12月22日，由投資時報主辦的“金禧獎”2022年度獲獎名單揭曉，歷時4個多月的“金禧獎”評選活動落下帷幕，經(jīng)過《投資時報》社、標(biāo)點財經(jīng)研究院及各方評委嚴(yán)謹(jǐn)、審慎評判，國華人壽榮獲“金禧獎·2022卓越理賠服務(wù)保險公司”獎項。

今年是國華人壽成立的第15年。15年來，國華人壽始終堅持保險姓保，為客戶尋找理賠的理由。截至2022年11月，已累計為15.15萬客戶提供理賠服務(wù)，為客戶送去理賠金24.37億元。

為客戶做“簡”法 讓理賠更簡單

(相關(guān)資料圖)

近年來，國華人壽秉持“關(guān)愛零距離，服務(wù)無止境”的服務(wù)宗旨，積極探索電子化綠色金融，在理賠服務(wù)方面先后推出簡e賠、閃賠、住院墊付、特藥配送、預(yù)約取件和直付六大理賠服務(wù)，積極打造以客戶為中心的數(shù)字化綠色品牌服務(wù)。

一、簡e賠：隨時隨地 精簡資料

客戶申請理賠只需兩步:手機上傳身份證銀行卡，選擇醫(yī)院和就診時間，最快可在2.5分鐘內(nèi)收到理賠結(jié)果，且客戶理賠不受時空限制，這樣的“簡”法，讓客戶很省心。

二、閃賠：主動上門 出院2小時賠付

通過遠(yuǎn)程調(diào)派，安排理賠人員慰問探視，主動為住院客戶提供一對一理賠服務(wù)，實現(xiàn)足不出院快速理賠申請，打破了傳統(tǒng)客戶須主動申請方可理賠的流程，客戶最快在2小時內(nèi)便可收到理賠款，以最快方式減輕客戶的醫(yī)療費用壓力，極大地提升了客戶的理賠體驗。

三、住院墊付：費用墊付 緩解經(jīng)濟壓力

通過理賠前置，推出住院墊付服務(wù)，為不幸罹患重病的客戶先行墊付住院醫(yī)療費用，緩解客戶的經(jīng)濟壓力，使其安心接受治療，極大地優(yōu)化了就醫(yī)體驗。出院后，還有專業(yè)理賠人員收集理賠材料代為申請理賠，讓客戶尊享貼心服務(wù)。

四、特藥配送：解決客戶用藥難的困境

通過設(shè)置特藥服務(wù)，為不幸罹患重疾的客戶提供審方、送藥、藥品直付、代理賠等特藥服務(wù)，目前可以提供40+種院外抗癌特藥的配送，使客戶買得到、用得起全球抗癌特藥，解決客戶用藥難的困境。

五、預(yù)約取件：足不出戶 一鍵郵遞資料

通過在線理賠指引告知理賠所需全部材料，客戶隨時隨地在線一鍵觸發(fā)郵遞材料指令，即有快遞人員主動為其上門取件并送達保險公司。

六、直付：出院即賠付 理賠不憂心

面向高端醫(yī)療客戶群體，提供出院直接結(jié)算，客戶無需墊付醫(yī)療費，免現(xiàn)金即可輕松就醫(yī)，全面升級理賠體驗。

綠色理賠服務(wù)助力 打造中國綠水青山

伴隨著“碳達峰、碳中和”升級為國家戰(zhàn)略，國華人壽積極響應(yīng)國家碳達峰、碳中和的“3060”目標(biāo)，升級綠色金融服務(wù)，在公司全面推行綠色轉(zhuǎn)型。在理賠服務(wù)方面，從初始的簡e賠、墊付、快賠、特藥配送、預(yù)約取件、直付服務(wù)等，以解決客戶理賠“慢、繁”為著力點的六大“模式化綠色”轉(zhuǎn)型，到如今呈現(xiàn)的“速度+溫度”的“9?26”理賠全流程“場景化數(shù)字化綠色”轉(zhuǎn)型，國華人壽已累計為5萬+客戶提供了數(shù)字化綠色理賠服務(wù)，簡易案件的理賠時效提升至2.5分鐘，免去客戶來回奔波以及理賠申請綠色“無紙化”的特點，減少了碳排放。

在理賠前的申請準(zhǔn)備環(huán)節(jié)，以往客戶需要準(zhǔn)備各類紙質(zhì)材料，且因理賠知識匱乏導(dǎo)致的茫然無助，需要來回奔波。自國華人壽推行綠色理賠服務(wù)以來，客戶只需通過國華人壽官微的理賠e服務(wù)，可以讓客戶一鍵獲知所需資料，實現(xiàn)了智能化理賠指引功能，解決了客戶理賠前茫然無助的痛點，全程無紙化操作。

傳統(tǒng)理賠申請環(huán)節(jié)，會需要客戶上門辦理，需要客戶逐項簽署多份材料，需要客戶來回奔波。為此，國華人壽通過分析客戶申請理賠存在的“多碳”環(huán)節(jié)，設(shè)計了空中投遞、掌上便簽、進度追蹤等服務(wù)，實現(xiàn)了足不出戶，無紙化簽署理賠申請文書，線上遞交電子理賠資料即可申請理賠，理賠申請無紙化的同時，避免了客戶來回奔波。

未來，國華人壽始終將綠色低碳發(fā)展，作為重要的企業(yè)責(zé)任，著力打造以客戶為中心的數(shù)字化綠色品牌理賠服務(wù)，暖心陪伴客戶保單全周期的同時，不斷助力推動保險業(yè)的低碳發(fā)展。用綠色保險更好地服務(wù)“綠水青山”，助力建成“美麗中國”。