車險(xiǎn)綜合改革實(shí)施以來，“降價(jià)、增保、提質(zhì)”的階段性目標(biāo)已初步完成，在此背景下，險(xiǎn)企如何更進(jìn)一步夯實(shí)車險(xiǎn)業(yè)務(wù)能力，構(gòu)建更牢固的護(hù)城河，成為不可回避的問題。

作為車險(xiǎn)市場頭部保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，2022年，平安產(chǎn)險(xiǎn)選擇通過升級(jí)理賠服務(wù)，以“省時(shí)、省心、又省錢”的服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)車險(xiǎn)客戶的獲得感。其中，最具標(biāo)志性的舉措便是，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司“車險(xiǎn)理賠管家”在京上市。

(資料圖片)

據(jù)介紹，平安車險(xiǎn)在京客戶如遇到出險(xiǎn)修車上的需求，可登錄平安好車主App或撥打平安產(chǎn)險(xiǎn)的理賠服務(wù)電話，“平安車險(xiǎn)理賠管家”屆時(shí)將提供專屬合作廠商免費(fèi)上門接送車、1日內(nèi)超快完成維修等服務(wù)。更具誠意的是，針對(duì)車主出險(xiǎn)后被撞人員受傷后的就醫(yī)費(fèi)用、被撞的無責(zé)車輛維修問題，平安產(chǎn)險(xiǎn)也在北京推出管家式服務(wù)解決方案。

當(dāng)今是個(gè)快節(jié)奏的生活時(shí)代，對(duì)于車險(xiǎn)理賠服務(wù)，人們也渴求更優(yōu)質(zhì)、更快捷的解決方案。為此，平安產(chǎn)險(xiǎn)也站在客戶立場，推出了一系列便利、高效的車險(xiǎn)服務(wù)。

具體而言，當(dāng)車主的愛車遭遇小事故時(shí)，平安車險(xiǎn)客戶可選擇登錄平安好車主App通過文字、語音、視頻或機(jī)器人的方式進(jìn)行報(bào)案。登記報(bào)案后，平安車險(xiǎn)理賠管家會(huì)在5分鐘內(nèi)與客戶取得聯(lián)系。若發(fā)生輕微碰撞，平安車險(xiǎn)理賠管家則可通過平安好車主App視頻連線進(jìn)行遠(yuǎn)程處理，客戶無需等待便可快速離開事故現(xiàn)場；如遇到需要現(xiàn)場處理的事故，平安車險(xiǎn)理賠管家將在30分鐘內(nèi)抵達(dá)；如需修車服務(wù)，客戶則可通過平安好車主App一鍵預(yù)約合作修理廠，即享受“修車免排隊(duì)”服務(wù)。值得一提的是，在獲得客戶同意后，在京的車險(xiǎn)理賠管家還能幫客戶推薦專屬合作維修廠，提供全程的“免費(fèi)接送車”服務(wù)，并且，事故雙方均可享受該項(xiàng)服務(wù)；此外，為保障修車時(shí)效，平安產(chǎn)險(xiǎn)還聯(lián)合在京專屬合作修理廠，推出“24小時(shí)閃修”服務(wù)，能實(shí)現(xiàn)三幅噴漆以內(nèi)的外觀損失1日內(nèi)即可完成接車、修車、送車一站式服務(wù)。

○ “省時(shí)”小案例：

日前，平安產(chǎn)險(xiǎn)客戶王先生駕車右轉(zhuǎn)時(shí)就因不慎碰撞旁邊的矮墻而出險(xiǎn)，王先生隨即撥打95511客服電話報(bào)案。隨后，平安產(chǎn)險(xiǎn)理賠管家很快在5分鐘內(nèi)聯(lián)系王先生，對(duì)其報(bào)案進(jìn)行指導(dǎo)，同時(shí)還向王先生介紹可享受“免費(fèi)接送車”服務(wù)，理賠管家可通過聯(lián)系合作維修廠，幫王先生預(yù)約合作維修廠，提供全流程的免費(fèi)接送車服務(wù)。

“哎呀，那太好了！” 在詳細(xì)了解王先生維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)需求后，理賠管家很快為他推薦了接送車維修網(wǎng)點(diǎn)，并第一時(shí)間與服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)工作人員登記接車信息。次日下午，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)接車師傅準(zhǔn)時(shí)到達(dá)了約定的接車地點(diǎn)，并對(duì)王先生車輛進(jìn)行例行外觀檢查。

