客戶足不出戶即可與柜面服務人員面對面連線辦業(yè)務。前海人壽保險股份有限公司（以下簡稱“前海人壽”）推出的“云柜面”服務打破了地域和時間限制，為客戶帶來便捷的線上服務新體驗。

2022年1月，前海人壽廣州客戶林女士急需資金周轉，想起自己在前海人壽購買的前海海盈人生兩全保險（分紅型）保險期間已屆滿，可領取滿期生存保險金。但林女士居住地距離前海人壽柜面較遠，不便前往柜面辦理相關業(yè)務，于是向前海人壽客戶經(jīng)理求助。

在客戶經(jīng)理的指引下，林女士通過前海人壽APP發(fā)起保全業(yè)務申請。前海人壽APP智能系統(tǒng)通過多維風險因子迅速對該申請進行業(yè)務定位，并將林女士自動連接至前海人壽“云柜面” 。一聲有溫度的“您好”開啟了“云柜面”服務歷程，“云柜員”與林女士實時遠程確認相關信息與辦理意愿后，不到5分鐘便完成相關業(yè)務辦理。

據(jù)悉，前海人壽自主研發(fā)的遠程視頻保全服務——“云柜面”自2019年起即于部分分支機構試點，成為當時市場上少有的數(shù)家支持遠程視頻保全業(yè)務的險企之一。3年以來，前海人壽智能服務體系持續(xù)迭代升級，多場景全流程優(yōu)化客戶體驗，覆蓋的業(yè)務場景越來越豐富。

不同于客戶前往柜面填寫紙質單證進行業(yè)務辦理的傳統(tǒng)流程，前海人壽“云柜面”讓客戶實時獲得一對一、面對面在線服務，足不出戶即可辦理保單貸款、部分領取、滿期金領取、生存金領取、收付費賬號變更等保全業(yè)務，實時高效、方便快捷。

“‘云柜面’運用生物識別、大數(shù)據(jù)、云技術等技術手段，打破實體柜面的地域和時間限制，讓必須通過人工審核的、復雜的業(yè)務也可通過線上辦理，大幅提高了業(yè)務處理效率和客戶服務體驗，滿足了客戶隨時隨地尤其是疫情期間辦理保險業(yè)務的需求。未來，我司將繼續(xù)拓展‘云柜面’的業(yè)務適用范圍，為客戶帶來更精準、高效且高品質的線上服務體驗?！鼻昂Ｈ藟塾嘘P負責人表示。2021年3月，該服務于前海人壽全系統(tǒng)范圍內上線，正式上線以來月均辦理近500件保全業(yè)務。

2022年初，中國銀保監(jiān)會發(fā)布《關于銀行業(yè)保險業(yè)數(shù)字化轉型的指導意見》，要求銀行保險機構大力推進個人金融服務數(shù)字化轉型，拓展線上渠道，豐富服務場景，完善數(shù)字化經(jīng)營管理體系，提高金融產(chǎn)品和服務可獲得性。數(shù)字化轉型已成為銀行業(yè)保險業(yè)高質量發(fā)展的核心驅動力之一。

自成立以來，前海人壽大力探索大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等新技術在保險領域的運用場景，將科技創(chuàng)新運用在產(chǎn)品設計、投保、核保、理賠等各個核心環(huán)節(jié)，已成功構建精細化、體系化和標準化的智能服務體系。近年來，前海人壽更是不斷拓展服務邊界，陸續(xù)研發(fā)上線電子回訪、智能語音回訪、電子保單平臺、“云柜面”等創(chuàng)新功能，線上服務日趨完善，數(shù)字化轉型步伐快速而穩(wěn)健。

未來，前海人壽將繼續(xù)堅定不移地深耕保險保障，積極推進數(shù)字化轉型，進一步推動創(chuàng)新項目落地，為客戶提供豐富的保險產(chǎn)品供給和便捷、高效、優(yōu)質的保險服務，守護客戶美好生活。