自今年2月下旬以來(lái)，全國(guó)多地接連遭受到了疫情反復(fù)的影響。作為央企成員單位，太平人壽全力踐行人民至上的服務(wù)思想，聯(lián)合太平金運(yùn)提前部署，以覆蓋服務(wù)全流程的線上智能服務(wù)，確?？蛻舾黜?xiàng)保全、理賠業(yè)務(wù)辦理需求不受影響，在疫情防控的特殊時(shí)期更好地服務(wù)大眾，為客戶筑牢“防疫線”。其中視頻保全服務(wù)，能夠打破業(yè)務(wù)辦理的空間局限性，有效服務(wù)出行困難、運(yùn)用智能技術(shù)困難的老年人及特殊人群，在這段被疫情阻隔的特殊的日子里，更凸顯其便捷性和人性化服務(wù)特色。

科技支持暖心服務(wù)，“幫大忙了！”

家住上海的杜女士在這場(chǎng)因?yàn)橐咔榈摹暗勾汉崩?，感受到了太平人壽科技服?wù)帶來(lái)的融融暖意。杜女士急需辦理投保人變更業(yè)務(wù)，而上海近期疫情防控形勢(shì)嚴(yán)峻，自己居家隔離，線下營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)暫時(shí)關(guān)閉，如何辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)讓杜女士犯起了愁。

為客戶服務(wù)的代理人了解這一情況后為客戶聯(lián)系了公司服務(wù)人員，協(xié)助客戶通過手機(jī)端進(jìn)行人臉識(shí)別和資料上傳等操作。通過視頻保全服務(wù)，杜女士在線上順利完成了投保人變更，最終繳費(fèi)成功，避免了保單失效給自己造成不必要的損失。為表謝意，杜女士特意致電95589對(duì)工作人員的服務(wù)提出表?yè)P(yáng)，“太平人壽的服務(wù)太棒了，這么高科技又暖心的服務(wù)可幫了我的大忙了！”

足不出戶解燃眉之急，“太贊了！”

近日，河北的王先生撥打95589，焦急地講述了自己遇到的難題。原來(lái)他因工作原因曾去外地出差，返回后配合當(dāng)?shù)匾咔榉揽毓ぷ?，居家隔離無(wú)法外出，但又急需辦理保單貸款業(yè)務(wù)，手機(jī)自助卻不會(huì)操作。

在了解客戶需求后，太平人壽的服務(wù)人員一邊安撫客戶，一邊引導(dǎo)客戶通過視頻保全方式貸款。在工作人員協(xié)助下，王先生順利完成了人臉識(shí)別、證件上傳等環(huán)節(jié)，僅僅幾分鐘后就成功辦理了保單貸款，解了自己的燃眉之急。驚喜之余，王先生也對(duì)太平人壽的服務(wù)連連稱贊，“你們公司的服務(wù)太贊了，真正的足不出戶辦理業(yè)務(wù)，太感謝你們了！”

各地疫情散點(diǎn)頻發(fā)，無(wú)接觸式的線上智能服務(wù)重要性更加凸顯，2022年一季度，太平人壽視頻保全服務(wù)人次超9000人，視頻保全服務(wù)環(huán)比增長(zhǎng)60%。

面對(duì)疫情，堅(jiān)持“客戶至上”的太平人壽始終全力保障線上服務(wù)渠道通暢。目前疫情防控仍在關(guān)鍵時(shí)期，太平人壽特別提示，居家隔離期間，客戶可通過中國(guó)太平95589微信公眾號(hào)、太平通APP 等線上平臺(tái)自助辦理保全業(yè)務(wù)。對(duì)于線上平臺(tái)無(wú)法辦理的保全項(xiàng)目，客戶可聯(lián)系太平人壽服務(wù)人員，通過E掌柜遠(yuǎn)程受理客戶保全需求，也可通過遠(yuǎn)程視頻方式受理。理賠方面，客戶可通過95589 熱線、中國(guó)太平95589 微信公眾號(hào)、中國(guó)太平官網(wǎng)（網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳）進(jìn)行理賠報(bào)案，并可以實(shí)時(shí)查詢業(yè)務(wù)辦理進(jìn)度。