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北京商報訊（記者 陳婷婷 胡永新）11月16日，北京保險行業(yè)協(xié)會官微發(fā)布信息顯示，近年來，北京地區(qū)摩托車保有量不斷增長，摩托車成為了消費者出行的重要交通工具之一，隨之而來的保險保障問題也備受各方關(guān)注。在北京銀保監(jiān)局指導下，北京保險業(yè)始終高度重視消費者關(guān)心、關(guān)切的摩托車交強險投保服務(wù)需求，積極提升服務(wù)品質(zhì)，公開服務(wù)網(wǎng)點信息，強化社會監(jiān)督，著力解決消費者“急難愁盼”問題，全力做好北京地區(qū)摩托車交強險投保服務(wù)，進一步提升消費者服務(wù)滿意度。

在公開網(wǎng)點信息，提升服務(wù)能力方面，北京保險業(yè)通過多種渠道發(fā)布服務(wù)網(wǎng)點地址、服務(wù)熱線及監(jiān)督電話等信息，同時經(jīng)營車險的各保險公司在官方網(wǎng)站給消費者提供了服務(wù)網(wǎng)點查詢通道，便于消費者投保前咨詢投保流程、投保單證，就近選擇網(wǎng)點完成投保。目前，北京地區(qū)各保險公司開設(shè)的線下服務(wù)網(wǎng)點數(shù)量已增至163個，實現(xiàn)了對北京地區(qū)16個行政區(qū)的全面覆蓋。

在增強服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量方面，北京保險業(yè)深入開展專題調(diào)研，研究制定了行業(yè)規(guī)范，一是引導保險公司加強車險承保、客服等崗位人員專業(yè)培訓，增強窗口工作人員服務(wù)意識，采用標準流程，為消費者提供規(guī)范服務(wù)。二是引導保險公司為新舊車、本地購車、異地購車等不同摩托車交強險消費者簡化投保材料，例如本地個人續(xù)保車輛僅需提供身份證明（投保人、被保險人、車輛所有人）、駕駛證、機動車行駛證，即可完成投保。三是引導保險公司在服務(wù)網(wǎng)點設(shè)立摩托車交強險專項服務(wù)窗口，主動為消費者提供業(yè)務(wù)辦理、咨詢引導、問題講解等專業(yè)化服務(wù)，幫助消費者充分了解交強險的服務(wù)與保障。

在運用科技手段，提升服務(wù)效率方面，北京保險業(yè)致力于滿足摩托車交強險消費者的實際投保需求，不斷增強信息化服務(wù)能力，一是鼓勵保險公司運用CA、OCR等技術(shù)手段，提供人員及車輛信息遠程采集服務(wù)，避免消費者因材料缺失而往返奔波，做到線下投保“跑一次”。二是鼓勵保險公司積極探索線上化投保模式，優(yōu)化服務(wù)流程，豐富消費者投保渠道，逐步做到線上投保“不用跑”。