1月30日，銀保監(jiān)會通報2022年第三季度保險消費投訴情況。去年第三季度，銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費投訴32726件，涉及新冠疫情隔離相關(guān)保險等財產(chǎn)險其他保險糾紛占比高達(dá)27.32%，理賠糾紛、銷售糾紛和退保糾紛是消費者反映集中的問題。

(資料圖)

三季度保險消費投訴32726件 人身險公司占比超六成

2022年第三季度，銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費投訴32726件。其中涉及財產(chǎn)保險公司12203件，占投訴總量的37.29%；人身保險公司20523件，占投訴總量的62.71%。人保財險投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一。平安人壽投訴量位列人身保險公司第一。

投訴量前10位的財產(chǎn)保險公司（單位：件）

投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）

就投訴與業(yè)務(wù)量對比情況看，2022年第三季度，財產(chǎn)保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為4.37件/億元。財產(chǎn)保險公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.32件/萬張。其中，億元保費投訴量居前3位的為：眾惠相互保險342.18件/億元，陽光信保160.34件/億元，海峽保險32.82件/億元；萬張保單投訴量居前3位的為：陽光信保12.29件/萬張，海峽保險6.29件/萬張，眾惠相互保險6.14件/萬張。

2022年第三季度，人身保險公司億元保費投訴量中位數(shù)為1.95件/億元。人身保險公司萬張保單投訴量中位數(shù)為0.22件/萬張。人身保險公司萬人次投訴量中位數(shù)為0.09件/萬人次。其中，億元保費投訴量居前3位的為：復(fù)星聯(lián)合健康64.10件/億元，太平養(yǎng)老8.76件/億元，北大方正人壽8.70件/億元；萬張保單投訴量居前3位的為：復(fù)星聯(lián)合健康1.92件/萬張，瑞華保險1.67件/萬張，愛心人壽1.35件/萬張；萬人次投訴量居前3位的為：瑞華保險1.24件/萬人次，復(fù)星聯(lián)合健康1.22件/萬人次，招商信諾人壽0.85件/萬人次。

人身險銷售糾紛、退保糾紛仍突出

就投訴涉及的主要事由看，在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中，理賠糾紛9805件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的80.35%；銷售糾紛851件，占比6.97%。人保財險的理賠糾紛投訴量和銷售糾紛投訴量位列財產(chǎn)保險公司第一。

理賠糾紛投訴量前10位的財產(chǎn)保險公司（單位：件）

銷售糾紛投訴量前10位的財產(chǎn)保險公司（單位：件）

在涉及人身保險公司投訴中，銷售糾紛10938件，占人身保險公司投訴總量的53.30%；退保糾紛5363件，占比26.13%。平安人壽的銷售糾紛投訴量和退保糾紛投訴量位列人身保險公司第一。

銷售糾紛投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）

新冠疫情隔離相關(guān)保險等投訴占比27.32%

就投訴涉及的主要險種看，在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中，機(jī)動車輛保險糾紛5333件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的43.70%；涉及新冠疫情隔離相關(guān)保險等財產(chǎn)險其他保險糾紛3334件，占比27.32%。

機(jī)動車輛保險糾紛投訴量前10位的財產(chǎn)保險公司（單位：件）

涉及新冠疫情隔離相關(guān)保險等財產(chǎn)險其他保險糾紛投訴量前10位的財產(chǎn)保險公司（單位：件）

在涉及人身保險公司投訴中，普通人壽保險糾紛9939件，占人身保險公司投訴總量的48.43%；疾病保險糾紛4289件，占比20.90%。

普通人壽保險糾紛投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）

疾病保險糾紛投訴量前10位的人身保險公司（單位：件）