大家保險正式發(fā)布了康養(yǎng)服務(wù)體系，“醫(yī)療、康復(fù)、護(hù)理、康樂、旅行、安居、膳食、療愈”，八大服務(wù)，更懂長者“身”“心”。這是繼發(fā)布專業(yè)養(yǎng)老品牌“大家的家”后，大家保險打造“服務(wù)型養(yǎng)老”取得的又一實(shí)質(zhì)性進(jìn)展，標(biāo)志著集團(tuán)養(yǎng)老戰(zhàn)略向縱深推進(jìn)。

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大家保險第二屆客服節(jié)也同步拉開帷幕。本屆客服節(jié)延續(xù)“愛‘家’行動”的主題，圍繞“美好生活，大家守護(hù)”“尊享服務(wù)，大家同行”“暖心養(yǎng)老，大家責(zé)任”三大活動主線開展，全面升級客戶服務(wù)舉措，為消費(fèi)者帶來更多產(chǎn)品和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

大家保險集團(tuán)董事長何肖鋒，集團(tuán)監(jiān)事長孫先亮，集團(tuán)臨時負(fù)責(zé)人、副總經(jīng)理羅勝，集團(tuán)總經(jīng)理助理兼大家健投總經(jīng)理湯寧，大家人壽總經(jīng)理郁華，大家養(yǎng)老總經(jīng)理賀寧毅，大家資產(chǎn)總經(jīng)理吳劍飛共同啟動第二屆客服節(jié)開幕式。

羅勝回顧了大家保險

進(jìn)軍養(yǎng)老領(lǐng)域的初心和成果

大家保險集團(tuán)臨時負(fù)責(zé)人、副總經(jīng)理羅勝在介紹大家保險養(yǎng)老戰(zhàn)略時表示，大家保險注重滿足長者“身”“心”雙重需求，在中華傳統(tǒng)家文化的影響下，重點(diǎn)打造符合中國長者心理需求的“城心養(yǎng)老”模式，即在城市中心設(shè)立養(yǎng)老社區(qū)，臨近醫(yī)療，親近子女，在解決長者身體需要的同時，滿足其對家庭、子女陪伴的深層次需求。

劉鷹介紹了康養(yǎng)服務(wù)體系

大家健投擬任副總經(jīng)理劉鷹表示，大家保險堅持按“模塊化、專業(yè)化、人性化”打造大家保險康養(yǎng)服務(wù)體系，形成了八大服務(wù)模塊。同時，根據(jù)不同養(yǎng)老產(chǎn)品線形態(tài)，匹配到城心醫(yī)養(yǎng)社區(qū)、旅居療養(yǎng)社區(qū)和居家安養(yǎng)照護(hù)中心，并根據(jù)每位長者的具體情況，形成定制化服務(wù)方案,全方位滿足長者全生命周期的康養(yǎng)服務(wù)需求。

中國康復(fù)研究中心神經(jīng)系統(tǒng)理學(xué)療法科主任

劉惠林

劉惠林認(rèn)為，我國康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)還處于初級階段，破解老人的孤獨(dú)感是打造康養(yǎng)體系的重中之重，大家保險就近布局城心醫(yī)養(yǎng)社區(qū)，方便子女周末攜孫輩前去探望，能滿足中國長者的身體和心理雙重需求。

原中央電視臺《夕陽紅》節(jié)目主持人

張悅

張悅認(rèn)為，對于老年人而言，精神生活更為重要，我國養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)開始關(guān)注老年人精神需求，是老年群體所期待的方向。

神仙奶奶

盛瑞玲

“神仙奶奶”盛瑞玲分享了養(yǎng)生秘笈，并表示大家的康養(yǎng)服務(wù)尤其注重老年人精神層面的需求，是特別有心的服務(wù)，也是老年人真正需要的服務(wù)。

大家保險第二屆客服節(jié)開幕式上，大家保險集團(tuán)旗下大家人壽、大家財險、大家養(yǎng)老、大家資產(chǎn)四家子公司聯(lián)合發(fā)布了各板塊系列服務(wù)舉措，旨在通過提供全面的服務(wù)、便捷的體驗(yàn)、安全的使用讓客戶感受到“愛近在咫尺”。

-大家人壽總經(jīng)理助理 劉樹杰-

大家人壽正在實(shí)施“以客戶為中心”的運(yùn)營服務(wù)體系的整體轉(zhuǎn)型，本屆客服節(jié)將推出“家人”保障顧問、“家人”保障傳承、“家人”保障回歸、“家人”服務(wù)體驗(yàn)、尋找理賠金“家人”、尋找滿期金“家人”及“家人”健康關(guān)懷等多項服務(wù)和活動，讓“家人”感受大家保險服務(wù)的溫度。

-大家財險副總經(jīng)理 韓軍-

大家財險建立了在線理賠作業(yè)團(tuán)隊，上線遠(yuǎn)程視頻查勘系統(tǒng)，服務(wù)效率大幅提升。客服節(jié)期間，大家財險將在試點(diǎn)城市提供車險理賠交鑰匙服務(wù)，為客戶上門取送車，讓客戶省時、省力、省心。做好車險服務(wù)只是起點(diǎn)，大家財險后續(xù)將以家庭為切入點(diǎn)延伸服務(wù)鏈條，發(fā)掘家庭成員在人身保障、養(yǎng)老規(guī)劃等方面的保障需求，提供覆蓋全家的一站式管家服務(wù)。

-大家資產(chǎn)副總經(jīng)理 胡德佳-

大家資產(chǎn)憑借穩(wěn)健的投資業(yè)績和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，受到委托人與市場的高度認(rèn)可，最新受托管理資產(chǎn)規(guī)模超9600億元，充分兼顧經(jīng)濟(jì)價值、社會責(zé)任和商業(yè)倫理，以金融融入實(shí)體、服務(wù)民生。大家資產(chǎn)將本著“以客戶為中心”和“專業(yè)創(chuàng)造價值”的理念，推出更多個人客戶系列投資產(chǎn)品，為不同風(fēng)險收益偏好客戶量身打造全面財富管理服務(wù)。

-大家養(yǎng)老總經(jīng)理助理 霍晶-

大家養(yǎng)老專注做好第三支柱商業(yè)養(yǎng)老保險和服務(wù)，著力提供分階段、多層次的特色產(chǎn)品，根據(jù)客戶及家庭成員不同年齡、財務(wù)和健康狀況下的需求，提供分階段的個人及家庭整體解決方案，還可從客戶需求、產(chǎn)品矩陣、服務(wù)品類和團(tuán)隊匹配等方面提供多層次的服務(wù)規(guī)劃方案，通過養(yǎng)老服務(wù)、健康管理、生活社交三大品類的多樣化選擇，讓客戶老有所養(yǎng)、老有所安、老有所樂。

本屆客服節(jié)從2022年7月22日持續(xù)至2022年9月30日，期間將推出專家巡講、養(yǎng)老社區(qū)參觀等系列客戶回饋活動。