都說好的保險(xiǎn)是賠出來的，保險(xiǎn)既是一份契約，更是一份承諾。

2022年6月份，W女士向富德生命人壽遞交了一份重疾理賠申請資料，值得一提的是，沒有太多瑣碎的流程，很快W女士就收到了富德生命人壽的理賠給付，這是一年來W女士獲得的第12次理賠，理賠金累計(jì)超216萬元。

早先，W女士16歲的孩子小H不幸確診患有T淋巴母細(xì)胞淋巴瘤，為此W女士和丈夫帶著孩子?xùn)|奔西走，輾轉(zhuǎn)全國多家醫(yī)院進(jìn)行治療，經(jīng)濟(jì)壓力也隨之加大，此時(shí)富德生命人壽的及時(shí)理賠為花季之年的小H撐起了一片希望的晴空。

(資料圖片)

這是2022年富德生命人壽一起普通的理賠案例。近日，富德生命人壽發(fā)布的2022年度理賠報(bào)告（以下簡稱“報(bào)告”）顯示，2022年該公司的理賠結(jié)案超36萬件，其中醫(yī)療賠付件占比超九成，累計(jì)豁免保費(fèi)超6.28億元，累計(jì)理賠金額超36億元，年內(nèi)理賠服務(wù)客戶超32萬人，平均每天賠付金額988萬元，每天理賠人數(shù)893人。

逐年提升的理賠總案件和理賠總金額，不僅體現(xiàn)了富德生命人壽對客戶的一諾千金與全心守護(hù)，更有效發(fā)揮了社會(huì)“穩(wěn)定器”和經(jīng)濟(jì)“減震器”的重要作用。

報(bào)告顯示，惡性腫瘤是重疾理賠的首要病因，占比高達(dá)73.77%，成為威脅健康與生命的“頭號(hào)殺手”。除此之外，急性心肌梗死位列高發(fā)疾病的第二位，占比為11.37%；腦中風(fēng)后遺癥、腎衰竭、良性腦腫瘤也排在前列。

從性別高發(fā)重疾上看，男性高發(fā)疾病中，急性心肌梗死排在首位；女性高發(fā)疾病中，甲狀腺癌居于高位。在此背景下，建議大家定期進(jìn)行體檢，平時(shí)要格外注意平衡膳食、適量運(yùn)動(dòng)。同時(shí)，男性群體還要做好心臟疾病的預(yù)防，女性群體則更要做好甲狀腺疾病的預(yù)防。

從年齡分布來看，18-44歲及45-59歲通常是重疾出險(xiǎn)最集中的年齡段。其中，甲狀腺癌占比最高，急性心肌梗死次之。如在18-44歲和45-59歲年齡段中，甲狀腺癌占比分別達(dá)到39.75%和18.04%，急性心肌梗死占比分別為8.99%和12.79%。從上述數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)，重疾發(fā)病率呈現(xiàn)出年輕化的趨勢，壯年患癌、重疾的風(fēng)險(xiǎn)不容小覷。

在報(bào)告中還有一組數(shù)據(jù)值得引起重視，即中年出險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)占比最高，但保額卻較低。從重疾年齡分布來看，45-59歲年齡段在重疾出險(xiǎn)中占比高達(dá)59.45%，但件均賠付金額卻只有7.85萬元，極可能無法覆蓋重大疾病的治療、康復(fù)及收入損失補(bǔ)償需求，這也間接告訴我們，家庭“頂梁柱”健康保障需加強(qiáng)重視。

事實(shí)上，除重疾賠付以外，在醫(yī)療險(xiǎn)的理賠中，中年也是占比最高的年齡段。數(shù)據(jù)顯示，18-44歲、45-59歲分別占比44.73%和31.61%。

近年來，隨著理賠金額與服務(wù)人次的不斷增長，富德生命人壽也在著力提升專業(yè)服務(wù)能力。

數(shù)據(jù)顯示，2022年富德生命人壽理賠效率顯著提高，面對超36萬件的巨大理賠體量，平均申請支付時(shí)效僅需1.23天，獲賠率高達(dá)97.91%。尤其是小額理賠案件，平均索賠支付周期僅為0.15天。通過理賠時(shí)效的不斷提升，保險(xiǎn)的價(jià)值與溫度得以彰顯。

透過數(shù)據(jù)看服務(wù)，支付時(shí)效的提升也是富德生命人壽長期不斷升級、完善智能服務(wù)體系的實(shí)踐成果。

近年來，在服務(wù)賦能、科技賦能的戰(zhàn)略引領(lǐng)下，富德生命人壽在保險(xiǎn)服務(wù)模式上不斷創(chuàng)新，以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，推出了“云賠、快賠、掌中賠”理賠服務(wù)平臺(tái)，創(chuàng)新理賠服務(wù)模式，打造出“生命錦鯉”，為客戶提供全方位、智能化、個(gè)性化的理賠服務(wù)，進(jìn)一步加快了理賠服務(wù)時(shí)效，讓客戶享受到更加高效、快速的理賠服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，2022年，富德生命人壽云賠案件為320311件，理賠金額超30億元；快賠案件達(dá)2176件，合計(jì)賠付2987萬元。

富德“心”速度，理賠沒難度，回望2022年，每筆賠付的背后都是富德生命人壽一貫踐行的誠信守諾。未來，富德生命人壽還將持續(xù)深化轉(zhuǎn)型，不斷創(chuàng)新保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、精進(jìn)保險(xiǎn)服務(wù)，為客戶幸福生活保駕護(hù)航。

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