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今年七月份，水滴保推出“三增三減”適老化服務(wù)舉措，通過(guò)增加老年人專(zhuān)屬綠色通道、增設1V1專(zhuān)屬顧問(wèn)服務(wù)和協(xié)助上傳理賠資料，來(lái)優(yōu)化老年人保險體驗。據了解，水滴保持續推進(jìn)適老化服務(wù)升級，近日在平臺客服頁(yè)面新增了“語(yǔ)音播報功能”，讓用戶(hù)可以邊聽(tīng)邊看。

據水滴保用戶(hù)調研，一些老年用戶(hù)表示，線(xiàn)上溝通時(shí)，會(huì )存在一定的閱讀障礙，更習慣聽(tīng)語(yǔ)音而不是單看文字。

今年58歲的水滴保用戶(hù)梁先生表示：“涉及到保險專(zhuān)業(yè)文字，單看的話(huà)，比較復雜，難以集中精力。如果能聽(tīng)語(yǔ)音，邊聽(tīng)邊讀，會(huì )更加容易理解，更貼合日常使用習慣?！?/p>

為解決用戶(hù)痛點(diǎn)，水滴保在客服頁(yè)面新增了“語(yǔ)音播報”功能。用戶(hù)進(jìn)入水滴保平臺的APP或微信小程序，點(diǎn)擊進(jìn)入客服頁(yè)面后，輸出指令，回復內容右上方會(huì )顯示一個(gè)小喇叭，點(diǎn)擊即能收聽(tīng)語(yǔ)音播報，還可以選擇暫停及繼續播報。

水滴?？蛻?hù)服務(wù)負責人表示：“水滴保一直以來(lái)堅持的使命是——用互聯(lián)網(wǎng)科技助推廣大人民群眾有?？舍t，保障億萬(wàn)家庭。在我們的用戶(hù)中，有部分老年用戶(hù)群體，在閱讀文字方面有困難?；ヂ?lián)網(wǎng)保險平臺的優(yōu)勢是用科技助推普惠保障。我們從用戶(hù)需求出發(fā)，對自身產(chǎn)品進(jìn)行了迭代與升級，讓用戶(hù)享受到更人性化的服務(wù)。水滴保將堅持用戶(hù)第一，為用戶(hù)提供更多高性?xún)r(jià)比的產(chǎn)品和極致的服務(wù)體驗?！?/p>