眾所周知，近年來我國保險(xiǎn)業(yè)面臨前所未有的挑戰(zhàn)。于各家保險(xiǎn)公司而言，經(jīng)營策略的蝶變，讓市場看到了保險(xiǎn)業(yè)未來的星辰大海。

在眾多保險(xiǎn)公司中，富德生命人壽堅(jiān)守“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，憑借不斷深化構(gòu)建產(chǎn)品多元化及高效售后理賠服務(wù)，綜合競爭力也持續(xù)提升，從而榮獲每日財(cái)報(bào)、每財(cái)網(wǎng)頒發(fā)的“2022金柿獎(jiǎng)·年度值得信任保險(xiǎn)公司”獎(jiǎng)項(xiàng)。

打造多元化產(chǎn)品矩陣，滿足客戶差異化需求

(資料圖)

在激烈的競爭中，如何抓住差異化，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)、高質(zhì)量的穩(wěn)健發(fā)展，是保險(xiǎn)企業(yè)必須解決的問題。富德生命人壽的舉措之一，就是不斷豐富和完善公司自身產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，為社會(huì)不同人群提供包括人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、年金保險(xiǎn)和意外保險(xiǎn)在內(nèi)的全方位風(fēng)險(xiǎn)保障解決方案。

富德生命人壽借助高科技在產(chǎn)品開發(fā)中的應(yīng)用，通過上線“精衛(wèi)系統(tǒng)”“價(jià)值管理系統(tǒng)”“數(shù)據(jù)分析平臺(tái)”等系統(tǒng)工具，將產(chǎn)品前端研究、中端開發(fā)和后端管理有機(jī)聯(lián)動(dòng)，充分發(fā)揮專業(yè)系統(tǒng)分析處理的優(yōu)勢，為產(chǎn)品創(chuàng)意孵化和落地提供了良好基礎(chǔ)。2022年初，國內(nèi)首個(gè)AXIS精算模型轉(zhuǎn)換項(xiàng)目在富德生命人壽成功結(jié)項(xiàng)，穆迪分析總精算師劉達(dá)賢(Ivan Lau)曾表示，富德生命人壽AXIS精算模型轉(zhuǎn)換項(xiàng)目是中國保險(xiǎn)精算市場一個(gè)里程碑式的成功。

在多元化產(chǎn)品開發(fā)方面，富德生命人壽堅(jiān)守“客戶為中心”的產(chǎn)品設(shè)計(jì)理念，堅(jiān)持開發(fā)精算人員也會(huì)買的保險(xiǎn)，經(jīng)過多年的積淀和創(chuàng)新，打造了“康健無憂”“生命360”等多個(gè)市場熱銷的高價(jià)值產(chǎn)品品牌，切實(shí)滿足了客戶多樣性的保險(xiǎn)需求，也得到了行業(yè)的廣泛認(rèn)可。近期富德生命人壽又推出了開門紅產(chǎn)品“富德生命富贏六號(hào)年金保險(xiǎn)計(jì)劃”(以下簡稱“富贏六號(hào)保險(xiǎn)計(jì)劃”)，集結(jié)了“投保年齡廣”“專屬賬戶優(yōu)”“雙重貸款活”的多重優(yōu)勢,為提前規(guī)劃未來幸福生活的客戶提供了一個(gè)優(yōu)選參考。

快速高效理賠服務(wù)，助力發(fā)展新高度

借助保險(xiǎn)科技提升保險(xiǎn)服務(wù)效率和質(zhì)量，成為各家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)共同的選擇。在承保方面，富德生命人壽積極探索電子化綠色金融，積極利用生物人臉識(shí)別、電子簽名、OCR、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，在保單全生命周期中應(yīng)用，為客戶打造優(yōu)質(zhì)、高效的全流程電子化、智能化的保單服務(wù)。

在理賠方面，富德生命人壽相繼推出“云賠、快賠、掌中賠”等服務(wù)，創(chuàng)新理賠服務(wù)模式，打造“生命錦理”，提供全方位、個(gè)性化、智能化的理賠服務(wù)。通過人工智能理賠、直賠服務(wù)，進(jìn)一步加快理賠服務(wù)時(shí)效，為客戶提供更加高效、快速的理賠服務(wù)。

此外，富德生命人壽“急客戶所急”，很早就推出了“帶息理賠”服務(wù)舉措，并提供“1234”特色理賠服務(wù)，即“500元以下1天內(nèi)給付、及時(shí)報(bào)案的住院客戶2天內(nèi)探視、資料齊全的理賠客戶3天內(nèi)給付、預(yù)付理賠客戶4天內(nèi)賠款到家”。

富德生命人壽“半年度理賠報(bào)告”顯示，該公司2022年上半年申請支付時(shí)效縮短至1.27天，其中小額理賠平均索賠支付周期為0.15天，件均審核時(shí)效0.94天，件均結(jié)案時(shí)效1.07天。賠付時(shí)效提升，是富德生命人壽不斷升級(jí)、完善智能服務(wù)體系的結(jié)果。

可以說，富德生命人壽快速高效的理賠守護(hù)了客戶的幸福，更好地滿足了人民群眾日益增長的健康保障需求，從而贏得了眾多客戶的信任。

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