(相關(guān)資料圖)

上海人壽保險(xiǎn)股份有限公司（簡稱“上海人壽”）2022第五屆客戶服務(wù)節(jié)于9月30日圓滿落幕，據(jù)悉，本屆客服節(jié)于8月2日啟動(dòng)，歷時(shí)兩個(gè)月，緊緊圍繞“樂享健康 舒逸生活”兩個(gè)方面，聚焦“一老一小”，開展系列主題活動(dòng)?；顒?dòng)受到大眾廣泛關(guān)注和踴躍參與，參與客戶突破5萬人，參與人次30余萬。

多元健康服務(wù) 打造舒逸之旅

為倡導(dǎo)全民健康生活方式，支持運(yùn)動(dòng)數(shù)字化，上海人壽在活動(dòng)期間舉辦“云上樂行”線上健步行活動(dòng)，以中華最美公路為背景藍(lán)圖，通過步數(shù)解鎖關(guān)卡獎(jiǎng)勵(lì)的趣味形式，吸引并幫助參與客戶養(yǎng)成良好運(yùn)動(dòng)習(xí)慣，線上小程序客戶打卡累計(jì)突破1萬人次。此外，上海人壽還開辦了“云上樂播”直播間，就少兒護(hù)眼、中醫(yī)養(yǎng)生、養(yǎng)老規(guī)劃等話題邀請相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜覅⑴c直播，與客戶現(xiàn)場互動(dòng)，宣揚(yáng)健康護(hù)理知識(shí)，規(guī)劃舒逸養(yǎng)老生活，直播觀看人次超1.6萬。

同時(shí)，為進(jìn)一步升級健康服務(wù)，上海人壽特別開設(shè)了“健康升級站”“VIP加油站”，客戶等級分值加倍，健康服務(wù)煥新升級。上海人壽延續(xù)“7心關(guān)愛銀發(fā)族”活動(dòng)，推進(jìn)關(guān)愛服務(wù)，適應(yīng)老年人需求，活動(dòng)期間，上海人壽在柜面、專線服務(wù)以及系統(tǒng)設(shè)備使用等方面均提供專屬適老化健康保險(xiǎn)服務(wù)，讓服務(wù)更“暖心”。

構(gòu)筑童心舞臺(tái) 優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)

為持續(xù)關(guān)注少年兒童身體和心理健康發(fā)展，增強(qiáng)少年兒童的健康意識(shí)和能力，給每一份童心更廣闊的舞臺(tái)，上海人壽還在活動(dòng)期間同步舉辦了第四屆“健康生活”書畫大賽，由專家評選出5幅優(yōu)秀作品并于陸家嘴核心地帶戶外大屏滾動(dòng)展播。少兒書畫大賽活動(dòng)共計(jì)收到作品400余幅，投票3.4萬余次，參與人次超12萬。

近年來，上海人壽持續(xù)關(guān)注客戶數(shù)智化服務(wù)體驗(yàn)，本次客服節(jié)期間更是開展了“芯動(dòng)體驗(yàn)官”活動(dòng)，通過客戶統(tǒng)一視圖洞察、預(yù)見客戶需求，優(yōu)化完善全流程服務(wù)體驗(yàn)，用真心真情關(guān)注客服需求。同時(shí)，上海人壽還利用“舒逸沙龍”“逸鏡到底”等活動(dòng)，通過做月餅、護(hù)頸椎、話養(yǎng)生、觀視頻等輕松的方式，提高客戶健康管理水平，加深公眾對保險(xiǎn)的了解。據(jù)悉，活動(dòng)參與人次超6.7萬。

落幕不是終點(diǎn)，服務(wù)永無止境。上海人壽將秉持“為人民美好生活服務(wù)”的初心，不斷提高保險(xiǎn)服務(wù)水平，高質(zhì)量開展各項(xiàng)客戶服務(wù)活動(dòng)，持續(xù)推動(dòng)健康服務(wù)，增強(qiáng)民眾的保險(xiǎn)獲得感，讓服務(wù)不斷升級、讓關(guān)愛守護(hù)不下線。