投保線上化

“一部手機(jī)”“一個(gè)簽字”，在線投保正以其強(qiáng)大的安全性、穩(wěn)定性、便捷性滿足著客戶足不出戶就能配齊保險(xiǎn)保障的需求。

(相關(guān)資料圖)

◎ 電子保單覆蓋率和線上自核率

>>>電子保單覆蓋率

當(dāng)前，越來(lái)越多的保險(xiǎn)公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了完全使用電子保單，也有公司正逐步增加電子保單的覆蓋率。從調(diào)研反饋來(lái)看，太平壽險(xiǎn)電子保單覆蓋率約80%；太平財(cái)險(xiǎn)電子保單使用率約37%，其中車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)電子保單使用率已達(dá)93%；國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)、信美人壽保單覆蓋率達(dá)到了100%；眾安保險(xiǎn)的保單也全部為線上化。

>>>線上自核率

電子化投保一方面可以減少重復(fù)操作，另一方面還有著簡(jiǎn)化審核流程的優(yōu)勢(shì)，在核保階段，以經(jīng)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的眾安保險(xiǎn)為例，其線上自核率為100%。太平壽險(xiǎn)自核率約93%；太平財(cái)險(xiǎn)自核率約96%。此外，國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)以互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)為主，互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)100%自核。

不過(guò)，要想在App中實(shí)現(xiàn)智能核保功能還尚需時(shí)日，信美人壽、友邦人壽等保險(xiǎn)公司App內(nèi)的客服表示，目前App暫不支持智能核保這一功能。

人性化服務(wù)

消費(fèi)者多元化和個(gè)性化的需求給保險(xiǎn)App提供了無(wú)限的施展空間。續(xù)費(fèi)提醒、保單查詢(xún)、產(chǎn)品分類(lèi)方面各有千秋。

◎ 續(xù)期提醒

投保保險(xiǎn)后，提供人性化的續(xù)期提醒可以拉近消費(fèi)者對(duì)線上投保的好感，當(dāng)前在首頁(yè)提供“續(xù)期提醒”這一功能的保險(xiǎn)公司App并不多，以國(guó)壽壽險(xiǎn)為例，其在App首頁(yè)界面配置了續(xù)期提醒這一功能，如有在保保單，點(diǎn)擊進(jìn)入后便可了解續(xù)費(fèi)管理詳情。

◎ 保單查詢(xún)

多種線上渠道可以查看自己的在保保單能夠滿足不同查看需求的投?？蛻?，當(dāng)前各家保險(xiǎn)公司查看在保保單渠道均覆蓋了常見(jiàn)的線上投保端，諸如App、小程序等。

◎ 產(chǎn)品分類(lèi)

消費(fèi)者多元化和個(gè)性化的需求給保險(xiǎn)App提供了無(wú)限的施展空間。各家保險(xiǎn)公司紛紛針對(duì)用戶需求將產(chǎn)品進(jìn)行合理分類(lèi)。合理的保險(xiǎn)分類(lèi)有利于保險(xiǎn)客戶根據(jù)自己的不同需求再次加購(gòu)某一款保險(xiǎn)。

保障黑科技

保障中這一環(huán)節(jié)同樣離不開(kāi)黑科技支撐，各家保險(xiǎn)公司在智能風(fēng)控端反欺詐識(shí)別中均采取了一定的科技手段。

◎ 智能風(fēng)控端的反欺詐識(shí)別

在智能風(fēng)控端反欺詐識(shí)別方面，國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)搭建了“多方安全計(jì)算平臺(tái)”構(gòu)建立體化數(shù)據(jù)安全共享網(wǎng)絡(luò)，眾安保險(xiǎn)通過(guò)自研加外采建立了反欺詐監(jiān)測(cè)及黑灰產(chǎn)攔截產(chǎn)品化方案，信美人壽將兩核反欺詐風(fēng)控模型系統(tǒng)初步嵌入理賠中臺(tái)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)對(duì)案件進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)的功能。

◎ 數(shù)據(jù)處理能力

在通過(guò)技術(shù)手段提高數(shù)據(jù)處理能力方面，以太平財(cái)險(xiǎn)為例，該公司通過(guò)大數(shù)據(jù)的分布式存儲(chǔ)計(jì)算技術(shù)，解決了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)不能夠?qū)崿F(xiàn)的海量數(shù)據(jù)(603138)的采集、清洗、存儲(chǔ)并計(jì)算的基礎(chǔ)能力，提供了非結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)聯(lián)合分析的能力。

國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)融合數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展要求與保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)鏈打造全域數(shù)據(jù)價(jià)值交付體系——數(shù)智雙驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)。 助力國(guó)泰產(chǎn)險(xiǎn)從產(chǎn)品生態(tài)、風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)、智能運(yùn)營(yíng)、經(jīng)營(yíng)管理、客戶服務(wù)等方面持續(xù)深化數(shù)字化變革，領(lǐng)跑細(xì)分市場(chǎng)創(chuàng)新賽道。