需要指出的是，在檢查時(shí)，接車師傅還發(fā)現(xiàn)王先生的車輛除本次報(bào)案的右側(cè)車門受損外，車輛的右后輪也存在虧氣現(xiàn)象。由此，征得王先生同意后，接車師傅對(duì)車輛輪胎進(jìn)行了補(bǔ)氣，并承諾還車時(shí)會(huì)把輪胎免費(fèi)修補(bǔ)好。對(duì)于接車師傅車輛檢驗(yàn)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，以及主動(dòng)提示幫忙維修的貼心服務(wù)，王先生表示非常感謝。

除此之外，接車師傅還做到了“善始善終”，在車輛維修完畢后，其將王先生車輛消毒后送到約定還車地點(diǎn)。緊接著，王先生對(duì)車輛維修情況進(jìn)行驗(yàn)收，注意到右側(cè)車門損傷和右側(cè)輪胎虧氣問題都解決好了。

“不用自己跑修理廠，既節(jié)省了往返時(shí)間，車輛還很快修好了。”王先生對(duì)平安產(chǎn)險(xiǎn)的理賠服務(wù)由衷的表示肯定。

事實(shí)上，平安車險(xiǎn)理賠服務(wù)除了省時(shí)、高效外，當(dāng)車輛發(fā)生雙方事故，出現(xiàn)分歧時(shí)，也能及時(shí)幫客戶分憂。據(jù)介紹，平安車險(xiǎn)理賠管家不僅能為全責(zé)車主提供服務(wù)，也可免費(fèi)為無責(zé)方的車主辦理相關(guān)車輛理賠及修車服務(wù)。具體方式是：只要全責(zé)方車主通過平安好車主App平臺(tái)簽署賠付授權(quán)，當(dāng)事故出現(xiàn)爭議時(shí)，平安車險(xiǎn)理賠管家即可代為調(diào)解安撫，全程進(jìn)行包辦，可謂讓事故雙方都省心。

此外，針對(duì)事故中可能出現(xiàn)的相關(guān)人員輕微磕碰情形，平安車險(xiǎn)理賠管家還會(huì)提供現(xiàn)場傷情查勘，并且3000元以內(nèi)傷情可實(shí)時(shí)賠付，無需提供醫(yī)療費(fèi)用單證，讓傷者更加安心就醫(yī)。

針對(duì)傷員需要到醫(yī)院進(jìn)一步就診的情形，平安車險(xiǎn)理賠管家則將根據(jù)受傷人員的實(shí)際醫(yī)療費(fèi)用單證，完成5000元以內(nèi)的無爭議全額賠付，期間如果傷員發(fā)生非醫(yī)保用藥、誤工費(fèi)等額外費(fèi)用，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司也可提供5000元以內(nèi)全額賠付，亦無需提供相關(guān)材料證明。

若發(fā)生人員傷情較重，需要住院治療并需墊付的情形，客戶可通過平安好車主App點(diǎn)擊“辦理賠-申請(qǐng)墊付醫(yī)藥費(fèi)”并上傳相關(guān)信息內(nèi)容及單證材料后，理賠管家也可提供保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的墊付服務(wù)。對(duì)于事故期間的誤工費(fèi)等額外費(fèi)用，車險(xiǎn)理賠管家還提供主動(dòng)預(yù)賠服務(wù)。

此外，針對(duì)車險(xiǎn)理賠中可能遇到的各類問題，平安好車主App還推出智能理賠員7×24小時(shí)在線陪伴，實(shí)現(xiàn)理賠、維修、服務(wù)流程的全透明，客戶案件處理過程中如遇到任何相關(guān)疑問，也可實(shí)時(shí)聯(lián)系對(duì)應(yīng)的理賠員尋求在線指導(dǎo)。

○“省心”小案例：

5月16日中午，客戶成先生駕駛的車輛，在駛出車位時(shí)，不慎剮到路邊正在騎行的外賣小哥李師傅。李師傅當(dāng)即腿部受傷，電動(dòng)車也摔壞了。對(duì)于成先生而言，雖然其有著多年的駕駛經(jīng)驗(yàn)，但面對(duì)突發(fā)的交通事故，也難免有些不知所措。

“您別著急，傷情如果不嚴(yán)重的話，您稍等片刻，我馬上趕去現(xiàn)場和您一起解決?！闭诟浇蛋嗟钠桨怖碣r管家，通過電話初步了解成先生出險(xiǎn)情況后，馬上趕往現(xiàn)場。

到達(dá)現(xiàn)場后，理賠管家第一時(shí)間詢問了李師傅的傷情，確認(rèn)只是腿部輕微擦傷，并未傷及筋骨后，理賠管家進(jìn)一步給予簡單指導(dǎo)，事故雙方焦急無措的心情很快就得到了緩解。

