2023年首個(gè)寒潮來襲，全國多地氣溫降至冰點(diǎn)。風(fēng)雪中隨處可見太保人的身影，他們在查勘現(xiàn)場、在柜面坐席、在理賠一線用平凡的堅(jiān)守，全力做好各項(xiàng)服務(wù)保障工作，溫暖守護(hù)愈來愈近的新春佳節(jié)。

風(fēng)勘拜訪送溫情：展現(xiàn)服務(wù)“心”作為！

(資料圖片僅供參考)

冬日嚴(yán)寒下，中國太保產(chǎn)險(xiǎn)河北分公司積極走訪企業(yè)，風(fēng)勘專崗人員為客戶送去新年問候的同時(shí)，重點(diǎn)演示了消防器械的使用流程，對春節(jié)休假期間可能發(fā)生的隱患提出整改建議。客戶表示有中國太保為企業(yè)的安全生產(chǎn)保駕護(hù)航，他們很放心。

風(fēng)。員現(xiàn)場演示消防器械使用方法

風(fēng)勘員實(shí)地排查隱患

中國太保產(chǎn)險(xiǎn)福建分公司莆田中心支公司團(tuán)客客服理賠及團(tuán)車業(yè)務(wù)工作人員前往莆田市城鄉(xiāng)公交有限公司進(jìn)行節(jié)前探訪，向客戶詳細(xì)介紹“專享賠”、“小額快賠”、“線上索賠”等便捷的理賠服務(wù)，承諾假期期間如遇出險(xiǎn)案件，也將進(jìn)行第一時(shí)間現(xiàn)場理賠查勘并安排專人對接、回訪，協(xié)助其進(jìn)行案件索賠，開通綠色通道，優(yōu)先進(jìn)行審核，優(yōu)先理賠結(jié)案。一系列的綠色優(yōu)化政策得到了客戶的高度好評。

工作人員向客戶介紹專享陪伴護(hù)春運(yùn)服務(wù)內(nèi)容

春節(jié)關(guān)懷不停歇：盡顯服務(wù)擔(dān)當(dāng)！

年關(guān)將近，各地客運(yùn)站最忙碌的時(shí)刻已然到來。

連日的雨雪天氣中，中國太保壽險(xiǎn)江蘇分公司南通中心支公司團(tuán)險(xiǎn)業(yè)務(wù)部鄧海旭，每日頻繁往返于南通汽運(yùn)集團(tuán)大大小小近70個(gè)客運(yùn)汽車站間。

鄧海旭的工作是維護(hù)南通市區(qū)乘意險(xiǎn)，為每一個(gè)車站送去各類回收、核銷單證。看著業(yè)務(wù)繁忙的客運(yùn)站，鄧海旭還主動幫助車站進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)、現(xiàn)場退票處理等，為春運(yùn)出行的人們提供一份保障。

“希望大家出門都平平安安。尤其今年許多人都急著能夠回家過年，更希望能為大家在出行路上送上一份安全和保障”，看著車站穿梭往來的乘客，鄧海旭由衷地發(fā)出感慨。

“從鄧海旭的身上，我們感受到太平洋保險(xiǎn)員工的服務(wù)熱忱和使命感”，車站方面表示。

客戶經(jīng)理在公交站協(xié)助辦理業(yè)務(wù)

理賠有溫度：服務(wù)時(shí)刻守護(hù)！

隨著一場場雨雪來臨，出門不便的客戶越發(fā)需要幫助。

日前，吉林客戶崔老先生的家屬來到中國太保壽險(xiǎn)吉林分公司梅河口支公司柜面，咨詢老人因病理賠及所需提供的手續(xù)資料事宜。

當(dāng)?shù)弥碣r資料需得到定點(diǎn)鑒定機(jī)構(gòu)的全殘鑒定書，客戶家屬當(dāng)即發(fā)了愁，說“崔老現(xiàn)在癱瘓?jiān)诩抑?，只有我一人在家照顧，并且家在農(nóng)村，交通非常不便，離通化市區(qū)有120多公里呢，這可怎么辦！”。公司調(diào)查人員李寧獲悉后，想盡快趕往客戶家中上門辦理，解決老人困難。然而因?yàn)橐咔?，道路已?jīng)封閉，李寧便立即聯(lián)系客戶家屬，讓她放心，自己會盡快上門辦理理賠手續(xù)。在道路解除封閉后，盡管雪天道滑，李寧仍第一時(shí)間驅(qū)車120多公里趕赴通化市梅河口市明新村一隊(duì)附近，到達(dá)后又冒著風(fēng)雪走訪多位村民，最終才找到了客戶的家。

調(diào)查員上門核實(shí)被保險(xiǎn)人身體狀況

李寧對老人的身體狀況進(jìn)行了詳細(xì)查看，并協(xié)助客戶家屬填寫理賠申請單。期間李寧為客戶詳細(xì)講解了保險(xiǎn)條款、保險(xiǎn)責(zé)任和理賠流程。案件送至理賠系統(tǒng)后，快速賠付了全殘理賠保險(xiǎn)金，緩解了崔老先生一家的經(jīng)濟(jì)壓力?？蛻艏覍賹ぷ魅藛T上門熱情細(xì)致周到的服務(wù)贊不絕口，十分感謝。