大病患者常以“孤島”自喻，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，網(wǎng)絡(luò)社群將這些分散的個(gè)體凝聚起來(lái)，打破“孤島”，守望互助。

對(duì)疾病的恐懼來(lái)源于未知。《中國(guó)淋巴瘤患者生存調(diào)查報(bào)告》顯示，信息充足的患者心態(tài)更好，但只有12%的中國(guó)受訪患者認(rèn)為自己擁有“充足的信息水平”?！?022年線上用藥趨勢(shì)報(bào)告》也顯示，超過(guò)三成的患者更希望能加入線上的患者社群進(jìn)行交流。

(相關(guān)資料圖)

重癥當(dāng)前，患者最需要的是專業(yè)的醫(yī)療和用藥指導(dǎo)、系統(tǒng)和權(quán)威的醫(yī)療資訊、溫暖的服務(wù)和陪伴。在水滴公司搭建的患者社群中，“小依”即是承擔(dān)起了這個(gè)角色。

通過(guò)1V1及1600個(gè)垂直社群，“小依”累計(jì)服務(wù)150萬(wàn)患者

水滴公司醫(yī)藥創(chuàng)新事業(yè)部總經(jīng)理胡堯介紹，過(guò)去幾年，水滴公司旗下水滴籌、水滴保等業(yè)務(wù)，服務(wù)了大量的大病患者。在這個(gè)過(guò)程中，水滴發(fā)現(xiàn)很多患者在治療及康復(fù)環(huán)節(jié)，還存在著很多疑問(wèn)。因此，水滴患者平臺(tái)搭建起1600多個(gè)專病細(xì)分患者社群，覆蓋12種常見(jiàn)重疾，并通過(guò)醫(yī)患間的“第三人”——“小依”，經(jīng)過(guò)患者同意后為患者持續(xù)提供院外全病程的長(zhǎng)尾咨詢服務(wù)。

“在以前，患者確診后，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索獲取到的往往是真假難辨的碎片化內(nèi)容，缺少權(quán)威的渠道了解疾病相關(guān)信息”，胡堯表示，“‘小依’背后是一個(gè)由臨床執(zhí)業(yè)醫(yī)師、藥理師、護(hù)理師、營(yíng)養(yǎng)師、心理師等組成的專業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊(duì)，能夠用通俗易懂的語(yǔ)言為用戶1V1解答包括醫(yī)療報(bào)告、用藥困惑、疾病知識(shí)等醫(yī)學(xué)科普知識(shí)，并提供營(yíng)養(yǎng)&生活方式指導(dǎo)、心理支持等服務(wù)，幫助緩解患者恐懼無(wú)助的心情。”

數(shù)據(jù)顯示，“小依”已經(jīng)累計(jì)1V1服務(wù)110萬(wàn)余患者，同時(shí)還覆蓋了1600個(gè)專病社群中的40萬(wàn)大病患者，為76.8萬(wàn)患者解答了超過(guò)482.4萬(wàn)條疾病疑問(wèn)，為6.2萬(wàn)不知道如何選擇醫(yī)院醫(yī)生的患者推薦了更合適的醫(yī)生，為40.8萬(wàn)患者提供了生活及營(yíng)養(yǎng)需求建議，收獲了154.3萬(wàn)條患者好評(píng)。調(diào)研顯示，患者對(duì)“小依”專業(yè)滿意度為4.8分，服務(wù)滿意度超過(guò)4.9分（滿分5分）。

是服務(wù)也是探索，水滴開(kāi)拓以患者需求為導(dǎo)向的全病程服務(wù)新模式

“對(duì)患者需求的敏銳洞察是水滴的優(yōu)勢(shì)之一”，胡堯表示。以患者社群服務(wù)為中心，水滴醫(yī)療數(shù)據(jù)中心在數(shù)據(jù)洞察方面做了很大的投入，在合法合規(guī)的前提下，將患者需求、疾病歷程、治療方案、用藥參考等數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化處理、構(gòu)建成了多維度、精細(xì)化的患者和疾病數(shù)據(jù)體系。一方面能夠幫助患者進(jìn)行更好的自我管理和康復(fù)，提升就醫(yī)效率；另一方面，也能夠助力藥物創(chuàng)新、藥物研發(fā)。

水滴在患者服務(wù)過(guò)程中不斷優(yōu)化迭代，逐步沉淀出一套系統(tǒng)的、可開(kāi)放合作的數(shù)字化全病程患者私域管理體系，并協(xié)同公司水滴籌、水滴保、翼帆招募等業(yè)務(wù)，探索構(gòu)建覆蓋“醫(yī)-藥-險(xiǎn)”全流程的創(chuàng)新患者服務(wù)模式。

對(duì)于有需求的患者，“小依”可以協(xié)助其發(fā)起大病籌款，或協(xié)同水滴保險(xiǎn)業(yè)務(wù)幫助患者找到相對(duì)應(yīng)的高性價(jià)比的帶病體保險(xiǎn)產(chǎn)品，幫助患者解決醫(yī)療資金問(wèn)題。此外，水滴翼帆招募業(yè)務(wù)，可以幫助患者尋找和匹配適合的臨床研究中的新藥、解決患者治療難題的同時(shí)，也能夠助力做新藥研發(fā)的企業(yè)加速臨床試驗(yàn)的進(jìn)展、加速新藥上市。

截至目前，在“小依”的協(xié)助下，累計(jì)為超過(guò)3.3萬(wàn)患者提供了合適的帶病體保險(xiǎn)推薦。水滴患者服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)與百濟(jì)神州、藥明巨諾、濟(jì)民可信、等16家知名企業(yè)開(kāi)展了27余個(gè)項(xiàng)目合作，為其輸出創(chuàng)新的數(shù)字化服務(wù)解決方案。

“為大病患者找錢(qián)、找藥是水滴公司一直在做的事情，我們期待能夠與更多醫(yī)藥企業(yè)共同合作，為患者更多樣性的服務(wù)，發(fā)揮更大的社會(huì)價(jià)值?！焙鷪蛘f(shuō)道。