近日，以“重建信心，向新而行”為主題的第十一屆金融界領(lǐng)航中國(guó)年會(huì)盛大舉辦，眾多專家學(xué)者、金融機(jī)構(gòu)和上市公司齊聚一堂，共同探討經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。會(huì)議期間，2022年度金融界領(lǐng)航中國(guó)“金智獎(jiǎng)”評(píng)選榜單也正式公布，憑借創(chuàng)新產(chǎn)品與服務(wù)所帶來(lái)的良好口碑，陽(yáng)光人壽成功斬獲“杰出保險(xiǎn)服務(wù)獎(jiǎng)”。

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據(jù)悉，金融界領(lǐng)航中國(guó)年度評(píng)選活動(dòng)始于2012年，是國(guó)內(nèi)金融行業(yè)最具影響力的評(píng)選活動(dòng)之一。該獎(jiǎng)項(xiàng)依托專業(yè)、權(quán)威、獨(dú)創(chuàng)的評(píng)價(jià)體系，以網(wǎng)絡(luò)票選與專家評(píng)審相結(jié)合的方式進(jìn)行評(píng)選，廣受各類行業(yè)組織、評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)、投資者和消費(fèi)者認(rèn)可。而陽(yáng)光人壽能夠在金融界領(lǐng)航中國(guó)“金智獎(jiǎng)”評(píng)選中脫穎而出，獲得高度肯定，離不開(kāi)公司在科技賦能、服務(wù)體驗(yàn)、社會(huì)責(zé)任等方面的出色表現(xiàn)。

全線上化智能化升級(jí)，服務(wù)形態(tài)更創(chuàng)新

為提高服務(wù)效率，也為在特殊時(shí)期保護(hù)客戶健康，陽(yáng)光人壽以數(shù)字化為手段，將保險(xiǎn)業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)進(jìn)行了全面線上化、智能化升級(jí)，新契約投保、保全、理賠等業(yè)務(wù)全部可線上完成，依托我家陽(yáng)光APP實(shí)現(xiàn)即點(diǎn)即辦，隨時(shí)可服務(wù)，隨處可辦理，為客戶提供了良好的服務(wù)體驗(yàn)。

與此同時(shí)，陽(yáng)光人壽的線下門店也進(jìn)行了服務(wù)升級(jí)，打造出“陽(yáng)光E店”無(wú)柜面門店新模式，原有柜面單一保單服務(wù)職能進(jìn)階為集品牌推廣、保單服務(wù)、客戶經(jīng)營(yíng)三位一體的全新門店服務(wù)生態(tài)，呈現(xiàn)出數(shù)字化、智能化、多場(chǎng)景、全互聯(lián)的客戶服務(wù)新模式。

靈犀體驗(yàn)開(kāi)新篇，精準(zhǔn)主動(dòng)更暖心

如果說(shuō)數(shù)字化升級(jí)帶來(lái)的是服務(wù)手段上的改變，那么陽(yáng)光人壽“靈犀體驗(yàn)計(jì)劃”的推出就是服務(wù)模式上的蛻變。該計(jì)劃從管理監(jiān)測(cè)、閉環(huán)管理、服務(wù)創(chuàng)新三方面全方位升級(jí)，旨在打通投保、理賠、續(xù)期、電話咨詢、增值服務(wù)、保全等保險(xiǎn)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了客戶服務(wù)從被動(dòng)的“等待上門”到“主動(dòng)服務(wù)”的蛻變，有效提升了用戶體驗(yàn)滿意度。

截至目前，已累計(jì)為1.5萬(wàn)客戶提供了精準(zhǔn)的主動(dòng)指導(dǎo)服務(wù)，驅(qū)動(dòng)了多項(xiàng)線上流程改進(jìn)優(yōu)化，成功實(shí)現(xiàn)了與客戶的“心有靈犀一點(diǎn)通”。

消弭數(shù)字鴻溝，服務(wù)適老更貼心

隨著我國(guó)老齡化程度的不斷加深，老年群體的客戶數(shù)量持續(xù)擴(kuò)大，所以在數(shù)字化進(jìn)程不斷加快的當(dāng)下，數(shù)字鴻溝問(wèn)題也進(jìn)一步凸顯。為幫助老年人更好地融入現(xiàn)代智能社會(huì)，陽(yáng)光人壽重點(diǎn)聚焦老年群體開(kāi)展暖陽(yáng)敬老工程，積極探索針對(duì)老年人的產(chǎn)品和適老化服務(wù)，不斷提升老年群體的保障需求和金融體驗(yàn)。

在線上，陽(yáng)光人壽在95510專線電話中設(shè)置了老年人一鍵直通人工客服綠色通道，并在業(yè)務(wù)系統(tǒng)后臺(tái)增加老年客戶專屬標(biāo)識(shí)，同時(shí)升級(jí)優(yōu)化“我家陽(yáng)光”APP，推出老年人友好的全新定制版，為老年用戶提供更加貼心的精準(zhǔn)服務(wù)；在線下，陽(yáng)光人壽全面升級(jí)柜面服務(wù)體系，開(kāi)通老年客戶綠色服務(wù)通道或?qū)俜?wù)窗口，并配備愛(ài)心座椅、老花鏡、輪椅和急救藥品等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)設(shè)施，為老年用戶提供高效、無(wú)障礙的便捷服務(wù)。

在其他方面，陽(yáng)光人壽也通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式，主動(dòng)為老年人提供生活服務(wù)、在線問(wèn)診、健康管理、金融宣教等關(guān)愛(ài)服務(wù)，并將每月19日定為“陽(yáng)光暖陽(yáng)日”，積極幫助老年人了解新事物、體驗(yàn)新科技，做好健康管理。

秉持著“一切為了客戶”的核心價(jià)值追求，陽(yáng)光人壽已構(gòu)建起了“互聯(lián)網(wǎng)線上+空中視頻+線下門店”三位一體的服務(wù)體系，可高效滿足客戶多元的業(yè)務(wù)辦理需求。同時(shí)在服務(wù)體驗(yàn)方面優(yōu)化升級(jí)，有效提升了客戶滿意度，此次榮獲金融界“金智獎(jiǎng)”可謂實(shí)至名歸。

未來(lái)，陽(yáng)光人壽將繼續(xù)凝心聚力、踔厲篤行，堅(jiān)持以客戶為中心，想客戶之所想、急客戶之所急，為客戶提供更多有溫度、有品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)，努力滿足不同客戶群體日益多元化的保險(xiǎn)需求。