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全力“守滬”不松勁,上海人壽業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)網(wǎng)上“練實(shí)功”

來源:和訊 發(fā)布:2022-04-08 17:59:59

“大家能看到PPT嗎,現(xiàn)在召開一季度經(jīng)營分析會(huì)”

“各業(yè)務(wù)渠道的運(yùn)營保障方案已下發(fā),請(qǐng)大家積極討論反饋!”

……

一時(shí)間,騰訊會(huì)議、釘釘軟件、遠(yuǎn)程VPN成了陪伴上海人壽各業(yè)務(wù)部門干部員工居家辦公的必要裝備和生活經(jīng)歷。

3月28日起,上海疫情防控進(jìn)入新一輪管控階段,浦東、浦西劃江而封,相繼隔離管控,整個(gè)城市按下了“暫停鍵”。因上海人壽總部在浦東新區(qū)陸家嘴(600663)區(qū)域,公司積極落實(shí)上海市委市政府疫情防控要求,實(shí)施為期8天的居家辦公。

面對(duì)嚴(yán)峻復(fù)雜的疫情形勢,“暫停鍵”下的業(yè)務(wù)不能停!這是上海人壽在封控期發(fā)出的動(dòng)員令,也是各個(gè)業(yè)務(wù)部門立下的軍令狀,更是一個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)骨干、銷售精英寫下的請(qǐng)戰(zhàn)書。

抓好“外功”,線上業(yè)務(wù)不放松

特殊時(shí)期,上海人壽各業(yè)務(wù)渠道堅(jiān)持封控隔離“不掉線”,居家辦公不“放松”,加強(qiáng)對(duì)客戶、合作單位、銷售團(tuán)隊(duì)的服務(wù)保障,積極探索線上作業(yè)流程,全力保障投保、保全、理賠、續(xù)期等業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn),時(shí)刻關(guān)注一線業(yè)務(wù)狀態(tài),迅速響應(yīng)客戶需求,暢通工作溝通機(jī)制。

3月28日封控第一天,上海人壽銀保團(tuán)隊(duì)就接到銷售一線關(guān)于業(yè)務(wù)線上化運(yùn)營不能中斷的需求,上海人壽總裁助理、銀保業(yè)務(wù)部總經(jīng)理肖文靜來不及吃晚飯,立即協(xié)調(diào)運(yùn)營、客服等部門及分支機(jī)構(gòu)召開運(yùn)營保障協(xié)調(diào)會(huì),會(huì)議從晚上18:30開始,一口氣開到22:00,多部門協(xié)同制定了疫情期間業(yè)務(wù)保障解決方案,次日8點(diǎn)傳達(dá)至分支機(jī)構(gòu),用最快時(shí)效確保正常作業(yè)不停歇,客戶服務(wù)不中斷。同時(shí),銀保條線要求內(nèi)勤員工“下沉”最前線,“前移”最基層,聽取一線銷售團(tuán)隊(duì)需求與困難,及時(shí)解決落實(shí)。


疫情期間,上海人壽升級(jí)線上業(yè)務(wù)保障,各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)啟動(dòng)線上宣傳、培訓(xùn)和渠道服務(wù),制作移動(dòng)端宣傳工具、培訓(xùn)課程支持業(yè)務(wù)發(fā)展;制作了客戶在線投保操作指南,升級(jí)了綠色保全通道、遠(yuǎn)程雙錄便利客戶、免息復(fù)效恢復(fù)利益等6項(xiàng)措施,提升客戶保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。

3月30日晚,上海人壽個(gè)險(xiǎn)渠道舉辦了以“防疫不懈,優(yōu)增不止”為主題的首場線上事業(yè)說明會(huì),個(gè)險(xiǎn)業(yè)務(wù)部總經(jīng)理?xiàng)顒朔щy,協(xié)調(diào)80余人參加線上會(huì)議,參會(huì)人員集思廣益,實(shí)現(xiàn)了個(gè)險(xiǎn)招募流程線下支持線上、線上賦能線下的高效融合,為上海人壽打造“高精優(yōu)”隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。


修好“內(nèi)功”,練就十八般武藝

“洞中方一日,世上已千年”,封控期間,上海人壽各業(yè)務(wù)渠道干部員工絲毫不敢放松,都在卯足勁、加把力,從加強(qiáng)內(nèi)部管理到優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、從完成業(yè)績指標(biāo)到制定長遠(yuǎn)規(guī)劃、從提升素質(zhì)能力到增強(qiáng)全員戰(zhàn)斗力,都在暗暗練好自己的“十八般武藝”,為迎接疫情過后的春天做好準(zhǔn)備!

上海人壽銀保業(yè)務(wù)部雷打不動(dòng)地堅(jiān)持“每日”召開科室會(huì)議、“每周”召開職能條線、管理干部溝通會(huì)、“每月”召開經(jīng)營分析會(huì),及時(shí)總結(jié)分析市場形勢,對(duì)標(biāo)任務(wù)目標(biāo)。3月31日18:30,銀保條線總分協(xié)同,線上召開一季度經(jīng)營分析會(huì),會(huì)議持續(xù)近4個(gè)小時(shí),10余人積極討論當(dāng)前疫情形勢下如何展業(yè)和做好業(yè)務(wù)支持保障,會(huì)議結(jié)束大家仍意猶未盡,認(rèn)真思考總結(jié)。

面對(duì)當(dāng)前銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)陸續(xù)關(guān)閉的客觀不利條件,銀保高客團(tuán)隊(duì)所有成員放棄假期和休息,全員在崗在線,與銀行渠道通過“網(wǎng)上交流對(duì)話”,共同商討疫情應(yīng)對(duì)措施,協(xié)助開展“客戶服務(wù)技能提升”訓(xùn)練,積累和儲(chǔ)備網(wǎng)上開拓客戶、服務(wù)客戶、營銷客戶的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí),銀保渠道積極開展“線上沙龍”,為客戶和合作單位提供疫情期間情緒管理等專屬課程。


疫情沖擊下,上海人壽經(jīng)代渠道堅(jiān)持線上業(yè)務(wù)不放松。經(jīng)代渠道堅(jiān)持每天早、中、晚三個(gè)例會(huì)不動(dòng)搖,給合作渠道、客戶最貼心的服務(wù)和支持。3月31日,在全體內(nèi)外勤、總分公司合力下,經(jīng)代業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)奮戰(zhàn)到晚上10點(diǎn)半,拼至最后一刻,順利實(shí)現(xiàn)新單預(yù)收和承保業(yè)務(wù)一季度收官。


據(jù)了解,在8天封控期間,上海人壽各業(yè)務(wù)渠道共召開50余場線上督導(dǎo)會(huì),組織開展30項(xiàng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),參與員工300余人次。各業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)腳步不停、服務(wù)保障不斷,以實(shí)際行動(dòng)全力解決客戶需求,保障客戶權(quán)益,在合作伙伴、客戶面前充分展現(xiàn)了上海人壽人的責(zé)任和擔(dān)當(dāng),塑造了良好的企業(yè)品牌形象。

在上海市疫情防控的攻堅(jiān)階段,上海人壽人沒有畏懼退縮,而是迎難而上,堅(jiān)定信念,眾志成城,齊心協(xié)力,堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,以客戶需求為導(dǎo)向,不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu),創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù),力求用更有溫度的服務(wù),更有力度的保障,為客戶解決特殊時(shí)期的急事、難事,全程守護(hù)客戶權(quán)益,履行保險(xiǎn)人責(zé)任,為戰(zhàn)“疫”守“滬”貢獻(xiàn)上海人壽力量。

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