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近日，《每日經(jīng)濟新聞》揭曉“第七屆中國保險行業(yè)風(fēng)云榜”榜單，陽(yáng)光人壽“靈犀體驗計劃”在此次評選中榮登“年度科技革新榜”。

為了帶給客戶(hù)更加人性化、更富前瞻性的客戶(hù)服務(wù)體驗，陽(yáng)光人壽以科技“加持”，在2022年客戶(hù)節期間創(chuàng )新推出“靈犀體驗計劃”，為客戶(hù)提供既精準主動(dòng)、又不失溫度的服務(wù)。

據悉，“靈犀體驗計劃”由體驗管理監測、體驗閉環(huán)管理、體驗服務(wù)創(chuàng )新三個(gè)部分組成。管理監測系統可以快速定位客戶(hù)體驗“痛點(diǎn)”，覆蓋投保、理賠、續期、電話(huà)咨詢(xún)、增值服務(wù)、保全等保險業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節，通過(guò)實(shí)時(shí)監測客戶(hù)體驗質(zhì)量，實(shí)現客戶(hù)體驗從被動(dòng)管理向主動(dòng)干預的“蛻變”；體驗閉環(huán)管理系統著(zhù)重打造系統化的內外雙環(huán)管理，真正做到及時(shí)響應、“急客戶(hù)之所急”，建立客戶(hù)問(wèn)題預警、升級、跟進(jìn)、解決的閉環(huán)管理流程，并同步鏈接至公司客服條線(xiàn)人員，差異化地收集及處理客戶(hù)個(gè)性化需求，為客戶(hù)提出針對性解決方案；體驗服務(wù)創(chuàng )新則是基于強大的數據洞察能力，系統可以實(shí)現客戶(hù)保單的智能分析，為客戶(hù)提供精準甚至是主動(dòng)的服務(wù)，例如客戶(hù)在線(xiàn)上申請資料變更失敗時(shí)，系統自動(dòng)檢測并預測客戶(hù)需求，主動(dòng)為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)辦理的指導服務(wù)。

本次評選以“經(jīng)濟穩大盤(pán) 保險新?lián)敗睘橹黝}，根據保險機構類(lèi)別、發(fā)展軟硬實(shí)力、市場(chǎng)美譽(yù)度等多維度進(jìn)行評選，秉持客觀(guān)真實(shí)、公正透明、范圍廣泛的原則，力求準確把握保險風(fēng)云脈絡(luò )。

此次榮譽(yù)的頒發(fā)，正是對陽(yáng)光人壽科技創(chuàng )新能力及服務(wù)理念的肯定。陽(yáng)光人壽將始終秉承“一切為了客戶(hù)”的核心價(jià)值追求，以高品質(zhì)的科技和服務(wù)水平不斷提升客戶(hù)體驗，讓人們擁有更多的陽(yáng)光。