“喂，您好，高女士，我是大童保險服務(wù)顧問(wèn)周芯如，您預約了今天下午2點(diǎn)，給您做家庭保險規劃的咨詢(xún)服務(wù)，對吧？很高興認識您?！?/p>

(資料圖片僅供參考)

如果每段故事都有一個(gè)序幕，這大概就是我翻開(kāi)扉頁(yè)的方式。

我是一名普通的大童保險服務(wù)顧問(wèn)，今年是我從業(yè)的第10年，干這行最大的魅力應該就是，每天都會(huì )是嶄新的，不同的學(xué)習內容，不同的時(shí)間規劃，遇見(jiàn)不同的人們，感受不同的情緒，收集不同的夢(mèng)想，參與到一個(gè)個(gè)美好的規劃里。保險是家庭穩健的守護神，而我是他們幸福路上的陪跑員，因為專(zhuān)注、所以專(zhuān)業(yè)，因為信任、所以倍感責任。

跟高女士的相遇，是在某一個(gè)開(kāi)放線(xiàn)上接單的普通日子里，像往常一樣打開(kāi)微信大童會(huì )客廳鏈接，我開(kāi)視頻，客戶(hù)開(kāi)語(yǔ)音，一起溝通提前準備好的服務(wù)ppt。

她的聲音很端莊，娓娓道來(lái)：“我是一個(gè)甲狀腺癌患者，已經(jīng)做了半切手術(shù)，之前買(mǎi)的重疾險也得到了理賠，但理賠之后，我的保障就結束了。我想來(lái)咨詢(xún)一下，我現在是否還有資格購買(mǎi)保險？我可以接受加費或者除外的結果”?；蛟S每天碰到的非標體案例一個(gè)接一個(gè)，映入我腦海的第一反應是，甲狀腺癌術(shù)后可以購買(mǎi)的產(chǎn)品類(lèi)別和責任，以及核保告知需要提供的材料。一番專(zhuān)業(yè)問(wèn)答過(guò)后，她自言自語(yǔ)了一句“沒(méi)有親身經(jīng)歷過(guò)癌癥的人，很難感受到求醫治療過(guò)程中的艱難?！蔽液孟裨跓o(wú)意中，讓她重新回顧了一次人生的至暗時(shí)刻。她傾訴著(zhù)，我聽(tīng)。

第二次的溝通是托管報告的解讀，滿(mǎn)滿(mǎn)40多頁(yè)的報告承載了這位女主人對全家的擔憂(yōu)和規劃。她向我描述孩子留學(xué)費用的昂貴，抱怨沒(méi)有保障的老公還不好好照顧身體，細數著(zhù)一份份的銀保產(chǎn)品配置之初的構想……如此美麗的劇本，是對未來(lái)的向往和期望！可是，風(fēng)險不識君，經(jīng)歷過(guò)病魔的傷害，她如今最擔憂(yōu)的是自己會(huì )不會(huì )影響到家庭，雖說(shuō)條件不差，但不得不防。她描繪著(zhù)，我記。

歷經(jīng)了一周大量的產(chǎn)品預核，跟各個(gè)保險公司反復的溝通，依舊沒(méi)辦法找到一款她目前能夠購買(mǎi)的重疾，需要她再次復查。雖然無(wú)果，但我還是不想就此作罷，客戶(hù)要解決的是醫療費用的擔憂(yōu)，重疾醫療險只是工具之一，以我的專(zhuān)業(yè)，我可以讓這份擔憂(yōu)有所承接。她擔心的，我懂。

于是，planB出現。我用資產(chǎn)型保單專(zhuān)款專(zhuān)用的屬性，搭配短期繳費，挪出了最大流動(dòng)性的功能，雖然短期不能利用保障的杠桿，但長(cháng)期卻是更為的安心的現金流。并且，幫他把健康體的兒子保障做全，僅僅這樣講了產(chǎn)品的設計思路后，她很贊同。詳細捋了捋產(chǎn)品結構和保障模型，她說(shuō)可以，我說(shuō)好。

由于部分險種不支持遠程雙錄，一場(chǎng)跨城之旅勢在必行，約好時(shí)間，訂好高鐵票……故事本該如同無(wú)數次的劇情一樣，又一次的信任，成就一段緣分。但，平靜的日常中，總得出現一些漣漪，才會(huì )讓人記憶猶新。

