(資料圖)

借助科技賦能，提升為老助老的便捷性和易得性，讓老年人群有更多的保險(xiǎn)獲得感，一直是交銀人壽老年工作的努力方向。近年，為解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題，交銀人壽APP上線了“關(guān)懷模式”，為老年人提供“大字顯示”服務(wù)，關(guān)鍵信息突出、主要功能顯著，大大提升老年人在線辦保的便利水平。同時(shí)，四川分公司考慮不少老年人使用手機(jī)智能技術(shù)仍存在一定困難，在依托上級(jí)公司應(yīng)用大量金融高新技術(shù)的同時(shí)，還同步建立老年人“有需求，面對(duì)面”的服務(wù)制度，對(duì)有需求的老年客戶面對(duì)面指導(dǎo)使用各項(xiàng)智能服務(wù)，解決老年客戶使用在線服務(wù)最后零公里難題。

八月的蓉城被極端高溫天氣籠罩，已連續(xù)多日氣溫在30度以上。交銀人壽四川分公司接到成都市龍泉桃花源支行理財(cái)經(jīng)理的電話，有客戶因患病需辦理年金險(xiǎn)退保，用于治療，但又無法線上操作，請(qǐng)求協(xié)助。

客戶汪先生今年已滿70，行動(dòng)不便，居住在龍泉驛區(qū)大面鎮(zhèn)（距成都市區(qū)約20公里）。分公司工作人員考慮到汪先生的身體狀況及天氣原因，決定利用交行龍泉桃花源支行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)的契機(jī)，上門為客戶辦理。

8月12日中午，工作人員經(jīng)過近一個(gè)小時(shí)的車程，來到客戶家中，通過APP快速為客戶辦理好退保金領(lǐng)取手續(xù)，退保金當(dāng)天下午3時(shí)轉(zhuǎn)至客戶銀行賬戶。汪先生對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)十分認(rèn)可，在咨詢公司同類產(chǎn)品情況后當(dāng)即決定為自己夫人再投保一份新年金。

工作人員下午在網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)會(huì)上對(duì)汪老伯案例進(jìn)行宣導(dǎo)，另外一名理財(cái)經(jīng)理提出，他的客戶劉老先生也有同樣的困擾。劉老先生近期曾要求辦理年金險(xiǎn)退保，因需變更賬號(hào)未能在手機(jī)上操作成功，由于平時(shí)要帶孫兒，他也一直沒時(shí)間到柜面辦理。得知情況后工作人員會(huì)后立即前往劉老先生家中，現(xiàn)場(chǎng)為他更新賬戶信息，成功辦理了年金險(xiǎn)退保手續(xù)，當(dāng)晚7時(shí)資金到達(dá)客戶銀行賬戶。

交銀人壽工作人員無懼高溫酷暑，積極開展“有需求，面對(duì)面”的為老服務(wù)，依托科技賦能，成功解決客戶難題，獲得客戶的認(rèn)可。

今年以來，四川分公司為老“面對(duì)面“累計(jì)服務(wù)60歲以上老年消費(fèi)者55人次，有效提升老年客戶保險(xiǎn)獲得感和幸福感。