特殊時期保險業(yè)發(fā)揮社會“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟(jì)“減震器”的功能愈發(fā)明顯。上海等地發(fā)生新一輪疫情以來，作為交通銀行旗下壽險子公司，交銀人壽堅決貫徹當(dāng)?shù)卣涂傂悬h委的決策部署及各項防疫要求，堅持人民至上，強化科技賦能，積極履行社會責(zé)任，用暖心的保險力量助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

科技賦能 滿足客戶應(yīng)急之需

近年，交銀人壽緊密結(jié)合數(shù)字化、智能化趨勢，推動線上線下相融合的服務(wù)模式，更好地強化客戶經(jīng)營。針對疫情帶來線下服務(wù)壓力的陡增，公司加速系統(tǒng)化推進(jìn)科技賦能，提高線上金融服務(wù)效能，持續(xù)優(yōu)化客戶體驗管理。公司通過官方App、官方微信、客服熱線等線上保險服務(wù)渠道，加大對客戶非接觸服務(wù)方式的推薦、宣傳和引導(dǎo)，確保服務(wù)不間斷、服務(wù)質(zhì)效不降低。

公司理賠服務(wù)線上化作業(yè)涵蓋理賠報案咨詢、理賠資料提交、理賠調(diào)查、理賠申請到賠付完成的完整環(huán)節(jié)，滿足特殊時期客戶對高效理賠的需求。公司一季度總獲賠率達(dá)99.7%，小額理賠獲賠率達(dá)100%。4月線上理賠率達(dá)到92.2%，同比增長近4個百分點。

疫情期間交銀人壽客服熱線（4008-211-211）為客戶提供“7×24小時”全天候服務(wù)?？头峋€始終運行平穩(wěn)，接通率保持在高位。從3月中旬至4月底，客服熱線累計接待客戶電話及線上人工咨詢超過1.7萬通。期間，因良好的服務(wù)品質(zhì)，熱線團(tuán)隊累計收到客戶回饋表揚37件。

勇?lián)?zé)任 緩解客戶財務(wù)壓力

為確保更多客戶在疫情期間保險保障不缺失，交銀人壽推出延長回復(fù)照會時效、免息復(fù)效等政策，主動承擔(dān)風(fēng)險成本，幫助客戶緩解壓力。

為盡量避免客戶無法及時簽署或補交投保審核材料導(dǎo)致申請失效，公司將新契約各類照會逾期時間由30天延長至60天。在上海地區(qū)，交銀人壽針對交費困難客戶實施保單免息復(fù)效。因交費困難導(dǎo)致保單效力中止，除去因保單貸款造成的效力中止的情況，如保費應(yīng)交日在疫情期間、因續(xù)期交費導(dǎo)致效力中止且在2022年底前辦理復(fù)效業(yè)務(wù)，公司給予免息復(fù)效，復(fù)效保單不重新計算等待期。

發(fā)揮險資優(yōu)勢助力實體經(jīng)濟(jì)

在堅守服務(wù)國計民生的初心、做好惠民服務(wù)的同時，交銀人壽在非常時期堅持提升金融服務(wù)實體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效。

公司資產(chǎn)端在風(fēng)險可控前提下積極參與購買地方債。今年一季度，公司長期地方債投資凈增加72億元，共投向了10個省市，大力支持基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，助力當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)穩(wěn)增長，幫助化解債務(wù)風(fēng)險。

交銀人壽資管子公司以多年資管實踐經(jīng)驗為積累，逐步培育打造出全面投資能力。面對疫情封控管理帶來的種種挑戰(zhàn)，公司發(fā)揮長期資金管理能力，優(yōu)化保險債權(quán)產(chǎn)品發(fā)行操作流程，通過業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案在封控隔離狀態(tài)做到業(yè)務(wù)不間斷，及時為多地提供重點項目建設(shè)資金，保障項目建設(shè)按時序推進(jìn)。3月下旬以來，累計提供建設(shè)資金達(dá)4.1億元。

疫情的起伏提醒我們抗擊疫情是一場持久戰(zhàn)。作為交銀集團(tuán)的一份子，交銀人壽將充分發(fā)揮集團(tuán)協(xié)同優(yōu)勢，強調(diào)金融普惠，和行業(yè)一道更好地助力社會復(fù)工復(fù)產(chǎn)，為疫情防控貢獻(xiàn)更多的保險力量。