一直以來，東吳人壽始終堅守“保險為民”的初心使命，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，因地制宜開展產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新。

東吳人壽立足保險專業(yè)優(yōu)勢，發(fā)揮在服務(wù)多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)中積累形成的專業(yè)能力和經(jīng)營特色，聚焦民生保障領(lǐng)域痛點和難點，積極對接醫(yī)保體系，著力為提高新市民醫(yī)療保障水平，減輕就醫(yī)負擔(dān)加大工作力度，不斷貢獻東吳人壽力量。

積極創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)，滿足新市民醫(yī)療保障需求

【資料圖】

東吳人壽創(chuàng)新推出的“蘇惠?！背鞘衅栈菪脱a充醫(yī)療保險項目，重點提升新市民參保率，讓更多的包括廣大新市民在內(nèi)的參保群眾降低醫(yī)療自負費用負擔(dān)。9月21日，“蘇惠保2023”再次成功升級上線。凡蘇州市基本醫(yī)保參保人員不限年齡、不限職業(yè)、不限戶籍、不限健康狀態(tài)都可參保。在保障方面，“蘇惠保2023”最高保額提高至500萬元，特定高額自費藥械擴展至38種，專設(shè)蘇州本地生物醫(yī)藥庫并提升賠付比例最高至90%。公司還致力于推進保險與數(shù)字人民幣融合項目，市民可以用數(shù)字人民幣購買“蘇惠保2023”。

主動做好對接溝通，不斷提高新市民金融服務(wù)精準性

鑒于新市民的行業(yè)特點和保險需求，東吳人壽啟動了政府/渠道項目分公司“一把手工程”，并梳理蘇州十大板塊政保項目，制定項目分工和推動方案，以政府民生保險項目為突破口和著力點，不斷提升對新市民的保險保障和服務(wù)水平。前三季度，公司承保了蘇州新區(qū)城鄉(xiāng)居民意外險，以及昆山自然災(zāi)害意外險、昆山救助人員扶貧險等保險項目，為包括廣大新市民在內(nèi)的81.43萬名城鄉(xiāng)居民提供更為全面的人身保障。同時，承保建筑工人意外保險和意外醫(yī)療保險，累計為超過7萬名建筑工人提供了全面的人身保險保障；積極發(fā)展學(xué)幼險業(yè)務(wù)，累計承保學(xué)幼險超過3萬人，支付賠款67萬余元，有力保障了、新市民子女的人身意外安全和減輕了他們的醫(yī)療費用負擔(dān)。

優(yōu)化基礎(chǔ)金融服務(wù)，著力增強新市民獲得感

迎合新市民特點，東吳人壽努力提升保險服務(wù)的便利性和可得性。優(yōu)化服務(wù)流程，提升理賠時效，面對新市民的團體業(yè)務(wù)理賠時效僅為0.95天，真正實現(xiàn)日清日結(jié)。同時加強保險科技運用，推廣線上理賠，簡化手續(xù)，打破時空限制，提升理賠的便捷性。加強消費者權(quán)益保護，暢通投訴渠道，確保一鍵觸達人工服務(wù)，利用第三方組織力量等形式多元化解新市民遇到的難題。持續(xù)開展金融知識普及等消保宣傳工作，聚焦新市民群體中“一老一小”，利用進學(xué)校、進社區(qū)、進企業(yè)等金融公益活動，提高廣大市民金融保險知識和自我防護能力。

今后，東吳人壽將不斷擴大新市民金融產(chǎn)品和服務(wù)供給，促進新市民創(chuàng)業(yè)就業(yè)，優(yōu)化基礎(chǔ)金融服務(wù)，逐步提升服務(wù)的精準性和覆蓋范圍，努力以實際行動切實增強新市民的獲得感、幸福感和安全感。