近日，北京疫情防控形勢嚴峻，呈現(xiàn)出社會面散發(fā)零星病例與聚集性疫情交織的現(xiàn)狀，在傳播鏈條仍未完全阻斷的情況下，首都防疫工作也時刻處在緊繃狀態(tài)。

為助力全面打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，作為首都保險企業(yè)的一員，平安產(chǎn)險北京分公司多措并舉，積極踐行社會責任，為北京市民提供周全、高效的保險保障服務(wù)。

疫情期間，為保障客戶安全，滿足客戶“無接觸”辦理業(yè)務(wù)需求，平安產(chǎn)險北京分公司持續(xù)完善線上平臺服務(wù)能力，客戶通過平安好車主App、“平安車險門店服務(wù)”小程序，即可便捷完成各類車險、非車險的業(yè)務(wù)辦理。當然，客戶在操作過程中如遇到問題，也可通過線上平臺預留聯(lián)系方式，后續(xù)將由相關(guān)工作人員遠程協(xié)助完成業(yè)務(wù)辦理。

值得一提的是，平安產(chǎn)險北京分公司還同步推出了三項理賠服務(wù)舉措，以求為客戶提供“便捷、快速、安全”的理賠服務(wù)：

一是充分利用線上化手段進行查勘。客戶出險時，通過平安好車主App即可實現(xiàn)AI自助定損、線上多端遠程視頻理賠；同時，公司擴大線上遠程查勘范圍及案件處理范圍，針對中高風險區(qū)域?qū)嵭辛嗣猬F(xiàn)場查勘服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，此次疫情期間，平安產(chǎn)險北京分公司遠程查勘占比高達73.1%，環(huán)比提升了21%。

二是提供車輛維修的接送服務(wù)。為避免車主因車輛維修往返而造成相應的接觸風險，平安產(chǎn)險北京分公司為客戶提供了車輛維修接送服務(wù)，車輛維修完畢，公司將進行消毒，之后再將車輛歸還給客戶。據(jù)悉，截至5月6日，公司已為62位客戶提供了該項服務(wù)。

三是提供理賠單證減免服務(wù)。平安產(chǎn)險北京分公司通過推行線上電子化授權(quán)，實現(xiàn)了客戶單證全部無紙化，同時針對大額人傷案件還實行“三減、三免”的處理原則，以此來實現(xiàn)傷者減單證、少見面、快拿錢；此外，針對疫情區(qū)域的大額案件，公司也通過保留電子版影像件，免除了實物郵寄的疫情傳播風險。截至5月6日，公司共收到疫情區(qū)域發(fā)生的大案報案12筆， 并100%減免單證，且全部完成結(jié)案。

與此同時，平安產(chǎn)險北京分公司各門店還啟動了疫情期間應急服務(wù)方案，對門店的運營、服務(wù)人力進行了合理調(diào)配。截至5月10日，公司10家低風險地區(qū)門店均正常營業(yè)，并優(yōu)先確保老年客戶綠色通道暢通；3家中高風險地區(qū)門店積極配合屬地防疫要求，暫停線下門店營業(yè)，并將門店的人力投入到線上平臺，以此確保線上服務(wù)高效運行、暢通無阻。

需要指出的是，在強化線上服務(wù)舉措下，自5月起，平安產(chǎn)險北京分公司的線上客流量環(huán)比增加了22.8%，業(yè)務(wù)需求的直接解決率達到58.7%，線上引導客戶辦理業(yè)務(wù)效果較為明顯，有效實現(xiàn)了安全防疫、客戶服務(wù)兩不誤。

此外，疫情期間，平安好生活App也開通抗疫活動專區(qū)，為廣大客戶提供線上問診、安心陪診、抗疫物品購買折扣、免費保障等一系列暖心服務(wù)。

除強化線上服務(wù)外，為助力疫情防控工作的開展，早在2022年初平安產(chǎn)險北京分公司便面向餐飲行業(yè)定制了“食品安全+財產(chǎn)一切險+營業(yè)中斷+雇主+公責”的一攬子產(chǎn)品。

此外，公司在提供傳統(tǒng)的風險保障基礎(chǔ)上，還對因確診或密接被迫關(guān)停，或因防控需要被迫關(guān)停的餐飲企業(yè)，在營業(yè)中斷狀態(tài)下提供一定的損失保障，這也成為中小餐飲企業(yè)強大的安全后盾。

據(jù)統(tǒng)計，截至2022年4月，已有286家餐飲店投保該產(chǎn)品。在當前疫情形勢愈發(fā)嚴峻的情況下，平安產(chǎn)險北京分公司履行保障職責，迅速統(tǒng)計因疫情關(guān)停的企業(yè)信息，并快速開啟理賠綠色通道，以確保臨時關(guān)停的餐飲店及員工的基本生活保障。這也充分體現(xiàn)了平安作為頭部保險公司的社會擔當，與廣大客戶一起同舟共濟、共克時艱。