隨后，理賠管家有條不紊地對(duì)李師傅的受傷部位進(jìn)行了拍照，申請(qǐng)了線上人傷案件快速審核、對(duì)受損車輛及電動(dòng)車快速定損，并完成了現(xiàn)場查勘工作。經(jīng)過理賠管家的耐心協(xié)商，雙方也就賠償問題很快達(dá)成一致。在得到成先生授權(quán)后，短短十幾分鐘時(shí)間，李師傅就收到900余元的醫(yī)療理賠款，免去了雙方醫(yī)療費(fèi)墊付的煩惱。

5月17日上午，客戶成先生及外賣小哥李師傅分別收到了車輛維修理賠款項(xiàng)。也就是說，從事故發(fā)生收到所有理賠款項(xiàng)支付，尚不到24小時(shí)，經(jīng)過這次理賠體驗(yàn)，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司便捷高效的理賠服務(wù)，也得到了事故雙方的一致認(rèn)可。

尤為值得一提的時(shí)，當(dāng)車主愛車遇到小剮蹭時(shí)，作為平安車險(xiǎn)的客戶還可享受 “愛車無痕”的簡單修復(fù)服務(wù)。

據(jù)了解，在京出險(xiǎn)客戶可享受平安專屬合作廠的“小額免費(fèi)修”服務(wù)，即針對(duì)單塊噴漆及底漆無損的劃痕損失，可憑噴漆折扣卡券到店進(jìn)行維修，不影響車輛次年保費(fèi)價(jià)格。

另外，如果車主愛車發(fā)生輕微外觀損傷，也可選擇通過平安好車主App進(jìn)行“車損測算”，屆時(shí)維修費(fèi)及保費(fèi)影響一測便知；如需自費(fèi)維修，客戶還可以線上選取相關(guān)“維修折扣”店，享受更加實(shí)惠、可靠的高品質(zhì)維修服務(wù)。

展望未來，平安產(chǎn)險(xiǎn)北京分公司承諾，公司將始終堅(jiān)持集團(tuán)和總公司“以人民為中心”的發(fā)展理念，繼續(xù)開拓更多優(yōu)質(zhì)合作服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為在京車險(xiǎn)客戶搭建養(yǎng)車、用車、修車為一體的全場景車主服務(wù)中心，為客戶提供真正“省心、省時(shí)、省錢”的產(chǎn)品和服務(wù)內(nèi)容，對(duì)于后續(xù)更多理賠服務(wù)升級(jí)舉措，敬請(qǐng)客戶期待。

結(jié) 語

都說保險(xiǎn)公司的品牌形象是靠“賠”出來的，特別是與消費(fèi)者生活最為貼近的車險(xiǎn)理賠服務(wù)，更需要險(xiǎn)企站在客戶立場，不斷升級(jí)、不斷優(yōu)化。此次，平安產(chǎn)險(xiǎn)立足客戶“省時(shí)、省心、又省錢”的服務(wù)體驗(yàn)，在京推出“車險(xiǎn)理賠管家”，或也有望成為車險(xiǎn)理賠服務(wù)模式的新樣板。

長按關(guān)注，精彩呈現(xiàn)

長按關(guān)注，隨時(shí)溝通

投稿有酬·爆料必謝

344236809@qq.com

一周回顧

武漢中商近15億債務(wù)惹禍：亞太財(cái)險(xiǎn)51%股權(quán)被凍結(jié)、擬轉(zhuǎn)手、再招商！

監(jiān)管重拳整治保險(xiǎn)中介市場“多散亂”：三類“非正常經(jīng)營”機(jī)構(gòu)要清場！

周評(píng) | 再談“惠民?！保喝松荛L，笑到最后才是贏！

中國漁業(yè)互助保險(xiǎn)籌建期“總社分社”同時(shí)備戰(zhàn)，三類人才火熱招聘中！

安華農(nóng)險(xiǎn)“總經(jīng)理魔咒”：三年難落定！臨時(shí)負(fù)責(zé)人一換再換為哪般？

英大財(cái)險(xiǎn)增資生變：從公開擴(kuò)股到自我補(bǔ)給！“混改”難在哪？

久違了，保險(xiǎn)股“咸魚翻身”領(lǐng)漲A股！但愿提振保險(xiǎn)業(yè)信心

本文首發(fā)于微信公眾號(hào)：A智慧保。文章內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表和訊網(wǎng)立場。投資者據(jù)此操作，風(fēng)險(xiǎn)請(qǐng)自擔(dān)。