近期，為了提高用戶理賠體驗(yàn)，水滴宣布正式上線“水滴幫幫賠”，升級(jí)了八大協(xié)賠服務(wù)舉措。其中值得關(guān)注的亮點(diǎn)服務(wù)之一，是水滴幫幫賠，在理賠頁(yè)面上為60歲以上老年用戶新設(shè)置了“助老理賠”一鍵申請(qǐng)入口。有了這個(gè)入口，老年用戶可一鍵直達(dá)助老理賠服務(wù)。

由于老年人在理賠時(shí)收集、整理、上傳材料比較困難，在過(guò)程中也容易對(duì)保險(xiǎn)內(nèi)容產(chǎn)生諸多疑問(wèn)，甚至有的會(huì)因?yàn)槔碣r困難無(wú)法完成申請(qǐng)理賠。于是水滴幫幫賠升級(jí)了老年人專屬理賠顧問(wèn)的服務(wù)，并配置了專門的人性化按鈕入口，方便老年人使用助老服務(wù)。

(資料圖片僅供參考)

水滴幫幫賠也會(huì)通過(guò)系統(tǒng)智能判別用戶年齡、詢問(wèn)用戶需求的方式，為有需要的老年用戶提供老年人專屬理賠服務(wù)。開啟助老服務(wù)時(shí)，水滴保老年人專屬理賠顧問(wèn)會(huì)“放慢語(yǔ)速、在用戶產(chǎn)生不理解時(shí)反復(fù)耐心解釋，以更通俗明了的語(yǔ)言解答用戶疑問(wèn)”。

在此過(guò)程中，水滴幫幫賠老年人專屬理賠顧問(wèn)，全程為老年人協(xié)助代辦、追蹤、解讀。這是水滴適老化服務(wù)舉措的進(jìn)一步升級(jí)，能有效幫助老年用戶去解決在理賠全流程遇到的問(wèn)題。

63歲的呂阿姨是水滴幫幫賠老年專屬理賠顧問(wèn)服務(wù)的老年用戶之一。呂阿姨這次患病過(guò)程中就診資料超過(guò)200多張，整理起來(lái)比較困難。在呂阿姨申請(qǐng)助老理賠后，水滴幫幫賠的老年專屬理賠顧問(wèn)為她將必要資料進(jìn)行了分類整理代上傳等一系列操作。在申請(qǐng)理賠期間，為了減少呂阿姨的焦慮，老年人專屬理賠顧問(wèn)還多次將進(jìn)展同步給呂阿姨。

直至拿到了理賠款，呂阿姨開心的表示：“有這服務(wù)真是省心多了！”

值得關(guān)注的是，在助老理賠服務(wù)中，水滴保老年人專屬理賠顧問(wèn)一方面要幫助老年用戶完成理賠申請(qǐng)，另一方面也要讓老年用戶及其指定親屬都能對(duì)理賠心中有數(shù)，做到理解層面的“雙保險(xiǎn)”。

水滴保老年人專屬理賠顧問(wèn)，會(huì)在征得老年用戶同意的基礎(chǔ)上，將理賠核心信息同步給他們指定的子女或其他家屬，讓老年客戶及家屬對(duì)整個(gè)理賠流程更加清晰。

水滴幫幫賠致力于不斷優(yōu)化升級(jí)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)全面的助老理賠服務(wù)，讓有需要的老年用戶真正感受到保險(xiǎn)理賠的便捷！