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近日，在2022年第三屆全球保險(xiǎn)科技大會(huì)暨燕梳獎(jiǎng)年度評(píng)選活動(dòng)中，平安人壽新契約品質(zhì)全流程閉環(huán)管理體系榮獲 “全球保險(xiǎn)科技案例獎(jiǎng)”。 該管理體系依托行業(yè)領(lǐng)先的數(shù)字化技術(shù)手段有效改善新單品質(zhì)，推進(jìn)公司高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展。

平安人壽副總經(jīng)理史偉玉表示，公司依托數(shù)字化驅(qū)動(dòng)，建立了“以客戶(hù)為中心，直達(dá)客戶(hù)的高質(zhì)量服務(wù)”，圍繞“固平臺(tái)、強(qiáng)機(jī)制、提品質(zhì)、廣教育、優(yōu)服務(wù)”的發(fā)展戰(zhàn)略，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提升消費(fèi)者滿意度和獲得感，弘揚(yáng)金融正能量。新契約品質(zhì)全流程閉環(huán)管理體系對(duì)于提升公司服務(wù)品質(zhì)、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益具有重要意義。

近年來(lái)人身保險(xiǎn)市場(chǎng)亂象和各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)有發(fā)生，在疫情下更是催生了一些金融黑色產(chǎn)業(yè)，擾亂金融市場(chǎng)秩序，損害消費(fèi)者權(quán)益。平安人壽認(rèn)真貫徹落實(shí)2021年中國(guó)銀保監(jiān)會(huì)關(guān)于深入開(kāi)展人身保險(xiǎn)市場(chǎng)亂象治理專(zhuān)項(xiàng)工作的會(huì)議精神，積極部署了包括新單品質(zhì)改善在內(nèi)的多項(xiàng)規(guī)劃，以身作則推動(dòng)公司契約品質(zhì)提升。平安人壽新契約品質(zhì)全流程閉環(huán)管理體系作為業(yè)內(nèi)數(shù)字化風(fēng)控的優(yōu)秀實(shí)踐案例，運(yùn)用新型科技，搭建新契約品質(zhì)管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了新契約品質(zhì)全流程閉環(huán)管理。2022年前三季度，公司業(yè)務(wù)品質(zhì)持續(xù)改善，13個(gè)月保單繼續(xù)率同比提升。

新契約品質(zhì)全流程閉環(huán)管理體系通過(guò)1個(gè)全面品質(zhì)管理平臺(tái)，1個(gè)品質(zhì)規(guī)則引擎和3個(gè)智能品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別模型，解決契約品質(zhì)管理中風(fēng)險(xiǎn)難發(fā)現(xiàn)、追蹤時(shí)效長(zhǎng)等痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)新契約品質(zhì)在承保前、中、后的全流程監(jiān)測(cè)，及時(shí)預(yù)警、防范、化解銷(xiāo)售誤導(dǎo)等業(yè)務(wù)品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)。承保前，系統(tǒng)會(huì)對(duì)保險(xiǎn)代理人的行為做品質(zhì)服務(wù)提醒；承保中，系統(tǒng)利用品質(zhì)規(guī)則引擎和大數(shù)據(jù)AI智能算法定位銷(xiāo)售品質(zhì)問(wèn)題保單，再由專(zhuān)人服務(wù)化解風(fēng)險(xiǎn)；承保后，通過(guò)AI智能算法定位銷(xiāo)售品質(zhì)問(wèn)題保單進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)消保回訪，并利用全面品質(zhì)管理平臺(tái)及時(shí)識(shí)別各類(lèi)新單銷(xiāo)售品質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)，快速定位風(fēng)險(xiǎn)營(yíng)業(yè)單位與個(gè)人進(jìn)行針對(duì)性排查，之后，通過(guò)平臺(tái)“一鍵面談”和“一鍵管控”快速完成風(fēng)險(xiǎn)營(yíng)業(yè)單位和代理人品質(zhì)幫扶和風(fēng)險(xiǎn)管控，推動(dòng)公司新契約品質(zhì)向優(yōu)。截至2022年10月，實(shí)現(xiàn)攔截化解風(fēng)險(xiǎn)保費(fèi)超5億、服務(wù)客戶(hù)數(shù)超120萬(wàn)。

新契約品質(zhì)全流程閉環(huán)管理體系是數(shù)字化技術(shù)在保險(xiǎn)風(fēng)控領(lǐng)域應(yīng)用的有效實(shí)踐案例，具有廣泛性、復(fù)雜性、發(fā)展性、不可替代性等市場(chǎng)表現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)。將復(fù)雜的模型規(guī)則、品質(zhì)管理留在公司內(nèi)部，將簡(jiǎn)單的、“無(wú)感”的輕松體驗(yàn)帶給客戶(hù)，正體現(xiàn)了平安人壽“專(zhuān)業(yè)創(chuàng)造價(jià)值”和“專(zhuān)業(yè)，讓生活更簡(jiǎn)單”的價(jià)值主張。該系統(tǒng)的應(yīng)用也有助于提高行業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力，樹(shù)立保險(xiǎn)行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的良好形象。

2022年第三屆全球保險(xiǎn)科技大會(huì)是由天津市金融局、天津港(600717)保稅區(qū)、金融界聯(lián)合主辦的專(zhuān)業(yè)性、國(guó)際性行業(yè)年度盛會(huì)，目的是助力搭建保險(xiǎn)科技交流合作平臺(tái)、驅(qū)動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、構(gòu)建保險(xiǎn)科技創(chuàng)新共同體、建設(shè)面向世界的保險(xiǎn)科技中心。本次燕梳獎(jiǎng)評(píng)選經(jīng)過(guò)AI量化評(píng)估預(yù)審、專(zhuān)家分組評(píng)審、專(zhuān)家集中評(píng)審、評(píng)審會(huì)舉手表決等多輪評(píng)審，嚴(yán)格做到“公平、公正、公開(kāi)”的原則，同時(shí)具有含金量、含新量和權(quán)威性。

編輯 林子

校對(duì) 陳荻雁