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中新經(jīng)緯11月18日電 (魏薇 實習(xí)生 高璇)18日，中新經(jīng)緯從業(yè)內(nèi)獲悉，中國銀保監(jiān)會人身險部近日下發(fā)《關(guān)于深入整治“代理退?！焙诋a(chǎn)亂象的通知》(下稱《通知》)，要求保險行業(yè)協(xié)會、銀保信公司、各人身保險公司要將整治“代理退?！焙诋a(chǎn)亂象作為當(dāng)前和未來一段時期的重點工作，深入開展整治。

中新經(jīng)緯此前調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些組織或個人以“代理退保”的名義招攬生意，聲稱可幫助消費者“全額退保”，通過慫恿或者誘導(dǎo)消費者反復(fù)向監(jiān)管部門投訴舉報，向保險公司施壓進(jìn)而實現(xiàn)退保目的。據(jù)了解，有的“代理退?！笔掷m(xù)費高達(dá)退保金額的20%-40%。

“保單貸款型代理退保詐騙”等套路也隨之衍生。廣西銀保監(jiān)局此前發(fā)文稱，該局接到反饋，有不法分子謊稱其為保險公司員工，以“梳理保單信息”等名義聯(lián)系保險消費者，聲稱能幫消費者全額退保，隨后利用保單貸款套取資金，謊稱是第一筆退保金，騙取消費者信任，在收取所謂“代理退保手續(xù)費”后失聯(lián)。消費者非但拿不到退保金，事后還要自己償還保單貸款。

《通知》指出，保險行業(yè)協(xié)會、銀保信公司、各人身保險公司要成立專項工作組，聚焦違規(guī)主動開展向保險活動當(dāng)事人推介保險退保業(yè)務(wù)咨詢代辦等經(jīng)營活動、誤導(dǎo)投保人退保、擾亂市場秩序的組織或個人，深挖“代理退?！北澈罂赡苌婕暗那址鸽[私、傭金詐騙、敲詐勒索等問題，深入開展整治工作。

在落實主體責(zé)任方面，《通知》要求，各人身保險公司要進(jìn)一步增強依法合規(guī)經(jīng)營意識，強化對銷售人員、銷售行為以及保單品質(zhì)的管理，完善銷售流程和考核體系，確保所銷售的保險產(chǎn)品匹配投保人實際需求，嚴(yán)禁銷售誤導(dǎo)。要暢通投訴維權(quán)渠道，及時解決客戶訴求，提升服務(wù)效率。要配合保險行業(yè)協(xié)會、銀保信公司開展工作，主動對接互聯(lián)網(wǎng)平臺清理“代理退?！碧摷購V告，切斷黑產(chǎn)獲客途徑，通過法律途徑維護(hù)自身合法權(quán)益。

在強化線索篩查方面，《通知》強調(diào)，各人身保險公司要深入開展自查，建立公司內(nèi)部保單套利核驗機(jī)制以及問題保單篩查模型，注重收集“代理退保”黑產(chǎn)違法犯罪線索，及時向公安機(jī)關(guān)報案，并配合做好案件調(diào)查工作，保險行業(yè)協(xié)會加強指導(dǎo)。銀保信公司要開展大數(shù)據(jù)監(jiān)測分析，結(jié)合業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、人員異動、資金流向等排查“代理退?！边`法違規(guī)線索，及時上報監(jiān)管部門并以適當(dāng)方式提示相關(guān)保險公司。

《通知》還提到，保險行業(yè)協(xié)會要牽頭制定整治“代理退?！眮y象行業(yè)自律公約，建立從業(yè)人員和機(jī)構(gòu)失信懲戒機(jī)制，研究“代理退?！碧摷購V告識別方法，在相關(guān)案件的信息共享、線索識別、風(fēng)險預(yù)警、應(yīng)對處置等環(huán)節(jié)，形成步調(diào)統(tǒng)一的聯(lián)防聯(lián)控機(jī)制。各人身保險公司和相關(guān)保險中介機(jī)構(gòu)應(yīng)積極落實自律規(guī)范要求，加強對從業(yè)人員、銷售行為、保單品質(zhì)以及客戶信息管理，從源頭鏟除“代理退保”黑產(chǎn)滋生土壤。

此外，《通知》指出，保險行業(yè)協(xié)會要組織各人身保險公司強化保險產(chǎn)品正面宣傳力度，客觀、準(zhǔn)確介紹保障功能、除外責(zé)任、退保損失等，引導(dǎo)保險消費者理性購買保險，謹(jǐn)慎辦理退保。要結(jié)合具體案例，宣傳“代理退?！焙诋a(chǎn)的社會危害，提高消費者識別能力和防范意識，保護(hù)好個人信息，通過正規(guī)途徑依法合理維權(quán)。(更多報道線索，請聯(lián)系本文作者魏薇：vivi1257@163.com)(中新經(jīng)緯APP)