兩年前那個炙熱的夏天，我接到了一通來自老同學的電話

(資料圖)

“朱瑋，你現(xiàn)在在做保險嗎？”

“是的呀，好久不見！”

“嗯，我看你發(fā)的是大童保險服務，是一家中介是么......下周有沒有空，我們見面聊聊好么？”

“好的，沒問題”

那時，帶著對從事美好又有溫度的工作的向往，我從服務于企業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人轉(zhuǎn)型來到了大童，成為了一名保險服務顧問。為了盡快提升自己的專業(yè)技能，我一有空就在學吧聽課，泡成長營，摳責任條款，參加各種學習。在解決客戶的各種保障需求時，也越來越得心應手。一名職業(yè)服務顧問需要的專業(yè)、中立我似乎都已經(jīng)做到了。然而直到我接起這通看似普通的電話，才意識到，這一切，僅僅是開始。

她是我小時候的玩伴，記得那時候的她眸光熠熠，總是小伙伴中笑得最甜的那個，不曾想生活中的困苦卻帶走了她的笑容。

她有了自己的家庭和孩子，可孩子卻被診斷為孤獨癥。在悉心照顧孩子的同時，愛笑的她最終還是逐漸淡出了各類聚會。所以多年以后，當她主動聯(lián)系我，詢問大童是一家什么樣的公司，有沒有可能為吃了無數(shù)閉門羹的孩子和自己的家庭配置保障的時候，我在心里告訴自己，一定要為她和家人做點什么。

在中國有超過1200萬的心智障礙者，但像“孤獨癥”“唐氏綜合癥”等這類精神性疾病患者，卻是大多數(shù)商業(yè)保險產(chǎn)品拒絕的對象。蔣銘總曾經(jīng)說過，保險中介是客戶的守護者，我們要負責把“知情權(quán)”、“選擇權(quán)”和“公平交易權(quán)”還到客戶手中。孤獨癥患者又被稱為 “星星的孩子”，他們的家庭是最需要解決后顧之憂的群體之一。但這些“星孩家庭”對于自己能擁有的保險保障，不僅“不知情”、“沒得選”，天生的健康條件更是對他們的“公平交易權(quán)”加上了極大的限制。

在通過對業(yè)內(nèi)產(chǎn)品的地毯式搜索，和中國智協(xié)、當?shù)貧埪?lián)等相關(guān)機構(gòu)的聯(lián)系之后，我終于為朋友的孩子配置了專屬心智障礙患者的保障產(chǎn)品。我永遠記得當朋友聽我講解完整個方案后，抬頭看我的那一瞬，那雙黯淡了許久的眼里仿佛閃過了一道光。她露出我了曾經(jīng)無比熟悉的微笑紅著眼眶說：“有你真好，真的是太讓人安心了”。那一刻，我突然切身體會到了“美好”的意義與“價值”的分量。

其實出乎我意料的是，即便是覆蓋全國范圍的普惠性保障項目，這些年來它們的總投保份數(shù)也僅僅為幾萬份，甚至連很多地方的殘聯(lián)都對這些項目知道得少之又少。所以我在兩年前的大童理財師大賽舞臺，分享了這位客戶的故事。之后，全國各地都陸續(xù)有同事來一起交流討論這類人群的專屬保障。那時我就深刻地感受到，大童是由一群三觀契合熱心真誠的家人們組成的溫暖大家庭，相互賦能、給彼此勇氣、分享各自的努力和成果。

轉(zhuǎn)眼陪伴客戶已經(jīng)走過兩年，她也在去年底迎來了家庭新成員。湊巧的是，弟弟的名字和我的事務所名居然一模一樣—— “星辰”。星辰寶貝還在肚子里的時候，媽媽就交代我給孩子安排好各種保障。我深知，相比其他小朋友，他先天要承擔的期待和責任要更多一些。在送保單的時候，我給小星辰寫了一段話貼在保單上，“星辰寶貝，這是媽媽為你準備的一份相伴終身的禮物。愿這份愛陪你走過人生的每一個重要階段，為你和姐姐撐起一把保護傘，在陽光下永遠做開心的孩子。幸運的見證人——你的保險阿姨。”

然而看著面對著眼前新生命降臨的喜悅，卻仍無法放下對未來又無盡擔憂的朋友，帶著給更多“星孩家庭”保障與希望的想法，我與她進行了更深入地交流，也更清晰地看到了“星孩家庭”面臨的困難與處境。擁有“孤獨的天才”的家庭只是極其少數(shù)。更多的是身體健康，但是心智不成熟無法自理的大兒童和因為竭盡心力照顧孩子，夫妻關(guān)系岌岌可危的父母。孩子的每一分進步都是他們最甜蜜的喜悅，但是那份日常要承受的擔憂和煎熬，卻看起來沒有盡頭。特別是在不確定的未來，孩子無人照顧的確定焦慮，一直盤繞在這個群體的心上。

所以，接下來的日子里，我找到了業(yè)內(nèi)某家以社區(qū)服務為特色的保司負責人，帶著“星孩家庭”全方位保障的訴求，和他進行了可行性探討，包括為這類心智障礙人群家庭做定期的家庭保障普及公益講座、定制適合的年金險產(chǎn)品、設(shè)計門檻更低的保險金信托項目以及機構(gòu)托養(yǎng)服務等等。終于，功夫不負有心人，就在近期，通過多方合作和努力，為星孩設(shè)計全面保障的項目已經(jīng)正式在全國層面展開了調(diào)研啟動。當我把這個消息告訴朋友的時候，她的眼神里充滿了期待，對我說著謝謝。這次我們都紅了眼圈......

其實，該說謝謝的是我。陪伴是相互的，信任也是相通的，是她給了我更多的職業(yè)使命感，是大童給了我底氣，去成為客戶與保司之間的橋梁，讓他們互相更加了解、走得更近，成就彼此。在這行越久越明白，很多時候我要主動站在黑暗陰影里，去體會客戶有可能面臨或正在經(jīng)歷的困境，推動他們向著光走，自己負責墊后。

愿我們的努力如微小的星辰之光亙古不滅，匯聚起來，璀璨整片夜空，永遠能幫黑暗中的人指引方向。

（故事來源：大童保險服務浙江分公司-朱瑋）