10月28日，由每日經(jīng)濟(jì)新聞主辦的“2022中國金融發(fā)展論壇暨第13屆中國金鼎獎(jiǎng)（金融）頒獎(jiǎng)典禮”成功舉辦，水滴公司憑借出色的表現(xiàn)獲得了行業(yè)的廣泛認(rèn)可，摘得“年度保險(xiǎn)科技進(jìn)步獎(jiǎng)”的桂冠。

(資料圖)

作為國內(nèi)領(lǐng)先的保險(xiǎn)和健康服務(wù)科技平臺(tái)，水滴公司成立伊始就將“科技”屬性列入公司的使命，并始終堅(jiān)持在科技創(chuàng)新領(lǐng)域不斷投入，從而賦能業(yè)務(wù)、提升運(yùn)營效率、助推普惠保障服務(wù)廣度和深度。

在“用互聯(lián)網(wǎng)科技助推廣大人民群眾有?？舍t(yī)，保障億萬家庭”理念的指引下，有超過258萬名大病患者通過水滴籌發(fā)起求助籌得醫(yī)療資金，超過1億用戶享受到普惠保險(xiǎn)，其中70%以上來自三線及以下城市。

科技賦能優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量

水滴公司的產(chǎn)品線和服務(wù)主要圍繞兩大領(lǐng)域展開，即保險(xiǎn)保障和健康服務(wù)。在保險(xiǎn)保障端，水滴公司通過水滴保和水滴籌首創(chuàng)“大病籌款+人身保險(xiǎn)”的健康保障模式，在醫(yī)保之外為用戶提供多條高效的醫(yī)療資金補(bǔ)充渠道，提升了救急、救難的救助效率；在健康服務(wù)端，水滴公司推出翼帆醫(yī)藥、水滴患者平臺(tái)等業(yè)務(wù)，積極探索和加強(qiáng)與醫(yī)院、醫(yī)藥公司等醫(yī)療服務(wù)伙伴的合作，著力于為廣大用戶提供更廣泛的健康醫(yī)療服務(wù)。

然而，無論是保險(xiǎn)鏈條還是健康服務(wù)均對效率、差異化和服務(wù)質(zhì)量有著較高的要求，為給消費(fèi)者匹配到更好的產(chǎn)品服務(wù)、讓消費(fèi)者有更好的消費(fèi)體驗(yàn)，水滴公司在科技的投入和開發(fā)方面下足了功夫?；趯Υ蠼】诞a(chǎn)業(yè)的理解，水滴公司提出“ABDC”（AI+Blockchain+Data=Construction）科技戰(zhàn)略，并依靠大數(shù)據(jù)層面的積累和優(yōu)勢，打造出“水滴大腦”智慧系統(tǒng)，通過采集分析處理實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)，進(jìn)而通過AI能力賦能落地應(yīng)用，最終形成智能核保、智能理賠、智能醫(yī)療、風(fēng)險(xiǎn)控制等解決方案。

進(jìn)入2022年，水滴公司又基于“RPA+ AI”技術(shù)打造出首位擬人化數(shù)字員工“幫幫”。當(dāng)前，“幫幫”已嵌入在銷售體系的前端銷售、中端運(yùn)營、后端理賠等各個(gè)環(huán)節(jié)。憑借持續(xù)的科技投入，“幫幫”在技術(shù)上實(shí)現(xiàn)了1個(gè)業(yè)界首創(chuàng)技術(shù)應(yīng)用，3個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)首次應(yīng)用技術(shù)。機(jī)器人意圖識(shí)別準(zhǔn)確率97%，客服機(jī)器人問題解決率超80%。

常言道：獨(dú)樂樂不如眾樂樂。水滴公司依靠這些經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)能力提升平臺(tái)自身運(yùn)營效率和服務(wù)效率，還持續(xù)對外輸出保險(xiǎn)科技能力，賦能產(chǎn)業(yè)鏈上下游生態(tài)合作伙伴。2020年，水滴通過對外輸出技術(shù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)近2億收入。

水滴公司創(chuàng)始人兼CEO沈鵬表示，水滴公司的技術(shù)優(yōu)勢不是創(chuàng)造出頂尖的新技術(shù)，而是切實(shí)地利用技術(shù)來解決用戶痛點(diǎn)和行業(yè)痛點(diǎn)，并將技術(shù)向行業(yè)伙伴輸出，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。

與時(shí)俱進(jìn)追求高質(zhì)量發(fā)展

六年時(shí)光，彈指一揮間。2021年5月7日，水滴公司正式登陸紐約證券交易所，股票代碼“WDH”。數(shù)據(jù)顯示，水滴公司2022年第二季度凈營業(yè)收入為7.014億元，環(huán)比增長8.1%。2022年第二季度歸屬于水滴公司的凈利潤為2.069億元，比第一季度增長了97.2%，連續(xù)三個(gè)季度實(shí)現(xiàn)盈利。

亮眼的業(yè)績背后，是水滴公司深刻洞察消費(fèi)者需求、調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略的結(jié)果。經(jīng)歷了長足發(fā)展后的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)，已經(jīng)告別了舊有的追求規(guī)模增長的模式，轉(zhuǎn)而往高質(zhì)量發(fā)展方向轉(zhuǎn)型，這從監(jiān)管的文件中就可窺出一二。2021年，銀保監(jiān)會(huì)陸續(xù)實(shí)施、出臺(tái)《互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管辦法》《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)有關(guān)事項(xiàng)的通知》等，旨在規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)健康發(fā)展。

與此同時(shí)，隨著收入的提高，消費(fèi)者的健康管理和風(fēng)險(xiǎn)保障意識(shí)也開始增強(qiáng)，尤其是在新冠疫情發(fā)生之后。有數(shù)據(jù)顯示，疫情提升了中國消費(fèi)者的健康和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

與此同時(shí)，水滴公司也開始放慢腳步，把更多的精力投入到產(chǎn)品的打磨和服務(wù)的提升上，追求更高質(zhì)量的業(yè)務(wù)增長。沈鵬表示，水滴在2021年第三季度里持續(xù)響應(yīng)政策導(dǎo)向，主動(dòng)迭代更新業(yè)務(wù)模式，調(diào)整產(chǎn)品供給和獲客模式，將此前追求快速用戶增長和收入增長的模式，轉(zhuǎn)變?yōu)樽非蟆案匈|(zhì)量的發(fā)展”。

水滴的高質(zhì)量發(fā)展策略包含兩點(diǎn)：其一，主動(dòng)打破用投入換增長的不可持續(xù)發(fā)展魔咒，向管理創(chuàng)新、科技創(chuàng)新要效益，結(jié)束用營銷換流量的運(yùn)營模式，轉(zhuǎn)向用產(chǎn)品和服務(wù)贏得用戶；其二，提高研發(fā)投入，讓科技與創(chuàng)新成為平臺(tái)的競爭壁壘，同時(shí)開放能力給合作伙伴和平臺(tái)，推動(dòng)保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效。

從財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)來看，水滴的策略正在慢慢起作用。而隨著這一策略的持續(xù)推行，水滴公司的業(yè)務(wù)必將進(jìn)入了更健康的增長軌道。沈鵬表示，2022年，水滴將努力實(shí)現(xiàn)成熟業(yè)務(wù)盈利。同時(shí)，將在有前景的領(lǐng)域謹(jǐn)慎探索和孵化創(chuàng)新業(yè)務(wù)，堅(jiān)持為用戶創(chuàng)造價(jià)值，堅(jiān)持做難而正確的事情。 文/寒夜