【資料圖】

上世紀(jì)90年代的上海黃浦江頭，我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)正徐徐展開(kāi)，時(shí)代呼喚機(jī)遇，一批批國(guó)內(nèi)外保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)爭(zhēng)先落地上海，享受改革發(fā)展紅利。同年，回歸中國(guó)的友邦將保險(xiǎn)營(yíng)銷員模式正式引入中國(guó)，打破市場(chǎng)格局。當(dāng)前，友邦正從“客戶驅(qū)動(dòng)的業(yè)務(wù)革新”出發(fā)，探索出一條以渠道轉(zhuǎn)型、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、“產(chǎn)品+服務(wù)”轉(zhuǎn)型為抓手的高質(zhì)量發(fā)展道路。

數(shù)智化時(shí)代下，友邦不局限于現(xiàn)有的業(yè)務(wù)能力，同時(shí)還致力于探索“科技+保險(xiǎn)”的新模式。通過(guò)數(shù)字化手段助力公司渠道、市場(chǎng)部、運(yùn)營(yíng)部等相關(guān)部門，更好地了解客戶，不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)多渠道融合的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

在友邦中國(guó)業(yè)務(wù)營(yíng)銷開(kāi)展過(guò)程中，友邦與具有豐富數(shù)字化營(yíng)銷與經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的眾安保險(xiǎn)展開(kāi)深入交流，并與其子公司眾安科技達(dá)成合作。采用眾安科技提供的智能營(yíng)銷平臺(tái)X-Man，對(duì)接前置的多元化業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)于客戶多觸點(diǎn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，為業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分析提供數(shù)據(jù)支持，從而幫助業(yè)務(wù)部門提升客戶運(yùn)營(yíng)效率和效果。X-Man集成了大數(shù)據(jù)、人工智能和云計(jì)算等技術(shù)，能夠基于2000多個(gè)源標(biāo)簽，為企業(yè)提供便捷的人群打標(biāo)功能，篩選出精準(zhǔn)人群包，實(shí)現(xiàn)“千人千面”個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷策略。同時(shí)，X-Man能夠針對(duì)突發(fā)熱點(diǎn)事件，快速匹配活動(dòng)模板，定制運(yùn)營(yíng)策略，迅速將合適的產(chǎn)品推薦給用戶。在用戶觸達(dá)完成后，針對(duì)整個(gè)運(yùn)營(yíng)流程進(jìn)行數(shù)據(jù)回溯，分析活動(dòng)過(guò)程中的優(yōu)缺點(diǎn)，再針對(duì)后續(xù)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行改進(jìn)，最終形成運(yùn)營(yíng)閉環(huán)。

在數(shù)據(jù)分析上，眾安科技幫助友邦搭建了一套可視化數(shù)據(jù)分析工具（眾安科技集智經(jīng)營(yíng)分析平臺(tái)），幫助友邦全面提升信息效率、資源效率及決策效率。眾安集智經(jīng)營(yíng)分析平臺(tái)集成了人工智能+商業(yè)智能+可視化數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)三大技術(shù)，具備可視化圖表組件及底層大數(shù)據(jù)處理能力，智能整合多業(yè)務(wù)場(chǎng)景數(shù)據(jù)，規(guī)范企業(yè)數(shù)據(jù)池，完成繁雜的數(shù)據(jù)治理和智能決策環(huán)節(jié)，預(yù)置的數(shù)據(jù)分析模板覆蓋了廣告投放、智能客服、私域運(yùn)營(yíng)等10余種主流金融數(shù)據(jù)場(chǎng)景，操作簡(jiǎn)易，能更快更高效地投入使用。

友邦中國(guó)利用眾安科技提供的營(yíng)銷和數(shù)據(jù)分析工具，實(shí)現(xiàn)了從營(yíng)銷活動(dòng)創(chuàng)建發(fā)布到個(gè)性化觸達(dá)和運(yùn)營(yíng)效果的分析，不僅提升了友邦老客戶加保轉(zhuǎn)化率、營(yíng)銷員及客戶的活躍度還提升了友邦內(nèi)部IT、運(yùn)營(yíng)、市場(chǎng)等工作人員的工作效率。