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9月3日，2022中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展論壇在北京首鋼園成功舉辦，成為服貿(mào)會(huì)系列金融論壇峰會(huì)中首次舉辦的保險(xiǎn)論壇。論壇以“護(hù)航經(jīng)濟(jì)大盤(pán)，推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”為主題，就“保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”“保險(xiǎn)業(yè)助力社會(huì)治理”“第三支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)體系建設(shè)”等話題進(jìn)行交流與探討。中國(guó)人壽(601628)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司副總裁周海濤出席并發(fā)表演講。

中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司副總裁 周海濤

周海濤表示，保險(xiǎn)的職能，隨時(shí)代演進(jìn)而不斷豐富，逐步擔(dān)起了深入社會(huì)治理的重要使命，卻也始終遵循一個(gè)首要的原則，就是立足減震保穩(wěn)，以產(chǎn)品服務(wù)為支點(diǎn)和載體，為經(jīng)濟(jì)發(fā)展、民生福祉掃除顧慮、穩(wěn)定預(yù)期、引領(lǐng)護(hù)航。

一是立足本位，為經(jīng)濟(jì)保穩(wěn)定。保險(xiǎn)作為金融的重要組成，護(hù)航經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行是天然使命，必須要發(fā)揮出保障血液流動(dòng)、供給充足養(yǎng)分、暢通有效循環(huán)的支撐作用。國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)積極踐行央企責(zé)任擔(dān)當(dāng)，快速制定《服務(wù)穩(wěn)經(jīng)濟(jì)、穩(wěn)增長(zhǎng)一攬子舉措》，為助力“兩穩(wěn)”繪制了國(guó)壽路徑，同樣為深入社會(huì)治理打開(kāi)了空間。今年上半年，國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)通過(guò)農(nóng)民工工資支付保證險(xiǎn)，緩釋了建筑企業(yè)保證金72.1億元，為約144萬(wàn)農(nóng)民工提供了工資保障721億元，推動(dòng)政府治理走向社會(huì)化，緩解壓力的同時(shí)守護(hù)安心。國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)通過(guò)貸款保證保險(xiǎn)助力近1.4萬(wàn)家小微企業(yè)獲得融資26.3億元，以增強(qiáng)穩(wěn)的底氣來(lái)提升進(jìn)的信心。

二是立足本源，為社會(huì)增韌性。在國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化進(jìn)程中，保險(xiǎn)作為社會(huì)“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟(jì)“減震器”的價(jià)值凸顯，必須要更好發(fā)揮出減震保穩(wěn)的重要作用。國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)堅(jiān)持以保險(xiǎn)供給守護(hù)平穩(wěn)，會(huì)同退役軍人事務(wù)部等單位，針對(duì)退役軍人及軍屬提供專(zhuān)屬大病風(fēng)險(xiǎn)保障，持續(xù)推動(dòng)巨災(zāi)保險(xiǎn)以及以北京普惠健康保為代表的惠民保險(xiǎn)快速發(fā)展，上半年公司為全社會(huì)提供風(fēng)險(xiǎn)保障104.6萬(wàn)億元，掃除后顧之憂，助力穩(wěn)中求進(jìn)。國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)堅(jiān)持以高效理賠實(shí)現(xiàn)減震，積極助力抗汛、抗旱、抗疫、抗災(zāi)，快速處置理賠服務(wù)需求，目前已完成理賠賠付近370億元，幫助680余萬(wàn)企業(yè)及個(gè)人快速恢復(fù)正常生產(chǎn)生活。

三是立足本心，為治理提效能。推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，保險(xiǎn)業(yè)自身也必須要挺進(jìn)現(xiàn)代化，謀求匹配。保險(xiǎn)的現(xiàn)代化要沿著從數(shù)字化到數(shù)智化到數(shù)治化的前行之路，構(gòu)建科技平臺(tái)，延展前行之路，連接社會(huì)資源配置，推動(dòng)生產(chǎn)要素集結(jié)。聚焦數(shù)字化，國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)積極踐行“科技國(guó)壽”戰(zhàn)略，推進(jìn)科技能力體系化建設(shè)，打造“安心享”平臺(tái)，構(gòu)建“云端賠”，以數(shù)字鏈接優(yōu)化完善線上化服務(wù)，提升效率的同時(shí)增進(jìn)了險(xiǎn)企與客戶的交互。聚焦數(shù)智化，國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)堅(jiān)持以人民為中心、以客戶為中心理念，搭建NPS客戶體驗(yàn)管理系統(tǒng)，深入傾聽(tīng)客戶呼喚，轉(zhuǎn)換到客戶的視角，致力于為客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)。我們積極打造智能客服體系，以智能回訪、質(zhì)檢推進(jìn)供給調(diào)優(yōu)，高效呼應(yīng)客戶訴求。聚焦數(shù)治化，國(guó)壽財(cái)險(xiǎn)堅(jiān)持以數(shù)治數(shù)，精耕反欺詐技術(shù)，推出智能風(fēng)控云平臺(tái)，助力加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理；打造客戶關(guān)系圖數(shù)據(jù)庫(kù)，強(qiáng)化客戶全生命周期管理，定制一攬子保險(xiǎn)計(jì)劃，提供全過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)解決方案。