跨城雙錄的前一天，另一位客戶(hù)預約好的咨詢(xún)電話(huà)打到晚上9：40，掛下電話(huà)長(cháng)舒一口氣，想著(zhù)休息一會(huì )，開(kāi)始準備明天的錄單資料，慵懶地靠在椅背上，習慣地打開(kāi)微信，點(diǎn)開(kāi)一個(gè)個(gè)未讀小紅點(diǎn)。

突然，一條不長(cháng)的文字戳進(jìn)眼里，扎進(jìn)心里，頓時(shí)哇涼哇涼?！澳忝魈觳挥脕?lái)了，你向我推薦的其中一款產(chǎn)品條款有問(wèn)題，我兩份都不要了?！?/p>

對于10年的保險老兵而言，客戶(hù)的質(zhì)疑和拒絕好似家常便飯，但不該發(fā)生在簽單的前一晚，不該發(fā)生在疲憊過(guò)后的十點(diǎn)鐘，不該發(fā)生在安靜得可以聽(tīng)到呼吸的辦公室里。此時(shí)的情緒，不知如何表達，方案可以接受批評，但真誠不接收懷疑！

我拿起手機，雖然此刻的喉嚨緊到無(wú)法言語(yǔ)，我依舊倔強地想掏出熾熱誠心，可以遠程雙錄的產(chǎn)品比比皆是，我非選客戶(hù)收益最高的，可以錄單核保的健康保障比比皆是，我偏選最穩妥的投保流程，怕留記錄，怕喪失選擇權……洋洋灑灑幾百字，贏(yíng)得了一次向客戶(hù)解析條款的機會(huì )。她就在那里，等我走過(guò)去。

12月份的22點(diǎn)，我在線(xiàn)呼救，核保師的合伙人，保險公司的渠道經(jīng)理，三個(gè)人在不同的地方，拆解、分析重疾中一條一條的病種理賠條件，用一張張截圖、用一段段文字，堅守著(zhù)我們專(zhuān)業(yè)的底線(xiàn)。她在問(wèn)，我在答。

時(shí)間在鍵盤(pán)的敲擊聲中轉得飛快，凌晨1點(diǎn)，換來(lái)了一句，“你明天過(guò)來(lái)吧，下午1點(diǎn)，這是我的證件照片……”

“收到，高女士，明天見(jiàn)?！?/p>

多么輕的回復，多么重的份量，感謝正在洗澡被我遠程騷擾的合伙人，大概光著(zhù)身子能夠更加得冷靜；感謝不離不棄的供應商老師，對于產(chǎn)品他確實(shí)更加熟悉。

世界一下子安靜下來(lái)，我在辦公室放肆地大哭起來(lái)，可能是緊張過(guò)后的發(fā)泄，也或許是委屈之后的理解，管它是什么，此刻我就是自己，不是無(wú)所不知的咨詢(xún)師，不是無(wú)微不至的服務(wù)者。

第三次，我們見(jiàn)面了，仿佛好久不見(jiàn)的老熟人，她介紹家人給我認識，請我吃網(wǎng)紅甜點(diǎn)，暢聊她對兒子的戀愛(ài)擔憂(yōu)，她很感興趣我們的工作，想著(zhù)兒子即將畢業(yè)，也許這也是一個(gè)就業(yè)方向。

正巧她接到銀行理財經(jīng)理的電話(huà)，有一份保險剛過(guò)5年，對方鼓勵她退掉，重新購買(mǎi)新險種，她堅定地講“不用退了，我的保險顧問(wèn)幫我分析過(guò)，接下來(lái)的收益還不錯，我會(huì )繼續持有?！彼谥v，我在笑。

接下來(lái)的日子，我們一直保持著(zhù)的聯(lián)系，每一次的開(kāi)場(chǎng)都是她說(shuō)：“在嗎？”我說(shuō)：“高姐，我在?！?/p>

是的，我一直在。我們的故事還在繼續，無(wú)數像這樣的故事也在繼續，我也期待著(zhù)跟這個(gè)世界有更多的交集。

（故事來(lái)源：大童保險服務(wù)蘇州分公司-周芯如）