春節(jié)，是承載著中國人一年中最溫暖情感記憶的節(jié)日。當(dāng)大多數(shù)人與家人團(tuán)聚時，中國太保旗下的太醫(yī)管家的服務(wù)團(tuán)隊舍小家為大家，7*24小時在線為全國各地的用戶提供專業(yè)便捷的醫(yī)療健康服務(wù)。發(fā)熱門診、婦產(chǎn)科、兒科、外科、皮膚科等各科服務(wù)團(tuán)隊堅守崗位，解讀報告、健康指導(dǎo)、回訪跟進(jìn)……在忙碌工作中體會別樣的年味，在守護(hù)百姓健康中感受新年的希望和幸福。

春節(jié)不打烊，健康服務(wù)在線守候

“不管你來或不來，我都在線守候”。除夕夜，太醫(yī)管家普內(nèi)科熊醫(yī)生還在崗位上忙著解讀檢查報告，綜合用戶的疾病史、用藥史，給出專業(yè)建議并耐心安撫。

【資料圖】

同樣忙碌的還有太醫(yī)管家普外科李醫(yī)生，大年三十晚上，她接到了求助電話，用戶焦急地問：“有朋友喉嚨被魚刺卡住，線下醫(yī)生讓做胃鏡，現(xiàn)在也不痛了，大過年的，胃鏡一定要做嗎？”

李醫(yī)生耐心安撫用戶的焦慮情緒，詳細(xì)解釋了咽部異物的危險性，反復(fù)叮囑用戶要聽從線下醫(yī)院醫(yī)生的醫(yī)囑，并告知進(jìn)一步內(nèi)鏡檢查的必要性。有了李醫(yī)生的詳細(xì)解釋后，用戶意識到不可小覷魚刺異物，表示一定說服朋友及時就醫(yī)。正是太醫(yī)管家的及時指導(dǎo)讓用戶們的就醫(yī)過程不再迷茫，更安心地歡度春節(jié)。

攜手外部專家，共解難題暖人心

“春節(jié)期間，你們的服務(wù)還是那么便捷專業(yè)！”太醫(yī)管家一位77歲的用戶及其家屬連連點贊。該用戶因新冠感染反復(fù)發(fā)熱一個月，用戶高齡，又有既往系統(tǒng)性紅斑狼瘡病史，家屬非常焦慮，也不知下一步該如何就診。大年初四下午，用戶的親屬向太醫(yī)管家的專家服務(wù)團(tuán)隊咨詢求助。

作為國內(nèi)專業(yè)的一站式家醫(yī)及管理式醫(yī)療服務(wù)平臺，除了自身的專業(yè)服務(wù)，太醫(yī)管家還攜手外部醫(yī)療資源共同為用戶解決難題。太醫(yī)管家內(nèi)科白醫(yī)生仔細(xì)收集了用戶的病史信息，幫助用戶家屬分析目前的情況，服務(wù)團(tuán)隊在此基礎(chǔ)上迅速聯(lián)系北京某三甲醫(yī)院主任醫(yī)生遠(yuǎn)程與用戶進(jìn)行線上咨詢，主任醫(yī)生查看用戶的資料后給出了專業(yè)的指導(dǎo)建議并積極安撫用戶和家屬的焦慮情緒。通過協(xié)調(diào)外部專家資源，為用戶提供詳細(xì)的指導(dǎo)建議，緩解了家屬節(jié)日期間的擔(dān)心和憂慮。

此外，太醫(yī)管家還安排了嚴(yán)密的跟進(jìn)服務(wù)，提醒用戶如有不適要及時至線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)。用戶家屬感激地說，太醫(yī)管家在春節(jié)期間迅速協(xié)調(diào)專家資源解決他們的疑慮，對下一步的就醫(yī)方向和行動還做了清晰規(guī)劃，太溫暖人心了。

不同的崗位，不同的名字，但他們都來自太醫(yī)管家，他們都有著共同的堅守，用“責(zé)任、智慧、溫度”的太保服務(wù)為百姓的健康保駕護(hù)航，共同歡度幸福祥和的春節(jié)。