與此同時，為緩解因疫情帶來的經(jīng)營痛點，平安產(chǎn)險北京分公司還為小微企業(yè)提供“小微快易免”的理賠服務(wù)，通過簡化理賠流程，來提升對小微客戶的理賠效率。具體方式是，客戶在出險后可通過平安企業(yè)寶App進行遠程視頻理賠，快捷得到損失賠付；此外公司還推出在線專家咨詢以及部分案件的減免單據(jù)、簡化理賠流程等貼心服務(wù)，客戶同樣可通過平安企業(yè)寶App直接連線理賠專員；此外，客戶也可通過智能客服提供的專業(yè)幫助，享受線上一站式理賠。

從實際案例來看，今年4月底，平安產(chǎn)險北京分公司理賠員就接到一位建材商場企業(yè)店主的報案電話，稱其因疫情反復導致商場停業(yè)，并咨詢“五一”后是否可以辦理相關(guān)理賠。

在電話中了解到企業(yè)店主的急切心情，理賠員真誠地回應：“您放心，我們線上也可以處理，還能省去紙質(zhì)材料郵寄流程?！?/p>

最終，在理賠員的耐心指導下，該客戶通過平安企業(yè)寶App順利提交了理賠申請材料，理賠員快速給客戶核算理賠金額，并啟動賠款支付流程。從報案到完成理賠工作，僅用不到48小時客戶便收到了2萬余元的理賠款，這充分體現(xiàn)了平安產(chǎn)險“快易免”的理賠服務(wù)價值。

“真的是太感謝了，疫情困境下，在家就能辦理理賠，平安的服務(wù)是真的好！”該建材商場企業(yè)店主對平安產(chǎn)險北京分公司的理賠服務(wù)給予了高度評價。

事實上，平安產(chǎn)險北京分公司為堅守“促發(fā)展”與“防風險”并重，一直以來密切關(guān)注中小微企業(yè)和個體工商戶的真實需求，針對小微客戶特點和保障需要，還定制了“企財安心?！北ｋU產(chǎn)品。

據(jù)介紹，該款產(chǎn)品主要針對小微企業(yè)裝修及家具損失、房屋建筑損失、機器設(shè)備損失及存貨損失，保障小微企業(yè)的相關(guān)財產(chǎn)安全，以穩(wěn)固小微企業(yè)的日常經(jīng)營發(fā)展。值得一提的是，該產(chǎn)品還支持在線投保，無需人工報價；產(chǎn)品方案簡單易懂，保險責任明確清晰；并支持自助批改，減少客戶線下奔波過程。

疫情發(fā)生以來，作為一家保險機構(gòu)，平安產(chǎn)險北京分公司積極發(fā)揮風險保障優(yōu)勢，尤為支持生物醫(yī)藥行業(yè)的研發(fā)創(chuàng)新工作。

平安產(chǎn)險北京分公司跟進新冠疫苗的研發(fā)動態(tài)，主動為相關(guān)研發(fā)機構(gòu)提供新冠藥物臨床試驗的保險專業(yè)方案，并從疫苗研發(fā)的一期、二期開始提供風險保障，且覆蓋所有年齡段受試者，以確保研發(fā)機構(gòu)的試驗風險得到充分保障。

截至2022年4月，平安產(chǎn)險北京分公司已承保有關(guān)新冠疫苗的藥物臨床保險多達17筆，累計提供近6700萬元風險保障。

與此同時，為推動老年人群接種新冠疫苗的積極性，應對各基層單位老年人群接種率低的難題，平安產(chǎn)險還創(chuàng)新推出“疫苗異常反應補償保險”，該產(chǎn)品為接種指定疫苗造成意外醫(yī)療、意外死亡以及產(chǎn)生偶合癥的接種人，提供風險保障，并減輕了疫苗企業(yè)及接種單位的接種風險，緩解了市民對疫苗后遺癥的心理負擔，進而間接提高了老年人群新冠疫苗的接種率。

據(jù)悉，平安產(chǎn)險北京分公司已與部分區(qū)達成合作關(guān)系，截至4月，簽發(fā)保單已累計提供超6000萬元的風險保障，覆蓋超2500人。該產(chǎn)品兼具風險保障和疫苗接種的推動，受到客戶的廣泛好評。

除此之外，平安產(chǎn)險還針對普通個人客戶推出了出行抗疫保、合家抗疫保等抗疫相關(guān)保險產(chǎn)品。數(shù)據(jù)顯示，2022年以來，平安產(chǎn)險北京分公司累計承保15999單抗疫相關(guān)保險產(chǎn)品，累計提供疫情相關(guān)保險保障超80億元，現(xiàn)已接到報案457單，已報案金額為16萬元。

戰(zhàn)“疫”不停步，服務(wù)不掉線。平安產(chǎn)險北京分公司表示，為助力首都全面打好疫情防控阻擊戰(zhàn)，后續(xù)還將積極發(fā)揮社會“穩(wěn)定器”的作用，同時也將為北京經(jīng)濟發(fā)展和市民健康安全做出更多、更大的貢獻。

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