會編程、能寫論文、基金虧了還能安慰人……最近，基于GPT的自然語言生成模型ChatGPT爆火。2月7日，“美國89%的大學生都是用ChatGPT做作業(yè)”這一新聞沖上熱搜，“老師們防ChatGPT如洪水猛獸”更是彰顯了ChatGPT的威力。

各行各業(yè)都可以用，ChatGPT究竟有著怎樣的魔力？北京商報記者對ChatGPT進行了實測，并問及了“我想買一份重疾險有推薦嗎”等問題，ChatGPT不僅給出了不同于以往AI助手的機械式回答，且回復(fù)思路清晰，還做出了友情提示。這不禁讓保險代理人“捏了一把汗”，比保險智能客服還“青出于藍”的ChatGPT恐讓一部分代理人失業(yè)？

“精通”保險營銷

(資料圖片僅供參考)

2022年12月1日，OpenAI推出人工智能聊天原型ChatGPT，短短兩個月席卷全球?！耙驗榭梢詭椭鲎鳂I(yè)，很多學校對學生用這個軟件舞弊感到頭疼?！北本┥虉笥浾呓衲?月從美國一所大學教授處了解到。

足以顛覆整個教育系統(tǒng)、活躍用戶如今破億的ChatGPT近期在國內(nèi)刷屏，不少行業(yè)借機玩起了“花活”。如“ChatGPT首秀金融界”，招商銀行(600036)信用卡中心進行了金融行業(yè)與ChatGPT搭檔生產(chǎn)宣傳稿件的首次嘗試。此外，ChatGPT也活躍于保險代理人這一群體中，一篇“保險同學交流實操ChatGPT的體驗”的文章在保險圈內(nèi)引起關(guān)注。

那么，ChatGPT與保險營銷可以擦出怎樣的火花？消費者如果通過ChatGPT咨詢保險靠不靠譜？北京商報記者對ChatGPT進行了實測，當問及“如何通過ChatGPT進行保險營銷”這一問題時，ChatGPT給出了回答：“作為一個人工智能語言模型，我并不能直接進行保險營銷?！辈贿^，ChatGPT并沒有讓人失望，通過后續(xù)對話，它可以給出借助其當做輔助工具來實現(xiàn)保險營銷的方式。

如可以通過ChatGPT提供的信息，向客戶介紹所提供的保險產(chǎn)品；客戶可能有關(guān)于保險產(chǎn)品的問題，可以使用ChatGPT幫助回答這些問題；可以使用ChatGPT提供的相關(guān)知識，幫助客戶了解保險行業(yè)的相關(guān)信息支持客戶決策等。需要關(guān)注的是，ChatGPT還做出了提示：“您仍需要符合當?shù)氐南嚓P(guān)法律法規(guī)，以確保您的營銷活動合法合理?！?/p>

此外，北京商報記者還以消費者身份問起了有無重疾險推薦、已婚家庭可以買什么保險等問題，從ChatGPT的回復(fù)來看，雖然ChatGPT不能直接推薦可以購買的任何具體的保險產(chǎn)品，但可以告訴一些關(guān)于險種或推薦購買險種的信息，來幫助消費者做出決策。如ChatGPT推薦30歲左右的已婚家庭配置醫(yī)療險、意外險和壽險。

不難發(fā)現(xiàn)，ChatGPT的一大特點是回復(fù)內(nèi)容更加人性化。如記者詢問“哪家保險公司好”，ChatGPT回復(fù)道：“不能簡單地說哪家保險公司是最好的，因為每個人的保險需求和偏好都不相同?！?/p>

業(yè)內(nèi)并非全盤看好

“作為一款產(chǎn)品，ChatGPT能夠讓普通用戶體驗到AI，讓AI變得有感知，這是一次好的創(chuàng)新。”一位保險科技領(lǐng)域業(yè)內(nèi)人士告訴北京商報記者。

一直以來，我國居民保險意識薄弱是保險業(yè)發(fā)展緩慢的重要原因之一，當消費者使用搜索引擎了解保險相關(guān)信息時，搜索到的詞條內(nèi)容魚龍混雜，對用戶的辨識能力要求較高。對外經(jīng)濟貿(mào)易大學保險學院金融學博士史浩表示，ChatGPT的出現(xiàn)可以節(jié)省用戶使用搜索引擎查找相關(guān)內(nèi)容的時間成本，通過學習大量文本數(shù)據(jù)給出總結(jié)性答案，并且也會隨著訓練數(shù)據(jù)的增加不斷優(yōu)化，能夠幫助用戶快而準地了解相關(guān)信息，這將成為普及風險管理知識、提升居民保險意識的重要工具，有效緩解保險營銷端的壓力。

此外，記者通過多位保險業(yè)內(nèi)人士了解到，對ChatGPT可以帶來的改變很期待。不過，ChatGPT空降保險業(yè)能掀起多大“浪花”，何時才能掀起“浪花”，目前是未知數(shù)。

