近日，《21世紀經(jīng)濟報道》舉辦“行穩致遠，共建保險新生態(tài)”為主題的“保險云峰會(huì )”。會(huì )上揭曉2022年度保險“金信”優(yōu)秀案例，陽(yáng)光保險集團旗下陽(yáng)光財險榮獲“2022年度優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)”稱(chēng)號。

多年來(lái)，陽(yáng)光財險持續加大客戶(hù)服務(wù)的能力建設和資源投入，通過(guò)內部平臺賦能和多項客戶(hù)服務(wù)舉措，與客戶(hù)建立雙向服務(wù)鏈接，讓客戶(hù)因為陽(yáng)光財險的服務(wù)更加安心快樂(lè )。

(相關(guān)資料圖)

打造客戶(hù)專(zhuān)屬服務(wù)品牌—“陽(yáng)光卡”

2022年客戶(hù)節期間，陽(yáng)光財險客戶(hù)專(zhuān)屬“陽(yáng)光卡”重磅上線(xiàn)?！瓣?yáng)光卡”聚焦客戶(hù)服務(wù)需求，依托科技創(chuàng )新能力及數字化變革，拓展客戶(hù)服務(wù)場(chǎng)景，拓寬客戶(hù)服務(wù)邊界，“陽(yáng)光卡”的推出標志著(zhù)陽(yáng)光財險已逐步邁入“打造全方位、多元化的服務(wù)體系”新領(lǐng)域?！瓣?yáng)光卡”涵蓋標準服務(wù)（承保服務(wù)、理賠服務(wù)）、專(zhuān)享服務(wù)（健康服務(wù)、汽車(chē)服務(wù)等）最高約50項權益，為客戶(hù)提供了更加豐富的、一站式的客戶(hù)服務(wù)項目，真正實(shí)現“一卡在手，服務(wù)無(wú)憂(yōu)”的客戶(hù)服務(wù)體驗以及陽(yáng)光專(zhuān)屬關(guān)愛(ài)。

提升客戶(hù)服務(wù)能力-“數字柜面服務(wù)”

陽(yáng)光財險積極建設“陽(yáng)光E店”無(wú)柜面門(mén)店新模式，通過(guò)打造有溫度的交互空間，讓客戶(hù)感受陽(yáng)光的使命情懷，在潛移默化中認同和接受來(lái)自陽(yáng)光保險傳遞的文化符號——愛(ài)與責任。以“科技為驅動(dòng)的客戶(hù)服務(wù)便利店”為定位，進(jìn)行科技服務(wù)、智能服務(wù)建設，支持柜面人員通過(guò)手持平板電腦引導或為臨柜客戶(hù)進(jìn)行線(xiàn)上服務(wù)，個(gè)人車(chē)險、意外險實(shí)現全國保單通打功能，客戶(hù)服務(wù)崗可以為客戶(hù)“秒級”快速打印任意陽(yáng)光財險機構出具的車(chē)險、意外險保單。陽(yáng)光財險把一站式5G視頻服務(wù)和“云視頻客服”加入到線(xiàn)上批改車(chē)輛信息、批改險種等服務(wù)中，讓服務(wù)更高效、更便捷。針對銀發(fā)一族，陽(yáng)光E店增設關(guān)愛(ài)專(zhuān)區，優(yōu)先引導老年人至專(zhuān)屬接待室，配置老年人專(zhuān)屬服務(wù)設施。

升級理賠服務(wù)體驗—“三一服務(wù)”

陽(yáng)光財險始終不遺余力探索理賠服務(wù)模式的升級。從率先在業(yè)內推出“免單證、一環(huán)節、24小時(shí)賠付”的閃賠舉措，到一鍵連線(xiàn)理賠專(zhuān)員完成在線(xiàn)理賠的“一鍵賠”服務(wù)，到創(chuàng )新建立“愛(ài)陪伴”團隊，構建線(xiàn)上護士關(guān)愛(ài)與線(xiàn)下理賠現場(chǎng)創(chuàng )新服務(wù)新模式，再到推出“閃賠寶”，為私家車(chē)客戶(hù)打造輕微案件現場(chǎng)定損、質(zhì)量承諾、包修直賠的車(chē)險一站式理賠產(chǎn)品。2022年客戶(hù)節，陽(yáng)光財險在原有理賠“三一服務(wù)”項目:線(xiàn)下一個(gè)賠款助手、一瓶水/暖手寶、一件大衣/一把雨傘基礎上，再次進(jìn)行了服務(wù)升級。針對不同地域、不同場(chǎng)景，增加了多項線(xiàn)上服務(wù)：一張陽(yáng)光卡、一個(gè)理賠助手、一份保險建議書(shū)，客戶(hù)可便捷高效的享受各類(lèi)權益，輕松辦理理賠服務(wù)的同時(shí)，獲得量身定制的保險保障方案。

做團體客戶(hù)保障服務(wù)的忠誠伙伴

陽(yáng)光財險集合“專(zhuān)業(yè)+科技”力量，打造“空天地一體化非車(chē)客戶(hù)風(fēng)控服務(wù)產(chǎn)品鏈”?；谖恢弥悄芗夹g(shù)、大數據、物聯(lián)網(wǎng)等創(chuàng )新科技開(kāi)發(fā)陽(yáng)光天眼風(fēng)險管理平臺，上線(xiàn)自然災害風(fēng)險評級、強風(fēng)降水風(fēng)險分析、全國氣象災害預警、陽(yáng)光預警精靈小程序、防災物聯(lián)網(wǎng)監控平臺等客戶(hù)服務(wù)模塊，持續創(chuàng )新、不斷提升風(fēng)險管理及服務(wù)能力，全力為客戶(hù)安全生產(chǎn)、穩定經(jīng)營(yíng)做好風(fēng)控服務(wù)。

老年客戶(hù)關(guān)愛(ài)服務(wù)再升級

陽(yáng)光財險的智能語(yǔ)音導航功能實(shí)現自動(dòng)識別來(lái)電客戶(hù)年齡，對于60歲以上老年人，電話(huà)呼叫進(jìn)入系統后，無(wú)需操作語(yǔ)音導航，直接自動(dòng)接入人工服務(wù)，服務(wù)速度大幅提高，極大提升了老年客戶(hù)的服務(wù)效率及服務(wù)體驗。根據老年人使用電子設備的習慣，“陽(yáng)光車(chē)·生活”APP開(kāi)發(fā)應用了“長(cháng)輩版模式”，頁(yè)面更適合老年人閱讀及操作，頁(yè)面內容重點(diǎn)突出，更清晰，更簡(jiǎn)潔。

當下，面對外部環(huán)境的快速發(fā)展變化以及客戶(hù)日益增長(cháng)的服務(wù)需求，陽(yáng)光財險正在以敏捷的反應力和不斷創(chuàng )新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，服務(wù)于廣大客戶(hù)。未來(lái)，陽(yáng)光財險將不斷提升和優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)形式與內容，讓服務(wù)更貼心、更優(yōu)質(zhì)，讓人們擁有更多的陽(yáng)光！