疫志愿隊(duì)伍，或積極為戰(zhàn)疫一線捐贈(zèng)物資，用實(shí)際行動(dòng)為全國(guó)戰(zhàn)疫行動(dòng)貢獻(xiàn)著大家力量。

暢通服務(wù)通道 護(hù)航客戶與員工安全

浙江嘉興：業(yè)務(wù)一次辦理完畢

面對(duì)3月的疫情，大家人壽浙江分公司嘉興中支做足了防疫準(zhǔn)備。職場(chǎng)每天全場(chǎng)消毒，不遺漏門口及走廊的任何死角。服務(wù)柜面擺放了體溫計(jì)、口罩、消毒免洗洗手液、一次性手套、消毒棉球等防疫物資。前臺(tái)工作人員會(huì)先為前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶測(cè)量體溫，再嚴(yán)格按規(guī)定檢查健康碼、行程卡，并貼心幫客戶用洗手液消毒后帶上一次性手套。同時(shí)，工作人員會(huì)加快或簡(jiǎn)化業(yè)務(wù)流程，爭(zhēng)取一次性辦理完畢。出現(xiàn)缺少資料或證件的情況時(shí)，工作人員也會(huì)提醒客戶通過(guò)“大家人壽官微”線上辦理業(yè)務(wù)，避免多次跑腿。

河北滄州：隔離不隔愛(ài)，大家一直在

居家隔離期間，大家財(cái)險(xiǎn)河北分公司滄州中支組建多個(gè)客戶群，通過(guò)群聊與客戶保持實(shí)時(shí)互動(dòng)，在群內(nèi)為其答疑解惑，協(xié)助辦理投保、續(xù)保、批改、理賠等業(yè)務(wù)，為客戶提供生活小妙招、美食小食譜，緩解其因隔離在家而產(chǎn)生的焦慮情緒，讓客戶沒(méi)了焦慮，少了抱怨，更積極樂(lè)觀地面對(duì)生活中的種種變化。

貴州遵義：全身心投入理賠服務(wù)

“非常時(shí)期，更要保證事故處理流程的準(zhǔn)確性和高效性?！?月17日，當(dāng)?shù)爻鲭U(xiǎn)疫情后一直奔波在路上的大家財(cái)險(xiǎn)貴州分公司遵義中支理賠員王森冰顧不上休息，迅速趕回公司，為一樁理賠案件中的雙方當(dāng)事人協(xié)調(diào)理賠事宜。協(xié)商過(guò)程中，王森冰一面努力想解決方案，一面盡力安撫客戶情緒。經(jīng)過(guò)耐心溝通和專業(yè)講解，雙方對(duì)調(diào)解方案均表示認(rèn)可。疫情期間，保險(xiǎn)更應(yīng)該急群眾之所急，讓客戶對(duì)保險(xiǎn)的信心不打折。

內(nèi)蒙古烏蘭察布：多方聯(lián)動(dòng)及時(shí)維修

3月21日，大家財(cái)險(xiǎn)內(nèi)蒙古分公司一名客戶在烏蘭察布市化德縣發(fā)生交通事故。當(dāng)事人急于返回云南老家，但受疫情影響，維修廠短期內(nèi)無(wú)法找到合適配件。得知情況后，大家財(cái)險(xiǎn)總公司車物管理室王海龍憑借豐富經(jīng)驗(yàn)，迅速結(jié)合實(shí)際情況指導(dǎo)當(dāng)?shù)囟〒p員楊大偉與客戶溝通，最終將車輛轉(zhuǎn)移至隔壁張家口市的修理廠進(jìn)行維修。經(jīng)與修理廠積極溝通，當(dāng)事人車輛于當(dāng)天下午便修復(fù)完畢?？蛻艏?dòng)地表示：“沒(méi)想到疫情期間還能這么快幫我安排維修，保險(xiǎn)真靠譜?！?/p>

基層逆行者 大家人深入當(dāng)?shù)貞?zhàn)疫

河北廊坊：黨員戰(zhàn)疫先鋒

大家財(cái)險(xiǎn)河北分公司廊坊中支員工孫敦鵬是一名有著13年黨齡的黨員，當(dāng)廊坊市多小區(qū)進(jìn)入全員居家隔離狀態(tài)時(shí)，他積極報(bào)名加入三河市黃土莊鎮(zhèn)志愿者先鋒隊(duì)，投入到疫情防控戰(zhàn)斗前線。從測(cè)量體溫、登記、勸返、卡口檢查到協(xié)助醫(yī)護(hù)人員維持核酸檢測(cè)秩序，處處活躍著孫敦鵬的身影。為保障居家隔離居民的日常生活，孫敦鵬還承擔(dān)起為居民購(gòu)買蔬菜、日用品的任務(wù)，并24小時(shí)保持電話暢通，保證群眾“一呼就到”。3月17日，廊坊突降大雪，孫敦鵬與先鋒隊(duì)小伙伴們不懼嚴(yán)寒，主動(dòng)清理積雪，為核酸檢測(cè)隊(duì)伍打掃出一條干凈整潔的道路，保證了檢測(cè)工作的順利開(kāi)展。

