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近日，中國銀行保險(xiǎn)信息技術(shù)管理有限責(zé)任公司（以下簡稱中國銀保信)發(fā)布2022年上半年保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)，農(nóng)銀人壽得分88.57，高于2022年上半年人身保險(xiǎn)（壽險(xiǎn)、意外險(xiǎn)、健康險(xiǎn)）服務(wù)質(zhì)量行業(yè)指數(shù)，在壽險(xiǎn)同業(yè)中名列前茅。

據(jù)悉，保險(xiǎn)服務(wù)質(zhì)量指數(shù)是中國銀保信依托保單登記管理信息平臺(tái)等歸集的保險(xiǎn)公司清單級(jí)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，從消費(fèi)者視角出發(fā)，在服務(wù)便捷性、服務(wù)獲得感、服務(wù)認(rèn)可度、服務(wù)持續(xù)改善性4個(gè)維度下設(shè)置理賠獲賠率、退保率、案均出險(xiǎn)支付周期等7個(gè)定量指標(biāo)，通過基礎(chǔ)數(shù)據(jù)提取、指標(biāo)得分計(jì)算、權(quán)重計(jì)算、計(jì)算結(jié)果驗(yàn)證等形成的結(jié)果。

近年來，農(nóng)銀人壽始終堅(jiān)持“以人民為中心”發(fā)展思想和“以客戶為中心”經(jīng)營理念，積極貫徹落實(shí)銀保監(jiān)會(huì)提升保險(xiǎn)服務(wù)的相關(guān)要求，堅(jiān)持服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加快互聯(lián)網(wǎng)客戶端“三位一體”建設(shè)，為客戶提供投保、保全、續(xù)期、理賠等移動(dòng)端全流程服務(wù)，積極開展重疾一日賠、特殊群體上門服務(wù)等關(guān)愛活動(dòng)，不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，全面提高客戶服務(wù)水平，繼續(xù)優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)滿足人民群眾對美好生活的保險(xiǎn)保障需求，為實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展夯實(shí)基礎(chǔ)。