身份自動識別，暢享大字體愛心模式，老年群體核保理賠服務(wù)優(yōu)先前置......在2022年中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會（以下簡稱“服貿(mào)會”）金融服務(wù)專題展區(qū)，農(nóng)銀人壽保險股份有限公司首次亮相，并帶來了最新的金融數(shù)字化成果與保險創(chuàng)新服務(wù)及產(chǎn)品。

金融服務(wù)專題展作為本屆服貿(mào)會九大專題展之一，于9月1日-5日在北京首鋼園舉辦。專題展以“開放融合、綠色未來”為主題，共有150余家國內(nèi)外金融企業(yè)參與。聚焦金融服務(wù)熱點，緊跟社會保障需求，農(nóng)銀人壽依托服貿(mào)會平臺，積極與全球金融服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域領(lǐng)軍企業(yè)和機(jī)構(gòu)交流新技術(shù)、新產(chǎn)品、新服務(wù)。

(資料圖)

農(nóng)銀人壽黨委副書記、總經(jīng)理梅勵在2022服貿(mào)會農(nóng)銀人壽專題發(fā)布會上致辭。

“創(chuàng)新是保險業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展的原動力。產(chǎn)品模式、服務(wù)功能、銷售渠道等各個方面的改革與創(chuàng)新將全面推進(jìn)企業(yè)發(fā)展。農(nóng)銀人壽始終致力于提高創(chuàng)新能力，持續(xù)豐富保險供給，不斷滿足社會多樣化的保障需求?！痹?月2日舉辦的農(nóng)銀人壽專場發(fā)布會上，該公司黨委副書記、總經(jīng)理梅勵表示。

掌上保險，觸手可及

——農(nóng)銀人壽C端“三平臺”集中亮相

2022年8月，農(nóng)銀人壽客戶端“三位一體”自營平臺正式發(fā)布，該平臺包括“APP、微站、移動商城”，共涵蓋8大類、100余個功能2000多分支流程，為客戶構(gòu)建了從投核保、保單服務(wù)、理賠、續(xù)期及健康增值服務(wù)在內(nèi)的全流程數(shù)字化服務(wù)閉環(huán)，是農(nóng)銀人壽業(yè)務(wù)及服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要成果。

農(nóng)銀人壽客戶端APP、微站、移動商城“三平臺”亮相服貿(mào)會。

服貿(mào)會上，農(nóng)銀人壽著重展示了這一成果。支持密碼、短信驗證碼、面容、指紋等七大登陸方式，從應(yīng)用入口到界面布局、從用戶體系到交互體驗、從業(yè)務(wù)流程到身份識別、從風(fēng)險管理到信息安全，農(nóng)銀人壽“APP”讓客戶切實享受公司服務(wù)的便利性、高效性及安全性。依托農(nóng)銀人壽微信公眾號，農(nóng)銀人壽“微站”為150萬+用戶提供零距離、一站式的閉環(huán)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。此外，用戶也可通過移動瀏覽器、短信、微信等渠道進(jìn)入農(nóng)銀人壽“移動商城”，使用其便捷的信息瀏覽、保單查詢、在線客服等功能。

移動端主流應(yīng)用的全面覆蓋，用戶體系、前端界面、中端流程及底層數(shù)據(jù)的有效打通，客戶信息及業(yè)務(wù)操作進(jìn)度的實時同步，農(nóng)銀人壽客戶端“三平臺”全力打造四層級用戶體系，配備完善的賬號管理功能，借助“我的”頻道，設(shè)置便捷入口，確?？蛻魧ψ陨頇?quán)益一目了然，真正做到線上業(yè)務(wù)辦理無斷點、業(yè)務(wù)及服務(wù)身份校驗標(biāo)準(zhǔn)化、流程及界面操作簡單化。此外，“三平臺”還整合了公司健康增值服務(wù)及臻享會員權(quán)益等，為客戶提供包含在線問診、電話醫(yī)生、重疾綠通、緊急救援、健康視頻、健康資訊等專屬模塊，打造健康服務(wù)場景。

農(nóng)情服務(wù)，天天進(jìn)步

——農(nóng)銀人壽臻享會員服務(wù)再升級

近年來，農(nóng)銀人壽秉承“保險為民”初心，積極培育“智慧、溫暖、便捷”的服務(wù)文化，以全面提升客戶的幸福感、獲得感和認(rèn)同感為目標(biāo)，圍繞群體需求差異，打造精準(zhǔn)化、貼心化、品質(zhì)化的客戶分級服務(wù)體系。公司持續(xù)優(yōu)化普惠服務(wù)平臺，建設(shè)以智慧化線上服務(wù)為核心的恒享服務(wù)體系；關(guān)注特殊群體需求，推出了以老年客戶群體為主要服務(wù)目標(biāo)的安享系列服務(wù)；隨著客戶總量的持續(xù)增長，公司整合優(yōu)質(zhì)資源，拓寬服務(wù)邊界，于2021年推出專為高凈值客戶量身打造的“臻享會員服務(wù)”，以農(nóng)情服務(wù)、天天進(jìn)步為宗旨，為客戶創(chuàng)造更有溫度的關(guān)懷與禮遇。

