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隨著保險業(yè)邁向轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵期，數(shù)字化作為優(yōu)化體驗、降本增效的重要手段，被擺在了前所未有的戰(zhàn)略高位。在此背景下，和訊網(wǎng)聯(lián)合眾安科技推出數(shù)字化轉(zhuǎn)型·高管訪談系列報道，通過對各家保險機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探討和洞悉，為行業(yè)提供更多思考和借鑒。并在訪談系列報道基礎(chǔ)上，將數(shù)字化案例整理成冊，于近日發(fā)布《釋放數(shù)字生產(chǎn)力，激發(fā)商業(yè)新增長-數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例集》（以下簡稱《案例集》），匯聚保險科技數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗，與行業(yè)機(jī)構(gòu)共同探索轉(zhuǎn)型發(fā)展的驅(qū)動力。

統(tǒng)計顯示，我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模從2012年的11萬億元增長到2021年的45.5萬億元，連續(xù)多年穩(wěn)居世界第二。在數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展新引擎的背景下，保險因其數(shù)據(jù)密集屬性，既是數(shù)字經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，又需要在數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮自身優(yōu)勢特性提供風(fēng)險管理和保障服務(wù)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為保險行業(yè)服務(wù)數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)生需求。

《案例集》指出，隨著保險公司探路數(shù)字化，科技正滲透到承保、核保、定價、理賠等業(yè)務(wù)流程的各個環(huán)節(jié)，整個保險業(yè)的價值鏈正在被重塑。比如，加大人工智能應(yīng)用，驅(qū)動降本增效；使用云計算支撐的系統(tǒng)及開放式平臺，提升互聯(lián)網(wǎng)保險承保能力；依靠大數(shù)據(jù)提升用戶畫像及精準(zhǔn)定價能力。

作為100%線上展業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)保險公司，眾安保險在全價值鏈流程中推進(jìn)并落地實踐了財險公司的數(shù)字化探索。依靠內(nèi)生技術(shù)驅(qū)動，眾安搭建了保險業(yè)內(nèi)首個完全基于云端的核心系統(tǒng)-“無界山”以及研發(fā)運(yùn)維一體化平臺DevCube，落地實踐了全場景智能客服，在數(shù)字生活領(lǐng)域探索了場景化的用戶識別與風(fēng)險定損，在健康險業(yè)務(wù)上線全智能理賠，為開放平臺構(gòu)建了“積木式”互聯(lián)網(wǎng)中臺系統(tǒng)-商品中心，通過數(shù)智化操作驅(qū)動直營業(yè)務(wù)數(shù)字化營銷。

北京人壽保險股份有限公司（以下簡稱“北京人壽”）通過客戶管理平臺建立客戶精細(xì)化的運(yùn)營體系，該平臺基于用戶洞察和客戶分析能力，幫助北京人壽洞察客戶核心需求促成銷售。北京人壽電商部總經(jīng)理史麗芳接受和訊網(wǎng)采訪時認(rèn)為：“新形勢下，積極推動數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，依托科技手段提升客戶識別能力和風(fēng)險管理水平成為當(dāng)務(wù)之急?！痹诒姲部萍贾С窒拢本┤藟坩槍τ脩絷P(guān)注點(diǎn)，重點(diǎn)推廣普惠政策性產(chǎn)品，例如京惠保、普惠保等。根據(jù)用戶特征規(guī)劃整體自營陣地宣推方案，推廣期實時響應(yīng)用戶需求，緊跟流量時效，為北京人壽的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化提供強(qiáng)有力支撐。

針對保險中介機(jī)構(gòu)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，《案例集》認(rèn)為，數(shù)字化能力將成為中介機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級的“加速器”，能夠在賦能傳統(tǒng)業(yè)務(wù)同時，打造更便捷、更精確的中介新業(yè)態(tài)。以華潤保險經(jīng)紀(jì)有限公司（以下簡稱“華潤保險經(jīng)紀(jì)”）為例，華潤保險經(jīng)紀(jì)一直將數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展視作提升管理效率、核心競爭力和服務(wù)客戶能力的重要手段，將數(shù)字化轉(zhuǎn)型全面融入企業(yè)發(fā)展之中，其在人身險領(lǐng)域已經(jīng)落地了銷售端、人管、業(yè)管的數(shù)字化。華潤保險經(jīng)紀(jì)通過搭建保險中介核心，實現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新研發(fā)，快速定制，強(qiáng)化企業(yè)風(fēng)險控制、降低企業(yè)綜合成本、強(qiáng)化監(jiān)管合規(guī)要求等成果。華潤保險經(jīng)紀(jì)總經(jīng)理陳旭波在采訪中提出：“數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一場技術(shù)革命，而是技術(shù)的發(fā)展倒逼業(yè)務(wù)和模式變革，促進(jìn)企業(yè)傳統(tǒng)商業(yè)模式和內(nèi)外價值鏈的重構(gòu)，而要實現(xiàn)數(shù)字化的轉(zhuǎn)型。”

眾安多年來專注于應(yīng)用新技術(shù)重塑保險價值鏈，并成立子公司眾安科技，將經(jīng)過業(yè)務(wù)驗證的科技對外輸出，服務(wù)超600家企業(yè)級客戶完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型，覆蓋銀行、保險、券商、高端制造、互聯(lián)網(wǎng)平臺等多行業(yè)以及香港、東南亞及歐洲的海外保險機(jī)構(gòu)，實現(xiàn)保險科技出海，助力各行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級和經(jīng)濟(jì)社會的高質(zhì)量發(fā)展。

當(dāng)下，正值數(shù)字化加速發(fā)展關(guān)鍵期。和訊網(wǎng)與眾安科技從眾多數(shù)字化實踐中，精選保險、中介、制造等行業(yè)優(yōu)秀案例，匯編成《案例集》，希望通過分享數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗和成果，發(fā)揮示范作用，讓更多企業(yè)既能發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的共通之處，也能找到可借鑒的數(shù)字化良方，進(jìn)而推動全行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。