黑龍江哈爾濱：大家保險(xiǎn)為大家

3月份以來(lái)，冰雪之城哈爾濱再次因疫情被按下暫停鍵。大家財(cái)險(xiǎn)黑龍江分公司哈爾濱中支尚志營(yíng)銷服務(wù)部的孫亞志克服疫情困難，做好本職工作的同時(shí)積極投身尚志市慶陽(yáng)鎮(zhèn)社區(qū)志愿服務(wù)隊(duì)，成為一名防疫志愿者，每天負(fù)責(zé)組織人員參加核酸檢測(cè)、維持核酸檢測(cè)秩序，默默為大家做著力所能及的每件小事，深刻詮釋了保險(xiǎn)人的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

江蘇南京：多人加入當(dāng)?shù)貞?zhàn)疫隊(duì)伍

南京出現(xiàn)疫情后，大家人壽江蘇分公司迅速行動(dòng)，積極響應(yīng)社區(qū)號(hào)召，發(fā)動(dòng)多名員工加入當(dāng)?shù)刂驹刚哧?duì)伍，聚“大家”之力為當(dāng)?shù)貞?zhàn)疫貢獻(xiàn)力量。3月21日，多名來(lái)自大家人壽江蘇分公司的大家保險(xiǎn)青年志愿者放棄休息時(shí)間，冒著寒風(fēng)大雨來(lái)到南京馬臺(tái)街社區(qū)，登記核酸檢測(cè)人員信息，維持現(xiàn)場(chǎng)隊(duì)伍秩序，并協(xié)助不會(huì)使用手機(jī)的長(zhǎng)者完成登記。志愿者們每4小時(shí)一輪班，半天已累計(jì)完成超千人登記的工作量。

互助共濟(jì) 謂之大家

山東青島：心系養(yǎng)老院長(zhǎng)者安全

3月4日，青島萊西地區(qū)突發(fā)疫情，管控迅速升級(jí)，相關(guān)物資運(yùn)輸受阻。大家財(cái)險(xiǎn)青島分公司了解到，萊西宏遠(yuǎn)集團(tuán)養(yǎng)老院中的老人、醫(yī)護(hù)人員以及陪護(hù)人員數(shù)量較多，急需防控物資。經(jīng)過(guò)多方積極協(xié)調(diào)，青島分公司成功將100套防護(hù)服和5000個(gè)口罩等防疫物資送達(dá)養(yǎng)老院。在助力疫情防控的同時(shí)，不忘關(guān)注長(zhǎng)者安全。

上海：捐贈(zèng)物資幫助1000多戶居民

上海的疫情來(lái)勢(shì)洶洶，大家人壽上海分公司不忘保險(xiǎn)初心，主動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任，動(dòng)員全公司力量為抗擊疫情捐資出力，向上海市虹口區(qū)紫荊花園小區(qū)捐贈(zèng)大量防疫物資，幫助1000多戶居民順利度過(guò)難關(guān)。公司多名員工積極報(bào)名加入志愿者隊(duì)伍，穿上防護(hù)服化身為守護(hù)大家的最美逆行者。

吉林長(zhǎng)春：涓涓細(xì)流匯成海

3月15日，大家人壽吉林分公司工會(huì)發(fā)起募捐倡議書(shū)，號(hào)召全體員工伸出友愛(ài)之手為抗擊疫情的一線醫(yī)務(wù)人員、執(zhí)勤人員和志愿者獻(xiàn)上一份愛(ài)心。活動(dòng)得到公司各機(jī)構(gòu)各部門員工的積極響應(yīng)，共募得捐款39258.66元，其中以個(gè)人名義捐款15658.66元，公司名義捐款23600元，物資1000元。大家用自己的綿薄之力，為一線人員送去溫暖。涓涓細(xì)流匯成海，點(diǎn)點(diǎn)纖塵積就山，吉林終有吉臨時(shí)，長(zhǎng)春定復(fù)往常春。

疫情防控的關(guān)鍵時(shí)期，也正是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)揮社會(huì)穩(wěn)定器作用、承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的重要時(shí)刻。風(fēng)雨同舟，大道不孤，作為一家心系小家、胸懷大家的大型金融機(jī)構(gòu)，大家保險(xiǎn)將全力做好疫情期間保險(xiǎn)服務(wù)工作，共克時(shí)艱，眾志成城，全面助力打贏打好疫情防控阻擊戰(zhàn)，為大家的美好生活保駕護(hù)航。