“眾人拾柴火焰高”的大病籌款本是一件好事，卻被“灰產(chǎn)”盯上了。今年6月份，有媒體曝光稱(chēng)，一群“灰產(chǎn)”從業(yè)者以幫助病人籌款為名收取高額傭金，最高甚至抽走70%的籌款金額。

8月10日，水滴籌舉行媒體溝通會(huì )，披露了打擊惡意推廣的措施及效果，還回應了目前公眾比較關(guān)注的服務(wù)費收取情況、未來(lái)是否將提高服務(wù)費收取比例等問(wèn)題。

據悉，今年1月17日起，水滴籌已在徐州、百色等地試點(diǎn)向籌款人收取實(shí)際籌款金額的3%作為服務(wù)費，單個(gè)籌款案例最高收取5000元。

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惡意推廣收取高額傭金水滴籌已管控800余起案例

水滴公司風(fēng)控監察負責人郭南洋表示，2021年底水滴籌多次接到用戶(hù)的舉報和投訴，稱(chēng)經(jīng)常在業(yè)主微信群、購物微信群收到大病籌款求助的鏈接，發(fā)布求助者自稱(chēng)是患者的親屬，希望群友給予幫助，但由于發(fā)布次數過(guò)于頻繁，籌款真實(shí)性令人懷疑。

接到舉報和投訴后，水滴籌成了內部的專(zhuān)項調查小組，調查發(fā)現，確實(shí)存在一些機構或個(gè)人，主動(dòng)聯(lián)系各個(gè)大病籌款平臺的籌款人，表示可以協(xié)助其轉發(fā)、推廣籌款鏈接，按照籌到款項的比例收取所謂“服務(wù)費”“推廣費”。

“我們把這類(lèi)行為定義為惡意推廣，主要有兩個(gè)特征，第一是收費比例非常高，有的是30%、40%，甚至高達70%，這顯然不是出于善意，而是以謀利為目的；第二是冒充籌款人的親屬，通過(guò)各種平臺頻繁發(fā)布籌款鏈接?！惫涎笳f(shuō)。

專(zhuān)項調查小組還發(fā)現，選擇與惡意推廣合作的籌款人，大部分是多次發(fā)起籌款的患者，他們所患疾病大多是白血病、慢性癌，治療花費高且周期長(cháng)，其家庭難以承擔高額醫療費用，在多次籌款后，患者通過(guò)自己的社交關(guān)系網(wǎng)已無(wú)法再籌到錢(qián)，所以，明知惡意推廣收取高額傭金，也只能無(wú)奈接受。

郭南洋表示，惡意推廣雖然給這些患者籌到一部分資金，但代價(jià)是破壞了整個(gè)行業(yè)的生態(tài)，導致廣大用戶(hù)對求助案例真實(shí)性產(chǎn)生質(zhì)疑，進(jìn)而影響對大病籌款行業(yè)的信任，這會(huì )讓其他籌款人更難獲得幫助。

不過(guò)，要從平均每月幾萬(wàn)個(gè)籌款項目中鎖定惡意推廣行為難度并不小。

據了解，水滴籌風(fēng)控團隊一方面是通過(guò)用戶(hù)舉報和投訴線(xiàn)索，聯(lián)系籌款人進(jìn)行核實(shí)；另一方面則是通過(guò)大數據算法、人工智能等技術(shù)構建模型，基于籌款人、捐款人、惡意推廣者的行為信息，來(lái)篩查異常的籌款項目，鎖定涉嫌惡意推廣的籌款項目，然后由籌款顧問(wèn)進(jìn)行線(xiàn)下走訪(fǎng)查證。

“一旦查實(shí)是惡意推廣，我們會(huì )停止籌款項目，阻斷其繼續傳播，情節嚴重的，所籌款項將被原路退還給捐款人?！?郭南洋稱(chēng)。

針對惡意推廣行為，水滴籌進(jìn)一步調整籌款提現規則，嚴格限定非籌款人本人賬戶(hù)收款，實(shí)際收款人必須為患者近親屬或者就診醫院的對公賬戶(hù)，并且嚴格審核收款人與籌款人的關(guān)系證明文件，讓惡意推廣者無(wú)法接觸籌到的款項。

對于參與惡意推廣的籌款人，水滴籌將其列入黑名單，無(wú)法再在平臺上發(fā)起籌款；對于最終被確認參與轉發(fā)的惡意推廣者，水滴籌將限制其在平臺上的訪(fǎng)問(wèn)、轉發(fā)、證實(shí)等權限。

郭南洋表示，截至目前水滴籌累計管控惡意推廣案例已達800余起，管控惡意推廣的用戶(hù)賬號600多個(gè)，惡意推廣的籌款項目減少了，但是操作惡意推廣的機構和個(gè)人還在，不排除未來(lái)可能產(chǎn)生其他變種，打擊大病籌款行業(yè)灰色鏈條是一項長(cháng)期工作。

服務(wù)費仍無(wú)法覆蓋平臺運營(yíng)成本 3%的比例還會(huì )漲嗎？

此外，在本次媒體溝通會(huì )上，水滴籌還披露了試點(diǎn)收費的相關(guān)情況。今年1月17日起，水滴籌已在徐州、百色等地試點(diǎn)向籌款人收取實(shí)際籌款金額的3%作為服務(wù)費，單個(gè)籌款案例最高收取5000元。

水滴籌和患者服務(wù)事業(yè)群負責人朱澤濤表示，籌款服務(wù)費試運行幾個(gè)月以來(lái)，通過(guò)水滴籌發(fā)起的籌款項目平均每月約5萬(wàn)個(gè)，較往年同期基本持平。通過(guò)試運行期間的統計，水滴籌收取的平臺服務(wù)費中，一部分用于為籌款困難或經(jīng)濟非常困難的籌款人提供愛(ài)心補貼金，其余部分仍無(wú)法完全覆蓋平臺運營(yíng)成本，由水滴公司繼續補貼?！?/p>

那么，后續水滴籌收取的服務(wù)費比例是否將有所上漲？

朱澤濤回應稱(chēng)，此前，水滴籌的服務(wù)費是全額補貼，現在收取3%服務(wù)費（單個(gè)項目不超過(guò)5000元），這是經(jīng)過(guò)反復測算定下來(lái)的比例，希望能覆蓋一部分運營(yíng)成本。但收取服務(wù)費的原因并不是希望水滴籌變成一個(gè)盈利業(yè)務(wù)，更多是為了緩解運營(yíng)壓力。隨著(zhù)技術(shù)不斷迭代，未來(lái)幾年可能會(huì )有新技術(shù)出現，什么樣的服務(wù)費比例才能更好地覆蓋基本成本，我們也會(huì )隨著(zhù)科技的演變來(lái)動(dòng)態(tài)調整。

朱澤濤還提醒稱(chēng)，水滴籌試運行籌款服務(wù)費（單個(gè)項目提現總額的3%，最高不超過(guò)5000元），此外第三方支付平臺還將收取0.6%的通道費。任何超出單個(gè)籌款項目提現總金額3.6%的費用，都不是平臺方收取。如果用戶(hù)發(fā)現收取高額費用的情況，可以向水滴籌舉報或向公安機關(guān)報案。

新京報貝殼財經(jīng)記者 潘亦純

編輯 宋鈺婷

校對 陳荻雁