農(nóng)銀人壽“臻享會員服務(wù)”體系亮相2022服貿(mào)會。

本屆服貿(mào)會上，臻享會員服務(wù)是農(nóng)銀人壽推介的一大亮點。據(jù)了解，該服務(wù)覆蓋健康、醫(yī)療、權(quán)益保障等諸多板塊，旨在為公司臻享會員客戶提供更有溫度的服務(wù)禮遇。其中，“臻享好健康”版塊為客戶和家人的健康全力護(hù)航，足不出戶就能與三甲醫(yī)院知名專家對話，通過24小時健康管家、家庭醫(yī)生、三甲視頻醫(yī)生等多種線上化創(chuàng)新形式為客戶答疑解惑；“門診綠通服務(wù)”切實幫助客戶解決看病難的核心問題，提供專家門診綠通就醫(yī)，讓客戶不再一號難求。此外，公司還提供了“基因檢測服務(wù)”，客戶可通過DNA檢測技術(shù)探究心腦血管、消化系統(tǒng)疾病等方面潛在的風(fēng)險，改善生活習(xí)慣，避免或延緩疾病的發(fā)生。

臻享會員服務(wù)是農(nóng)銀人壽踐行“客戶至上 始終如一”服務(wù)理念的重要體現(xiàn)，是全面推行客戶分級管理的積極嘗試。2022年8月18日，農(nóng)銀人壽第九屆客戶服務(wù)金穗節(jié)盛大開幕。期間，公司對臻享會員服務(wù)進(jìn)行了全面升級，新增了重疾住院綠通、重疾手術(shù)綠通、牙齒護(hù)理等健康管理服務(wù)項目，并將現(xiàn)有服務(wù)整合為臻享綠速通、臻享好健康、臻享醫(yī)無憂三大板塊，從客戶常見保險服務(wù)場景優(yōu)質(zhì)高效體驗，到更加全面的健康醫(yī)養(yǎng)服務(wù)覆蓋，滿足客戶更多元化的服務(wù)需求，為其提供更加豐富貼心的增值服務(wù)體驗。

金穗臻享，穩(wěn)健增長

——農(nóng)銀人壽為客戶提供“終身”保障

進(jìn)入21世紀(jì)第三個十年后，我國人口老齡化程度快速加深，預(yù)計2035年前后進(jìn)入人口重度老齡化階段，此外根據(jù)國家衛(wèi)生健康委數(shù)據(jù)，中國總?cè)丝谠鏊倜黠@放緩，“十四五”期間預(yù)計進(jìn)入負(fù)增長，社會養(yǎng)老壓力的倍增。

近年來，農(nóng)銀人壽結(jié)合包括稅優(yōu)等有利政策大力開發(fā)長期養(yǎng)老金業(yè)務(wù)，切實保障客戶養(yǎng)老資金的安全，即“保資金”；結(jié)合醫(yī)改等有利政策，開發(fā)適用于老年人的醫(yī)療健康保險，即“保健康”。梅勵指出，“加快發(fā)展養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)，既是農(nóng)銀人壽貫徹落實國家戰(zhàn)略、履行社會責(zé)任的必然要求，也是公司實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、培育新業(yè)務(wù)增長極的內(nèi)在選擇?！?/p>

農(nóng)銀人壽產(chǎn)品市場部總經(jīng)理樂天介紹“金穗臻享終身壽險”產(chǎn)品。

此外，公司積極開展保險產(chǎn)品的改革與創(chuàng)新。2022年6月，農(nóng)銀人壽推出“金穗臻享終身壽險”，該款產(chǎn)品保障涵蓋終身且保額持續(xù)增長，符合客戶資產(chǎn)不斷增長的潛在需求；保單現(xiàn)金價值由低到高，穩(wěn)健持續(xù)增長。在繳費期過后，可以作為客戶保險資產(chǎn)，靈活流動，適合于制定代際資產(chǎn)的傳承和保障。今年7月，此產(chǎn)品還憑借創(chuàng)新的設(shè)計理念，榮膺南方財經(jīng)全媒體集團(tuán)、21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報道2022年度保險優(yōu)秀案例評選活動“2022年度優(yōu)秀壽險產(chǎn)品”。在推介會上，農(nóng)銀人壽產(chǎn)品市場部總經(jīng)理樂天圍繞“增額”和“終身”兩個維度，對公司這一熱銷產(chǎn)品進(jìn)行了詳細(xì)講解。

耕耘美麗中國，守護(hù)美好生活。作為中國農(nóng)業(yè)銀行控股子公司，自掛牌伊始，農(nóng)銀人壽傳承農(nóng)行文化血脈，秉持“誠信立業(yè) 穩(wěn)健行遠(yuǎn)”核心價值觀，扎實推進(jìn)轉(zhuǎn)型升級，始終堅持“以客戶為中心”，明確“把為客戶提供最佳體驗作為一切經(jīng)營活動的出發(fā)點和落腳點”，加快打造全生命周期的人身保險服務(wù)體系，持續(xù)加大醫(yī)療、養(yǎng)老、教育等現(xiàn)代保險業(yè)增值服務(wù)力度，通過不斷創(chuàng)新產(chǎn)品，推動科技賦能，打造智慧服務(wù)，用行動詮釋守護(hù)美好生活的內(nèi)涵。

金秋9月，正值全國“金融知識普及月”活動期間，農(nóng)銀人壽相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，借助服貿(mào)會這一平臺，將公司優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)面向公眾全面推介，并利用更加豐富的宣傳形式，助力金融保險知識進(jìn)萬家活動,切實做好金融服務(wù)落地觸達(dá)，彰顯企業(yè)社會責(zé)任擔(dān)當(dāng)。未來，農(nóng)銀人壽將持續(xù)深化與客戶的互信互通，扎實做好產(chǎn)品及服務(wù)優(yōu)化，助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為滿足人民群眾多元化的金融保險需求貢獻(xiàn)力量。