透過近些年人口結(jié)構(gòu)的變化和國(guó)家政策的調(diào)整可以看出，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)在個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)賽道上的布局更加清晰，包括眾頭部險(xiǎn)企在內(nèi)的一眾保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)，都將養(yǎng)老服務(wù)作為戰(zhàn)略目標(biāo)之一，黃金賽道的魅力不言而喻。

這之中，作為深度扎根北京地區(qū)的北京人壽，自成立以來，充分發(fā)揮北京的政策優(yōu)勢(shì)、服務(wù)優(yōu)勢(shì)、科技創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，憑借過去幾年持續(xù)深耕個(gè)人養(yǎng)老業(yè)務(wù)板塊積累的經(jīng)驗(yàn)持續(xù)發(fā)力，擦亮了“北京人壽，身邊親人”品牌辨識(shí)度，使其在業(yè)績(jī)和口碑上碩果累累。

本固才能枝榮，根深才能葉茂。北京人壽榮獲每日財(cái)報(bào)、每財(cái)網(wǎng)頒發(fā)的“2022金柿獎(jiǎng)·年度值得信任保險(xiǎn)公司”榮譽(yù)，不僅是對(duì)其產(chǎn)品創(chuàng)新力的高度認(rèn)可，更是給北京人壽堅(jiān)守為客戶提供親人般體驗(yàn)服務(wù)宗旨的最好背書。

(資料圖片僅供參考)

產(chǎn)品不斷迭代創(chuàng)新，打造養(yǎng)老保障特色名片

事實(shí)上，隨著人口老齡化進(jìn)程的加快和居民財(cái)富的穩(wěn)健增長(zhǎng)，居民養(yǎng)老需求正從基礎(chǔ)的“生存型養(yǎng)老”向有溫度、高質(zhì)量的“生活型養(yǎng)老”轉(zhuǎn)變。保險(xiǎn)企業(yè)是養(yǎng)老服務(wù)供給的核心，全力做好養(yǎng)老保障服務(wù)，既是服務(wù)經(jīng)濟(jì)民生的應(yīng)有之義，又是踐行社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

北京人壽表示，希望把“北京人壽，身邊親人”的服務(wù)宗旨真正打造成自身養(yǎng)老服務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。作為該項(xiàng)服務(wù)宗旨的重要體現(xiàn)，北京人壽著力于建設(shè)滿足客戶養(yǎng)老傳承、理財(cái)規(guī)劃、意外保障、健康保障等多維度、多層次需求的全方位產(chǎn)品體系。從產(chǎn)品創(chuàng)新、客戶服務(wù)、隊(duì)伍搭建三方面，積極創(chuàng)新個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。

在產(chǎn)品創(chuàng)新方面，北京人壽按照“價(jià)值成長(zhǎng) 創(chuàng)新發(fā)展”的戰(zhàn)略，以運(yùn)作安全、成熟穩(wěn)定、標(biāo)的規(guī)范、側(cè)重長(zhǎng)期保值等要求為準(zhǔn)繩，不斷積極創(chuàng)新，針對(duì)市場(chǎng)推出了“京福”養(yǎng)老傳承系列、“京富”年金產(chǎn)品系列、“京安”意外保障系列、“京康”健康保障系列等四大個(gè)人產(chǎn)品系列，以及服務(wù)于企業(yè)員工，為企業(yè)提供周到完善的員工福利計(jì)劃的團(tuán)體產(chǎn)品系列。

正是基于北京人壽對(duì)個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)豐富產(chǎn)品矩陣的打造，業(yè)績(jī)與口碑迎來雙豐收。公開資料顯示，2022年第一季度保費(fèi)收入的74家人身險(xiǎn)公司中，北京人壽以11億1987萬的成績(jī)，排名56。今年8月，北京人壽在2022（第十屆）中國(guó)保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)國(guó)際峰會(huì)上，斬獲2022“金熠獎(jiǎng)—年度創(chuàng)新力保險(xiǎn)品牌獎(jiǎng)”。

在客戶服務(wù)方面，北京人壽率先在業(yè)內(nèi)構(gòu)建了以客戶需求為中心的“3+3”產(chǎn)品+服務(wù)保障體系和完整的客戶等級(jí)與服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)了個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)賬戶的集中管理，為客戶提供有更多選擇、更優(yōu)質(zhì)的保障服務(wù)。

在隊(duì)伍搭建方面，北京人壽通過“培訓(xùn)賦能+資源整合”的方式，不斷提升保險(xiǎn)代理人和前臺(tái)銷售人員在個(gè)人養(yǎng)老保險(xiǎn)領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)能力。正如王修文總經(jīng)理在對(duì)未來的展望中指出，未來要加強(qiáng)隊(duì)伍能力建設(shè)和高度賦能專業(yè)人才，通過客戶需求分析能力來提升實(shí)現(xiàn)客戶個(gè)性化產(chǎn)品服務(wù)方案的按需精準(zhǔn)配置，以專業(yè)服務(wù)供給能力，為客戶提供親人般的體驗(yàn)服務(wù)。

履行社會(huì)責(zé)任，投身公益事業(yè)

如今保險(xiǎn)行業(yè)消費(fèi)人群邊界不斷拓展，對(duì)于高質(zhì)量服務(wù)的保險(xiǎn)體驗(yàn)更在意。尤其對(duì)于那些老年人群深刻體會(huì)到了更像親人般的服務(wù)給自己帶來的關(guān)愛，也愿意為此支付足夠的溢價(jià)去享受這種高品質(zhì)服務(wù)。

北京人壽把“首善人生”作為自身的愿景目標(biāo)。所謂首善，突出表率作用，是最優(yōu)秀的、最好的含義；“人生”二字涵蓋了人的生命全過程，“首善人生”即“最好的人生”，這四個(gè)字準(zhǔn)確詮釋了北京人壽的理想追求和人文關(guān)懷，彰顯了公司致力于以保險(xiǎn)事業(yè)為客戶打造和守護(hù)完美人生的堅(jiān)定信念，為社會(huì)大眾倡導(dǎo)并營(yíng)造善心、善活、善樂的人生狀態(tài)，體現(xiàn)北京人壽決心為客戶生命健康保駕護(hù)航的美好愿景和崇高理想。

在四年一步一臺(tái)階的跨越式發(fā)展過程中，北京人壽也不忘發(fā)揮自身資源稟賦，為社會(huì)公益事業(yè)貢獻(xiàn)力量。比如，今年以來，北京人壽陸續(xù)為北京市石景山區(qū)4000余名60歲-80歲老年人捐贈(zèng)意外傷害保險(xiǎn)，保障期限為1年，保障額度4000余萬元。于10月開始陸續(xù)捐贈(zèng)，將于12月底完成全部捐贈(zèng)工作。

不僅如此，各項(xiàng)大型重要活動(dòng)中，同樣隨處可見北京人壽的身影。以9月“金融知識(shí)普及月”活動(dòng)為契機(jī)，北京人壽分別走進(jìn)北京大柳樹社區(qū)、天通西苑第一社區(qū)、果園社區(qū)，圍繞老年人等重點(diǎn)人群的日常金融知識(shí)需求，耐心講解基礎(chǔ)金融知識(shí)和金融風(fēng)險(xiǎn)防范技能。

在線上，“金融知識(shí)普及月”活動(dòng)期間，北京人壽及所屬各分支機(jī)構(gòu)累計(jì)開展45場(chǎng)重點(diǎn)聚焦老年群體提高金融詐騙、網(wǎng)絡(luò)詐騙意識(shí)的線上直播活動(dòng)，覆蓋消費(fèi)者10.28萬人次。

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