一家保險中介機構(gòu)高管告訴記者，ChatGPT在國內(nèi)保險業(yè)有一定的發(fā)展前景，未來可以在前端更好地幫助客戶了解產(chǎn)品，選擇比價以及進行理賠服務(wù)。并且，ChatGPT作為一種新工具，未來一定會衍生很多新的模式。不過，因各保險公司的差異，短期內(nèi)難以實現(xiàn)。

對于ChatGPT的發(fā)展前景，業(yè)內(nèi)也并非全盤看好，有業(yè)內(nèi)人士持保守觀點。資深保險經(jīng)紀人李玉對記者表示，目前ChatGPT還沒有特別大面積地推廣開來，究竟能不能夠產(chǎn)生正向的作用，具體的效果還需要經(jīng)過評估。此外，ChatGPT給出了一些看似正確的答案，但是誰能夠保證這些答案一定是完美或全面的成了疑問，因為本身鑒別和鑒定這些回復(fù)的內(nèi)容，也需要專業(yè)的水準和能力。

當前，保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作如火如荼，AI助力保險業(yè)提效賦能成為一大趨勢。那么，保險機構(gòu)對處于“風口”的ChatGPT是否有所涉獵？北京商報記者聯(lián)系了多家保險機構(gòu)，多數(shù)保險機構(gòu)表示，當前并未涉及相關(guān)業(yè)務(wù)，不過，有保險科技平臺在內(nèi)部測試了類似ChatGPT的技術(shù)。

“當前公司已經(jīng)在內(nèi)部測試類似ChatGPT的技術(shù)，讓智能對話機器人能夠以文本或語音的形式獨立完成一些保險營銷領(lǐng)域的簡單工作，比如向客戶介紹一些相對簡單的短險產(chǎn)品，在這個過程中解答客戶提出的問題。”水滴公司AI負責人黃明星對記者表示。

其實，在人工智能領(lǐng)域，國內(nèi)保險機構(gòu)不斷有新的探索。比如有險企推出了“在線機器人”。眾安保險相關(guān)負責人告訴記者，目前眾安保險在線機器人通過人機智能協(xié)同，支撐猜準、看懂、答對、答好。機器人可有同感多輪會話流程，智能解析訪客訴求，推薦適用產(chǎn)品。

輔助代理人or產(chǎn)生沖擊？

ChatGPT不僅可以用于各種自然語言生成任務(wù)，其還存在一些潛在的應(yīng)用場景，包括聊天機器人、自動文本生成、語音合成等。那么，隨著ChatGPT后續(xù)升級及國內(nèi)相關(guān)研發(fā)步伐加快，ChatGPT類自然語言生成模型將會對保險業(yè)帶來沖擊更多還是賦能更多？

從智能客服到數(shù)字員工，每當有新的技術(shù)出現(xiàn)，關(guān)于代理人下崗的聲音便不絕于耳。對于ChatGPT未來是否會成為代理人的對手，多方業(yè)內(nèi)人士認為，ChatGPT輔助功能的場景會更多，并且對代理人的影響不大。并且，人工智能一定是對消費者提供幫助、提高代理人效率的，替代不了代理人的全部工作。

“ChatGPT對保險代理人可能有沖擊，但并不大，因為人工智能的服務(wù)每一家保險公司都可以提供，服務(wù)成本降低對于保險公司而言，節(jié)省的費用通常還是要投入市場，所以對保險公司影響不大。并且對行業(yè)沖擊也不大，因為ChatGPT相當于在線的客服銷售，在某些角度上，服務(wù)商可能會比人工智能更了解自身的產(chǎn)品，更有競爭力?！币患冶ｋU中介機構(gòu)高管對記者表示。

黃明星告訴記者，就目前ChatGPT的回復(fù)情況而言，“我們”也進行了測試，針對行業(yè)概念性的一般問題，其回復(fù)內(nèi)容相對全面，準確性較高，且前后問題回復(fù)之間具有一定的關(guān)聯(lián)性。但專業(yè)的保險配置需要結(jié)合客戶家庭收支、預(yù)算情況、保障需求、產(chǎn)品優(yōu)勢等層面來綜合考慮，這是目前AI技術(shù)還沒有達到的，也是保險經(jīng)紀人/代理人的核心價值。

“保險是‘以人為本’的行業(yè)，針對這類人群的風險保障服務(wù)，更應(yīng)該切合他們的實際需求和習慣，比如以人工服務(wù)兜底，設(shè)置線下接待室、通過企業(yè)微信客服專屬團隊等方式，更量身定做地為他們提供服務(wù)。”眾安保險相關(guān)負責人表示，ChatGPT類自然語言生成模型保險代理人還是相輔相成的，輔助開展業(yè)務(wù)的關(guān)系。智能技術(shù)還是不能取代人工服務(wù)的作用。比如對于一些特殊人群，如老年人、弱勢群體等，線上服務(wù)存在一定的難題。